什么才是用户的真实需求？

　　用户的需求就好像冰山一样，您能轻易观察到的只是露出冰面的冰山一角；而用户的真实需求深藏在冰面下，需要深入感知才能撼动整座冰山。

什么才是用户的真实需求？

　　

　　福特说，我在设计汽车之前，到处去问人们“您需要一个什么样的更好的交通工具？”，几乎所有人的答案都是——“我要一匹更快的马”。很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足客户的需求。但是福特先生却没有，而是接着往下问。

　　福特：“您为什么需要一匹更快的马？”

　　客户：“因为可以跑得更快！”

　　福特：“您为什么需要跑得更快？”

　　客户：“因为这样我就可以更早的到达目的地。”

　　福特：“所以，您要一匹更快的马的真正用意是？”

　　客户：“用更短的时间、更快地到达目的地！”

　　于是，福特并没有往马场跑去，而是选择了制造汽车去满足用户的需求。

　　什么才是用户的真实需求？福特先生与“我要一匹更快的马”的故事很好的说明了这一点。

　　用户需求可以分为显性需求和隐性需求。我们通过各种调研获得的大多是诸如“我要一匹更快的马”这类显性需求。用户的显性需求并不是用户的真实需求。企业需要根据所收集的显性需求信息进行深度挖掘和捕获，以了解用户的隐性需求是什么，进而分析出用户的真实需求是什么（例如：用更短的时间、更快地到达目的地）。这就是一个需求分析的过程。

　　乔布斯所言：“我们的任务是读懂还没落到纸面上的东西。”实际上就是用户隐性需求的深度挖掘，就是用户需求分析。

　　怎样才能满足用户的真实需求？

　　

　　“更好的交通工具”代表用户的“需求”；“更快的”是用户对于解决这个“需求”的“期望值”；“马”是用户对于解决这个“需求”的自假设“功能”。

　　一个初级的产品设计者，被用户牵着鼻子走。听到“更快的马”以后，会马上去设计一匹“马”。这个时候，无论在“马”上如何做创新，思路已经框死，结果很难突破。最终只能出来平庸的产品，很难长久，很容易被模仿和超越，实现不了多大的商业价值。

　　一个合格的产品设计者，和用户一起走。听到“更快的马”以后，会考虑“更快的”这个“期望值”，围绕着它突破“马”的局限，去做设计。最终可能会出来很好的设计，但他们把“需求”本身抛到了脑后，最终只能简单的满足期望实现需求，而无法引导需求。他们可以做出来成功的产品，但随着用户期望的增长，这样的产品很难取得用户的长久青睐，也很难取得商业上长久的成功。

　　一个卓越的产品设计者，自己会作为用户的一部分深入了解他们，并带着用户一起走。听到“更快的马”以后，他们会先去考虑需求是“更好的交通工具”，然后再结合“更快的”这个主要期望，用对用户最有价值的方式在满足期望的同时超越期望（把“马”这件事抛到脑后），从而引导需求，并获取更丰厚更长久的商业利益，和用户双赢。

　　如果读懂了前文，我想您会有一个深刻了解：一款产品要想满足用户的真实需求，必须满足了解需求、创造需求、引导需求三个条件。