PMP备考

各质量管理大师的重要观点

修哈特	PDCA	1．计划(Plan)→实施(Do)→检查(Chick)→行动(Act)→计划(Plan)（PDCA循环）；由修哈特提出PDS（plan do see），再由戴明改进为PDCA； 2．85%的质量问题应由管理层负领导责任，另外15%由团队成员负责。项目经理负质量管理责任，团队成员负把事作对的成果责任。
戴明 Deming
朱兰 Juran	合用性（Fitness for use）”	1．朱兰质量三部曲：质量计划、质量控制、质量改进； 2．公司的任务是实现产品的高质量、部门的任务是实现生产的高质量。 3．合用性是指使产品在使用期间能满足使用者的需求
克劳斯比 Crosby	零缺陷	1．组织向零缺陷努力、高层管理必须要为整体质量做出承诺； 2．对质量的测量应该用非一致性成本、质量与需求一致。
田口宏一 Taguchi		1．质量是设计出来的，而非检验出来的； 2．质量成本可以通过标准差函数（损失函数）来衡量。
KAIZEN	持续改进
JIT	即时生产，零库存	以需定购，从物流要效益
六西格玛		企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪

注意，标准差，与六西格玛不同：

     一个标准差1σ：是正态分布均值两侧，占总体68.3%的偏差

     两个标准差2σ：是正态分布均值两侧，占总体95.5%的偏差

     三个标准差3σ：是正态分布均值两侧，占总体99.7%的偏差

     六个标准差6σ：是正态分布均值两侧，占总体99.9997%的偏差

 

西格玛水平	Cpk	每百万缺陷率
2	0.17	308700
3	0.50	66810
4	0.83	6210
5	1.17	233
6	1.50	3.4
9	2.00	0.0018

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