产品运营的定义
通过产品运营的手段，将产品和用户联系起来，让彼此产生价值。
主要工作：
- 产品研发：目标用户、产品价值、用户需求；
- 产品上线：用户反馈、送代策略、数据分析
- 产品成长：當销策略、活动策略、用户维护；
- 产品成熱：用户维护、用户变现、品牌建设；
- 产品衰退：用户召回、促活
关键数据指标：
- 活跃度
- 日活（一般是注册用户数的5-10%），周活和月活（一般是注册用户数的 8-15%）
- 留存率
- 次日留存，周留存，月留存。（421的关系。次日留存率40%，周留存率20%，月留存率10%）
- 行业指标
- 电商行业
- 社交行业
基础模型
三种运营类型
- 用户运营
- 活动运营
- 内容运营
基础营营
- 海盗模型：拉新，活跃，留存，转化，传播、
冷启动方法
方法
- 名人效应
- 创始团队人脉
- 付费邀请
- 自己上
- 打造爆款
- 销量高，单价低，优惠力度大，高频需求
- 种子用户特权
- 愿意尝鲜
- 用户粘度高
- 推荐意愿强烈
- 邀请码机制
- 做用户筛选
- 用户发放，一定是用户在完成某个人物之后，才可以获得邀请码
- 马甲效应
- 由公司内部员工伪装成真实用户，通过他们的活跃，带动真实用户的活跃、
- 新媒体运营
- 三大平台，微信，微博，抖音
- 通过不同的平台，发布用户感兴趣的内容，来吸引用户。
拉新的方法
通过不同的手段，获取新用户的过程
时机：
1.产品内测或演练时无重大bug
2.核心服务价值得到重复和确认。
3.冷启动时已具备一定的留存率
方法：
- 打造流量产品
- 营销工具创新
- 好友邀请
- 地摊
- 异业合作
- 物质激励
- 内容化
- 活动拉新
- 机构获客
想要提高用户的活跃度，可以想有一些什么办法？
签到送积分，或者游戏任务。培养用户行为。
抽奖送金币。各种线上线下的活动。
用户为什么会活跃？
- 自我需求
- 尊重需求
- 社交需求
- 安全需求
- 生理需求
七宗罪
- 色欲
- 贪婪
- 傲慢
- 嫉妒
- 饕餮
- 暴怒
- 懒惰
RFM模型——三个关键因素
- Recency ：最近一次消费时间
- 表示用户最近一次消费距离现在的时候，消费时间越近则客户价值越大、
- Frequency : 消费频率
- 指用户在统计周期内购买商品的次数，购买频率越高的用户价值越大、
- monetary : 消费金额
- 指用户在统计周期内消费的总金额，体现了消费者为企业创利多少。
RFM模型——注意事项
- 重要价值客户
- 重要保持客户
- 重要发展客户
- 重要挽留客户
将用户划分为4类
- 普通用户
- 下载，注册，薅羊毛
- 主要用户
- 频繁使用产品
- 重要用户
- 产生消费行为
- 核心用户
- 高频词，大金额的消费用户
常见用户流失原因
刚性流失
- 用户兴趣转移
- 业务重大变化
受挫流失
- 新用户引导
- 产品bug
- 用户体验
- 需求满足问题
市场环境流失
- 竞争对手
- 行业环境
- 非目标用户
流失预警
- 流失预警机制的建立
四种对预警用户的挽留策略
服务策略
电话回访，上门走访，赠送纪念品，满意度调研，服务优先权等
服务策略
提供专属产品，增加产品供给，个性推荐
营销策略
额外补贴，自动和手动发放营销工具，举办营销活动
组合策略
上述策略的组合
召回流失用户的流程
- 解决用户流失的问题
- 选择召回用户
- 选择召回内容
- 选择召回手段
常见提升传播的方式
- 分享邀请机制的制定
- 对产品进行创意推广，事件炒作，形成相关话题。
内容运营
通过产品内容，给用户展示出有价值的东西。让用户喜欢。我们需要通过内容将用户和产品联系起来。
内容的类型：文字，图片。视频。音频、原创，组织活动。等等、
满足用户的消费需求。这里的需求，不仅仅说的是钱，可以是用户的时间。阅读。价值倾向。
了解内容的定位：
掌握PGC、UGC
根据用户需求定位、
- PGC:官网推出的专题策划，个性推荐，话题等。专业用户生成的内容。
- UGC:用户生产内容。普通用户生成内容，ugc生产的内容要审核，而且要激励用户。
- PGUC:在专业用户引导下的普通用户生产内容:(转发加评论)
- OGC:职业生产内容，平台需要给生产者付费。
用户精细化运营
普通用户：
功能使用引导，新手大礼包，新用户下单立减，引导用户向主要用户转化。
主要用户：
优惠券，红包，引导用户向重要用户转化。
重要用户和核心用户：
收益，荣誉，服务
- 打折扣
- 实物奖
- 高收益
- 皇冠
- 黑卡
- 大V
- 专属客服
- 专属通道
- 优先购买
用户的生命周期——模型
用户的生命周期——运营工作指导
| 用户特征 | 运营工作指导 | |
|---|---|---|
| 新手期 | 用户和产品刚开始建立联系，用户容易流失 | 降低消费门槛，鼓励用户产品购买 |
| 成长期 | 这种关系比较稳定，需要引导用户信任产品。更加忠诚 | 引导用户多次购买，提高频次 |
| 成熟期 | 用户与产品建立了稳定关系，用户已经习惯在产品上进行消费 | 保证产品和服务质量。 |
| 衰退期 | 用户开始逐渐脱离产品 | 挽留用户 |
| 流失期 | 用户完全脱离了产品 | 挽留用户 |
用户营运供应的成长体系
积分体系或者会员体系。
活动前期准备——活动噱头
- 十一
- 五一
- 中秋节
- 元旦节
- 高考
- 两会
- 世界杯
- 自造节日
- 双十一
- 京东618
- 热点（某电视剧，电影，人物IP）
- 日常活动
活动前期准备
- 用户细分：当活动开始时针对不同的用户进行推送
- 竞争对手：知己知彼
- 资源协调，提前协调好部门内外需要用到的资源
- 合作渠道,提前谈好合作平台，为活动引流做准备。
活动策划
- 话题
- 征集
- 投票
- 评选
- 走心活动
- 测试
- 直播
- 促销
- 抽奖，大转盘，刮刮卡
数据分析的概念
通过收集数据，提取出有用的数据，利用合理的方法，进行分析，总结出相应的结论、
为什么要做数据分析呢？
- 根据数据分析的结果进行产品迭代
- 进而，更好的服务用户。
数据分析的步骤
- 明确目的
- 渠道，活跃度，留存，转化率
- 梳理业务
- 基于对应的目的，去梳理对应的业务并整理业务流程
- 数据埋点
- 自行埋点，第三方埋点
- 数据整理
- 数据提取，数据清洗
- 数据分析
- 数据呈现
- 柱形图，条形图，饼图，散点图，雷达图，漏斗图。
数据分析
- 数据趋势法
- 对比法
- 重点数据分析法
常见数据埋点的方案
- 百度统计
- 友盟
- 神策数据
- 诸葛
- TalkingData
第三方平台埋点方式
- 可视化埋点
- 无埋点，全埋点
- 代码埋点
挖掘用户需求——渠道
- 官方渠道
- 社区论坛
- 竞品分析
- 百度指数
明确产品定位：
- 产品类型
- 主要场景
- 主要用户
用户增长七步法
- 制定增长目标
- 设定时间框架
- 制定增长策略
- 初评渠道可行性
- 预测渠道转化效果
- 制定推广任务时间线
- 跟踪渠道转化效果
安卓应用市场优化
- 宣传图：应用載图需要让 UI 出很好看的效果图；
- 官方标签：可以增加用户的信任度；
- 应用描述：应用的前 100 个字，要准确描述应用、抓人眼球
整体的应用描述，包括：公司介绍、产品介绍、联系方式； - 评论：可以引导用户评论，可以做评论互换，还可以花钱刷评论；
- 下载量：下载量和好评都是可以付费优化的；
安卓应用市场付费推广
安卓付费推广的关键词：
1.CPM：每干人展现成本；
2.CPC：每次点击成本
3.CPT：按展示时间付费；
4.CPD:按下载付费；
5.CPS：按销售付费；
6.CPA：按行动结果付费；
ASO的概念和目的
1.aso：苹果应用商店优化
2.包括几个方面：关键词覆盖数量，榜单，关键词排名提升。
ASO的主要因为——关键词语言本地化
产品运营的主要工作
- 围绕产品的整个成长周期
- 产品研发：目标用户、产品价值、用户器求
- 产品上线：用户反馈、送代策略、牧据分析；
- 产品成长：营销策略、活动策略、用户维护；
- 产品成熟：用户维护、用户变现、品牌建设；
- 产品衰退：用户召回、促活；