本期主要内容是“好工作”战略。基本内容是：零售业与呼叫中心这一类的劳动密集型企业，给员工高于平均水平的工资，给一线经理与员工更多的决策权，长远来说能提升公司业绩，有实际案例为证。
另外比较有趣的一个内容是法务合同的通俗化，有些公司把难懂的法律条文修改为通俗易懂的更简洁的条文，收到了比较好的效果。
总体评价4星，比较有价值。
以下是本期一些内容的摘抄，#号后面是kindle电子版中的页码：
1：最近，哈佛大学心理学家肖恩·安珂（Shawn Anchor）认为，我们在行事时会选择在开始后能够节省20秒时间的行事方式。（我们忍不住将剥香蕉的时间与剥橙子的时间进行了对比，结果两者之间的时间差刚好接近20秒。）#221
2：伦敦的两条地下通道便采取了这一举措，这两条通道曾饱受青少年游荡这一危险问题的困扰，人们在通道内安装了粉色灯光，立即吓走了在这里游荡的青少年。为什么会如此奏效？因为粉色灯光会凸显脸上的粉刺。#240
3：他们在每个会议室放置了一箱子小玩具，从风车到螺旋弹簧，以分散员工对其手机的注意力。如今，雇员们在培训期间都在摆弄玩具，而不是翻看手机。这听起来似乎有悖常理，但这些玩具的运用让培训课程更加有效。#244
4：在大多数发达国家，护士、年轻医生和医疗机构其他中级从业者，都可以在患者健康可能受威胁的情况下，挑战资深医生的决定。#442
5：一项新研究表明，高管薪酬越高，被控内幕交易的可能性越大。对52名被控内幕交易的管理者的研究发现，他们的薪酬普遍比同级管理者高。研究者认为，此类违法行为的诱因可能包括自大，以及认为他人有同样行为。#473
6：美国人认为道歉就是承认过失，而日本人道歉是恳切地要求修复受损的人际关系，不一定涉及过失。我们发现，这一差异会影响道歉的效果。#484
7：企业高管经常抱怨，由于投资者过度关注短期业绩，他们被迫做出有损于长期回报的决策。但我们的研究显示，其实这种影响是相互的：持短期主义视角的管理者能吸引注重短期业绩的投资者。#509
8：我们的研究也证明了一个普遍观点：短期主义是有成本的。有短期主义行为的公司股价波动大于市场平均水平，且资本成本比平均值高出0.42%。#521
9：我们还发现，人们对高价产品和低价产品组合的购买意愿较低。举例来说，售价2299美元的家用健身器材，单独出售比与健身操碟片配套出售更受人青睐。这个结果说明，现在流行的利用赠品促销的方式有时会适得其反。#541
10：但后来托恩接触到一些美国和西班牙的零售商，它们的案例说明这一传统观点也许并不成立。这些零售商给员工较高工资、投资培训、提供固定工作时间和职业发展机会，而且公司的盈利能力高过竞争者。#706
11：提供好工作和坏工作的公司之间最根本差异之一是，总部和面向顾客的业务部门之间沟通决策的方式。在“好工作”公司的总部中，各职能部门做决策时一定会考虑其决策对店铺员工生产率的影响，以及他们能够为顾客提供的服务水平。#714
12：如果公司激励一线员工提升自身生产率，给他们权力，引导他们以顾客为导向，那么公司和员工都能对对方有很高期望值，好工作公司就是这种情况。#742
13：坏工作公司及其员工不会，也不能对彼此抱有高期望——公司和员工都极其不稳定。总部决策浪费员工时间，造成工作量变化大，一方面压低了员工工资，另一方面加剧了员工流失。#755
14：坏工作公司的店铺经理多数时间都用于处理日常危机，确保最紧急问题得到解决。#769
15：我们看到，坏工作的典型特征（如高流动率、经常临时调整排班表）和造成严重损失的运营问题（如缺货，库存损耗和误差，购买产品的顾客比例，即转化率较低）有紧密联系。#791
16：如果服务组织中设有多个事业部，公司往往出于快速见到成果的目的和自上而下决策的习惯，决定自上而下一次性完成改革。公司必须抑制这一冲动。#874
17：很快，超过半数美国家庭的经济支柱，都将从事价值最低的分散产业常规密集型工作。他们肯定想知道，为何要支持现在和将来很长时间都对自己不利的民主资本主义？#984
18：其他公司可能受到启发或迫于压力，纷纷效仿沃尔玛，而这将对美国经济产生巨大影响力，重要程度堪比1914年亨利·福特（Henry Ford）将员工最低薪酬提高一倍多的决定——最低日薪5美元的新标准加速了中产阶层的扩张。#1119
19：随着技术发展，将来机器人自动化项目可能会导致一部分人失业，特别是在业务流程离岸外包行业。一项任务如果可以外包，也许就可以自动化。#1430
20：认知洞见应用多用于提升机器的工作表现，如广告购买计划（programmatic ad buying），涉及人类力所不能及的高速数据分析和自动化，因此通常不会令人类失业。#1446
21：我们的研究表明，认知交互应用目前不会让客服和销售人员有失业之虞。我们研究的大部分项目，目标都不是裁员，而是在不增加员工数量的情况下满足日益增长的员工及客户交流需求。#1463
22：而深度学习善于从大量的有标记数据（labeled data）中学习，但我们几乎不可能理解它建立模型的方式。这个“黑盒子”问题在规范性很高的行业可能会造成问题，例如金融服务行业，监管者一定要问明决策原因。#1474
23：人们担心认知技术会让许多人失业。当然，一些以往由人类来做的工作交给智能机器完成，会导致一定程度的失业。但我们相信，多数人无须担心。认知工具只是完成任务，不会承担全部工作。#1570
24：在美国劳工统计局的一项调查中，相比不参与持股计划的相似员工，参与持股计划的员工工资收入高出33%，家庭财富中位数高出92%。此外，持股员工每份工作的平均工龄多出53%，这并不令人意外。#1642
25：GE航空数字服务业务历时3年多推动的简化合同语言项目就是佐证。自2014年起，该业务部门已经签署了超过100个类似合同。与之前充斥着法律术语的版本相比，这些合同大幅节约了60%的讨论时间。#1950
26：彼得·德鲁克曾说过，没有什么比正确回答了错误的问题更加危险。可惜在大多数实践中，领导者都在努力解答错误的问题。#2118
27：哈尔·格雷格森：我对“领导者困境”的定义是：在组织当中，你的职位越高，越难发现未知的未知，也就是不知道自己不知道的事。#2129
28：在《大脑的情感生活》（The Emotional Life of Your Brain）一书中指出，情绪是复杂大脑活动的产物，每个人独特的情绪风格由六个维度决定：复原力、世界观、社交直觉、自我洞察、环境意识和意图。我们在这些维度上的倾向，由遗传基因和生活经验共同决定，对我们的职业生活也可能有利有弊。#2893