需求：需求获取技术之问卷调查

　　在需求：需求获取技术之原型中介绍了原型技术，本篇继续介绍问卷调查技术。

目的

　　调查是较多人通过实名或匿名的方式在短时间内完成的获取信息技术，一份调查可以用来收集客户、产品、态度等，它通常是通过问卷来进行。

描述

　　问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。

　　问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄方式、当面作答或者追踪访问方式填答，从而了解被试对某一现象或问题的看法和意见，所以又称问题表格法。问卷法的运用，关键在于编制问卷，选择被试和结果分析。

　　回答有三种基本类型，即开放型回答、封闭型活动和混合型回答。

• 开放型回答
  　　所谓开放型回答，是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自由填写。
  　　开放型回答的最大优点是灵活性大、适应性强，特别是适合于回答那些答案类型很多、或答案比较复杂、或事先无法确定各种可能答案的问题。同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。一般地说，开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息，有时还会发现一些超出预料的、具有启发性的回答。开放型回答的缺点是：回答的标准化程度低，整理和分析比较困难，会出现许多一般化的、不准确的、无价值的信息。同时，它要求被调查者有较强的文字表达能力，而且要花费较多填写时间。这样，就有可能降低问卷的回复率和有效率。

• 封闭型回答
  　　所谓封闭型回答是指将问题的几种主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。封闭性回答，一般都要对回答方式作某些指导或说明，这些指导或说明大都用括号括起来附在有关问题的后面。
  　　封闭型回答有许多优点，它的答案是预先设计的、标准化的，它不仅有利于被调查者正确理解和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率和有效率，而且有利于 对回答进行统计和定量研究。封闭型回答还有利于询问一些敏感问题，被调查者对这类问题往往不愿写出自己的看法，但对已有的答案却有可能进行真实的选择。封 闭型回答的缺点是：设计比较困难，特别是一些比较复杂的、答案很多或不太清楚的问题，很难设计得完整、周全，一旦设计有缺陷，被调查者就无法正确回答问 题；它的回答方式比较机械，没有弹性，难以适应复杂的情况，难以发挥被调查者的主观能动性；它的填写比较容易，被调查者可能对自己不懂、甚至根本不了解的 问题任意填写，从而降低回答的真实性和可靠性。
  　　封闭型回答的具体方式多种多样，其中常用的有以下几种：
  1. 填空式，即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式
  2. 两项式，即只有两种答案可供选择的回答方式
  3. 列举式，即在问题后面设计若干条填写答案的横线，由被调查者自己列举答案的回答方式
  4. 选择式，即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式
  5. 顺序式，即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式
  6. 等级式，即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式
  7. 矩阵式，即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式
  8. 表格式，即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。

• 混合型回答
  　　所谓混合型回答，是指封闭型回答与开放型回答的结合，它实质上是半封闭、半开放的回答类型。这种回答方式，综合了开放型回答和封闭型回答的优点，同时避免了两者的缺点，具有非常广泛的用途。

要点

• 设计调查问卷
  
  • 调研目的
  • 选择调查对象，根据用户群不同特征分组设计问题
  • 关注需求
  • 调查尽量短，最好少于十项
  • 确保问题清晰准确
  • 避免重复问题
  • 避免问题让人决定不舒服
  • 内部测试一下调查文君
• 分发问卷：Web、Email还是电话？
• 文档化调查结果
  • 收集反馈，对于开放型问题进行详细评估，找到是否有新的主题
  • 分析和汇总结果

使用时需要考虑的地方

• 好处
  • 当使用封闭型问题时获得的大量数据可以用来做统计分析
  • 当使用开放型问题时可以获得其他技术不容易获得的观点和意见
  • 不需要响应者花太多时间
  • 当涉众不在一个地方时，这个方法很有效
  • 可以获得大量反馈
  • 快速并且不需要太多成本

• 坏处
  • 使用开放型问题需要更多的分析
  • 有些问题可能会由于各种原因而没有填写
  • 更多问题的回答依赖于设计的问卷
  • 收集实际行为的信息并不理想

问卷调查法

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封闭型回答有许多优点，它的答案是预先设计的、标准化的，它不仅有利于被调查者正确理解和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率和有效率，而且有利于 对回答进行统计和定量研究。封闭型回答还有利于询问一些敏感问题，被调查者对这类问题往往不愿写出自己的看法，但对已有的答案却有可能进行真实的选择。封 闭型回答的缺点是：设计比较困难，特别是一些比较复杂的、答案很多或不太清楚的问题，很难设计得完整、周全，一旦设计有缺陷，被调查者就无法正确回答问 题；它的回答方式比较机械，没有弹性，难以适应复杂的情况，难以发挥被调查者的主观能动性；它的填写比较容易，被调查者可能对自己不懂、甚至根本不了解的 问题任意填写，从而降低回答的真实性和可靠性。