案例情况：
某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。 为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。
问题解答：
1. 如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？
进行需求调研，清楚用户真正的需求，从用户的问题出发中抽取有效的用户需求：
首先清楚 Liz当下需要解决的问题：
（1）工作量的增加； （2）客户账户的历史数据； （3）问题账户所占比例没有显示…
用户Liz需要的软件应该是什么样的，总结软件，该系统应该达成的业务目标：1.能够快速查询客户账户； 2.能够分析一个客户是否为问题账户； 3.能够给出问题账户的三年内的历史数据； 4.能够计算问题账户所占比例等。
2. 你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？
缺少问题账户度量标准和具体数据依据。
3.描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能，数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等）
功能：
① 数据库系统可存放客户账户信息。
② 可跟据特定算法检索辨别出问题账户。
③ 工作人员可随时检查某账户三年内的历史数据。
④ 即时显示问题账户所占比例。
⑤ 操作人员可随时设置欠账规则，更新问题账户信息。
数据库设计：
有客户信息数据库（含信用等级项）。
客户流水信息库：借账还账情况。
管理员信息库；
操作流程：
管理员登录系统后，录入客户信息和账户数据，系统可以跟踪客户的流水数据，查询客户的数据，系统能自动根据客户的流水数据和管理员的账户评判规则，进行客户信息等级的更改，也可统计不同客户比例，并绘制图线。
界面设计：
登录界面，添加客户的数据页面，查看账户信息页面，问题账户数据统计显示页面（含调整评判规则）。