用户体验
用户体验的要素
用户的第一印象
软件第一次启动后，要给用户留下什么样的第一印象？用户界面不要设计的太复杂，用户很容易被弄晕。我们可以考虑用户的使用方式，考虑怎么让用户花少时间在对用户没有价值的部分，而把大部分时间花在有实际价值的部分。
从用户的角度考虑问题
不要把问题从头到尾都按照设计人员的思维处理，否则要出大问题；用户需要帮助，但用户没那么笨，如划词功能没有必要翻译a这个单词；用户对选项对话框中的种种选择有很大的畏难情绪，而程序员却要千方百计增加高级选项。
软件服务应该记住用户的选择
软件应该越用越简单，而不是越来越难，如office会把常用字体提到一个重要的位置。
短期刺激和长期影响
如果用户看到一个非常炫酷的效果，可能就会给软件很高的评价，但是过一段时间后用户会开始思考，它给我们带来了什么其他的利益吗？软件的设计要能解决痛点，而不是仅仅只有效果。
不让用户犯简单的错误
几个差别很大的按钮不要放到一起，这非常容易误操作；两个迥异的选项应该能让用户根据直觉选对，而不是仔细分辨，如type-C插头上下两端是一样的，完全避免了用户的误操作。
用户体验和质量
有时需要牺牲质量去满足用户体验
情感设计
诺尔曼阐明了设计的三个层次，以及对应的产品特性：
本能层次->外形、行为层次->使用的乐趣和效率、反思层次->自我形象、个人满足感、回忆
用户体验设计的步骤和目标
除了上述的三种设计层次外，用户体验设计的一个重要目标就是降低用户的认知阻力（Cognitive Friction），也就是用户对于软件界面的认知和实际结果的差异。如果认知阻力大，学习曲线就会比较陡，但是用户适应之后工作效率就会有较大的提升。
软件工程师往往以熟练掌握认知阻力大的工具而自豪，这对工程师的工作是有帮助的。但是大多数用户的心理是要躲避认知阻力，大部分人还是依赖传统和系统提供的指令，拒绝不熟悉的交互方式。
用户体验设计有下列几种步骤，这是一个迭代的过程，整个团队要在用户反馈的基础上进行再次调研、分析和实现。
评价标准
对软件的用户界面有一些评价标准，总结如下：
1、尽快提供可感触的反馈
2、系统界面符合用户的现实惯例
3、用户有控制权
4、一致性和标准化，也就是软件中出现的用语前后要一致
5、适合各种类型的用户，我们没有必要为了将就初学者，就把操作摆放到最显眼的位置，交互设计的一个原则是，如果看似不明显的交互操作解释一次过后，就很容易理解，那么这就是一个好的设计
6、帮助用户识别、诊断并修复错误
7、有必要的提示和帮助文档