2011年的金融危机迫使许多企业去寻找成本更低的方法来继续他们的经营活动，对中小企业来说尤其如此。相比大型企业，中小企业的总是抱怨“钱不够用”，所幸的是，SaaS解决方案的出现，给他们提供了一条降低运营成本、改善运营效率的新途径。
在新技术的应用上，中小企业总是处于被动位置，原因是大多数新的、主流的硬件系统和软件解决方案都要价不菲，而且需要专业的技术人员来部署并使用它们。这就导致大部分的中小企业很难顺利过渡到高级商业应用上，比如CRM或ERP。高昂的许可证费用、额外的服务器成本，以及聘用专业人员或第三方顾问来实施并管理这些复杂的企业应用形成了一道道的障碍。
SaaS解决方案的兴起对中小企业产生了里程碑式的意义，首先，许多SaaS解决方案都提供了30天的免费试用----如亿客CRM客户关系管理系统，允许中小企业在购买前对软件功能有一个亲身体验，避免了资金支出上的风险。
另外，SaaS基于使用情况付费的定价模式也允许用户以增量递进的方式支付软件费用。换言之，中小企业无需事先支付类似所有权商业软件上的全部许可证费用，而是根据自己的用户数量或使用等级来量入而出。同时由于SaaS厂商承担了基础设备的置购与维护，因此中小企业不用再受到购置新服务器、辅助软件、寻找第三方顾问或分配内部人员来维护应用运行的困扰，由于无需添加额外的服务器，因此机房空间和冷却系统上的支出也能得到节省。真正做到将有限的资金投入到有更大产出的活动上。
虽然在严峻的经济环境下，“省钱”是最能吸引企业目光的主题，但如果SaaS解决方案无法满足中小企业的商业要求，那也依然不存在价值。许多大型企业会觉得SaaS解决方案其实就是传统预置型应用的简化版，缺乏自定义能力无法满足他们复杂的工作流程要求。但中小企业却不需要丰富的自定义能力，因为他们的商业要求相对简单直接，不需要烦琐的专业设置对他们来说反而更加省心省力。
除此以外，SaaS基于Web结构的操作方式也比预置型应用更有优势，更加易于被分散的工作队伍访问。这种能在任何时间、任何地点访问的能力允许中小企业最大程度地发挥员工“移动办公”的效力，降低办公空间的租用成本。
SaaS就如同电子商务一样，为中小企业提供了一条低成本，却能与大型企业相抗衡的特别渠道。对于那些想发挥出自己最大的竞争力，同时使用以前只有大型企业才能“享受”的高级应用的中小企业，SaaS是一种重要的平衡工具。