• 企业需要关注CRM应用的三大点


      CRM现在在企业中的运用越来越多,其中需要关注三大点,包括:缺乏CRM战略,缺乏支持与协作,以及唯技术至上。
     
      缺乏CRM战略
     
      许多公司在“用CRM解决方案来做些什么”这一问题上都缺乏深入的思考。
     
      CRM是一种战略决策,它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的CRM实施就像无头苍蝇,就算暂时能够利用CRM来改善某些流程,但也无法获取稳定、持续的回报,项目部署的成功率也会大打折扣。
     
      比方说,你的CRM目标是获取新客户和改善对现有客户的服务,那么新客户的开发战略就应当着重在市场营销上,而对现有客户提供更好的服务则应当强调改善销售、订单处理和售后流程。简单来说,在实施之前你应当问自己,我为什么要实施CRM
     
      缺乏支持与协作
     
      员工或管理团队对CRM的不认同与抵触会为CRM的顺利实施凭添多道障碍。
     
      CRM的成功有赖于所有参与者的支持,而在解决方案的实施中,获取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理层、销售团队,还是客户服务代表,如果缺乏他们的支持,那么你在CRM中所投入的其它努力或许都将白费。
     
      理想的支持应当是自上而下,首先向公司管理层阐述CRM的成功需要时间与资金的投入,同时为他们提供可见的回报,比如提升商业底线,一般的回报至少应是投资的两倍以上。只有得到了管理层的支持后,在员工层级展开工作才能把阻力降到最低。
     
      另一方面,用户支持也是CRM成功与否的决定因素。没有实际使用效率的CRM系统不会受到用户的青睐,如果他们不愿意去使用该系统,你所预期的任何投资回报皆是纸上谈兵。
     
      用户不愿使用CRM的原因主要来自两个方面,一是对未知事务,或对可能造成的额外工作量产生抵触心理;二是系统没有真正符合他们的实际使用要求。这两方面都需要加以解决。
     
      CRM的特性之一就是鼓励公司内的团队合作,因此在一个完善的CRM系统中,打造团队协作也是一个重要的目标。除此之外,你还应当培训你的员工,尤其是CRM的使用者,他们不仅要了解如何操作,同时也要能够向他们展现在使用了该系统后,生产力会得到哪些提高。确保你的用户完全了解并适应系统。
     
      唯技术至上
     
      技术虽是CRM中必不可缺的组成部分,但它的位置应当排在制定战略、定义目标之后。过于注重技术十分危险,它会影响CRM实施的整个方向。
     
      不唯技术是瞻并不意味在CRM实施流程的早期阶段就可以忽略IT人员参与的重要性。在快速清理数据,规划CRM系统与现有应用之间的信息交换与集成上(比如让销售人员通过CRM应用访问库存管理系统),这些IT人员的专业经验与知识起到了主导的作用。
     
      CRM是一种工具,它需要通过有效、广泛的使用来产生效益。良好的战略、管理层的支持与用户团队的协作,以及正确的技术观,都是保持CRM部署运行在既定轨道上的有力保障。
     
          更多信息,请拨打我们的客服热线:400-0708-092 或 访问亿客CRM官网:http://www.yikeer.com
  • 相关阅读:
    TimesTen的安装和连接
    推荐10款免费而优秀的图表插件
    做了一个jquery插件,使表格的标题列可左右拉伸
    基于SSM实现的简易员工管理系统(基于阿里云的网站上线篇)
    基于SSM实现的简易员工管理系统
    基于局域网的超简易即时通讯软件(二)
    基于局域网的超简易即时通讯软件(一)
    我的Vim常用快捷键
    php最新面试题
    2017php经典面试题
  • 原文地址:https://www.cnblogs.com/yikeercrm/p/3092524.html
Copyright © 2020-2023  润新知