PDCA 循环又被成为戴明环,分别对应 Plan (计划),Do (执行),Check (检查),Action (处置)。因方法框架简单易用,目前已大量运用于企业的人事管理,销售管理,产品开发,客户关系等领域。
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Plan:确定方针和目标,确定活动计划;
Do:根据计划和布局,进行实地运作,实现计划中的内容;
Check:总结执行计划的结果,查漏补缺找出问题;
Action:对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个 PDCA 循环。
实践证明, PDCA 是有效的。PDCA 循环四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行,呈阶梯式上升。每一个阶段,都有庞大的流程方法和工具支撑,值得深度挖掘和应用。