OSI参考模型中底层为其上层服务，因此排除网络故障应该也从底层到高层依次排查。
首先检查网络连接是否正常（物理层检查）。例如网卡没有接好网线，将会看到带红叉的本地连接，属于物理层故障。
连接好网卡后，在命令提示符下输入“ipconfig /all”查看IP地址、子网掩码和网管以及DNS设置是否正常，这属于网络层检查。
IP地址设置正确，接下来ping网关，测试是否能够和本网段的计算机通信，然后再ping因特网上的一个公网地址，测试到Internet是否畅通，这都属于网络层检查。
到Internet畅通，如果还是打不开网页，就要检查能否域名解析。如果你的计算机配置了一个错误的DNS，计算机将不能解析域名，也就不能打开网页了。
如果域名解析没有问题，要是还不能访问，也许是沿途的路由器不允许网站的流量通过，你可以输入telnet网站的80端口。
telnet网站的80端口通过，最后再检查浏览器是否设置错误（应用层检查），比如设置了一个根本不存在的代理。这种错误属于应用层配置造成，属于应用层错误。
上面是我们可以解决的问题，包括物理层、网络层、应用层的部分问题，还有一些其它逻辑层面的问题不是我们用户能够解决的。