第二十一章讲了衡量满意度。虽然我还没有接触过真正的用户，但是这个也是未来一定会遇到的，保证用户会对最终的设计感到满意的最简单和最可靠的方法就是始设计时测量他们的满意度。没有周期性的度量,很容易就造成一种后果,就如同美国人去到巴黎,并在三星级的餐馆里点一份大餐。当他看到在大盘子里小牛的圆滚滚的眼睛瞪着他时,他所有能说的就是“那是什么?”他可从来都不会想办法吃掉它。
书中讲到，在项目中创建用户满意度测试,越早越好,第一次列出属性之后即进行。在定期的基础上管理它,间隔时间有赖于项目的生命周期。对于一个为期一年的项目,每月进行测试看起来就挺好。
如何做？
1.为你自己的项目建立一个用户满意度测试。使用我们的表格叹者其他适合你的组织机构文化的形式。仕此垄细上心在此过程中。
2.如允诺的那样,周期性地管理测试。
3.把每类和总体的满意度评价制成表格,然后看看变化。追踪这变化,找出它们后面隐藏的东西。
4.对任何评论都要给予特别的关注,尤其当它们表达了强烈的愿望时。、，绝不要忘记感觉就是事实,是关于你首先创建系统的对象的重要事实。
5.无论你是否使用用户满意度测试,不要忘记使用所有来自其他来源的所有关于用户满意度的信息,比如对于原型的反应,或者仅仅是临时的评论。