一、 基本信息
标题：东方小区物业管理系统设计与实现
时间：2016
来源：电子科技大学
关键词：物业管理，计算机管理系统，J2EE平台，JSP技术
二、 研究内容
系统角色用例分析
| 用例名 | 用例分析 |
|---|---|
| 资料管理功能 | 该功能主要由办公室人员进行操作。通过资料管理功能，办公室人员能够对物业公司资料、小区资料、业主资料、停车场资料等信息进行管理和维护。其中，小区资料包含有楼盘资料、住户单元、房屋结构、设施分布等信息 |
| 收费管理功能 | 该功能主要由办公室人员进行操作。通过收费管理功能，办公室人员能够对公共性服务收费、代收代管性收费、预收结算性收费、特约服务收费等项目的收费信息进行管理和维护。其中，公共性服务收费包含物业管理费、停车费等项目；代收代管性收费包含水费代收、电费代收、燃气费代收等项目 |
| 客户管理功能 | 该功能主要由客户服务部人员进行操作。通过客户管理功能，客户服务部人员能够对检修、报修管理、设备维修、图纸管理、住户投诉等相关信息进行管理和维护。其中，检修、报修管理包含房屋、公共场所等设备和物品的检修与报修；住户投诉包含投诉受理、投诉处理回访、满意度调查等内容 |
| 日常管理功能 | 该功能主要由工程部门、秩序维护部人员进行操作。通过日常管理功能，工程部和秩序维护部的人员能够对小区设备、物料、消防安全、保洁等日常工作进行管理。其中，物料管理包含物料的领用管理和借用管理 |
| 统计报表功能 | 该功能主要由物业中心领导进行操作。通过统计报表功能，物业中心领导能够对小区物业管理工作中产生的所有报表信息进行管理和维护。具体包括空置房的统计、客户资料的统计、财务报表的查询、综合报表的查询等操作 |
| 基础数据管理功能 | 该功能主要由系统管理员进行操作。通过基础数据管理功能，系统管理员能够对系统中存储的所有基础数据进行管理和维护，具体包括系统字典信息、物业类型信息、机构部门信息、操作员信息等的维护 |
| 系统管理功能 | 该功能主要由系统管理员进行操作。通过系统管理功能，系统管理员能够对系统运行过程中的所有基本信息进行管理和维护，具体包括系统参数的设置、用户权限的设置、系统数据的备份恢复、月底结算的设置等 |
三、 结论
这篇论文我主要了解了它用例分析部分，由于它的用例图与自己平常画的有出入，所以特意查了一下资料：（用例图主要用来描述角色以及角色与用例之间的连接关系。说明的是谁要使用系统，以及他们使用该系统可以做些什么。一个用例图包含了多个模型元素，如系统、参与者和用例，并且显示这些元素之间的各种关系，如泛化、关联和依赖。）个人认为论文中的用例图有所欠缺，比如，楼盘资料这应该是一个数据库，这种元素应该是存在于数据流图中的。并且它的用例图中的连接线都是泛化关系（就是通常理解的继承关系，子用例和父用例相似，但表现出更特别的行为；子用例将继承父用例的所有结构、行为和关系。子用例可以使用父用例的一段行为，也可以重载它。父用例通常是抽象的。在实际应用中很少使用泛化关系，子用例中的特殊行为都可以作为父用例中的备选流存在。）所用到的连接线，但角色与用例之间并不存在这种关系。通过这篇论文部分的理解，了解到画图并不是一件容易的事，不仅要了解用例的功能，还要了解它们之间的关系。
参考博客（UML建模——用例图（Use Case Diagram））
四、 参考文献
[1] 陆沈平.东方小区物业管理系统设计与实现[D].四川：电子科技大学,2016.