项目中遇到的问题--关于沟通
标签（空格分隔）： 程序员的沟通问题
最近，项目小组就关于写“详细设计说明书”开展了一次小组讨论。由于这次详细设计，需要细化到具体代码的设计，所以其中很多地方都需要开发人员和小组其他成员去讲解某些设计的技术细节。小组讨论从上午十点开始，到十一多一个问题关于本系统的技术架构还没有讨论清楚，我不由得感叹，和程序员沟通实在太辛苦了。在仔细想想，其实在时间开发中，沟通问题也是经常遇到的。往往双方花了很多时间去做沟通，但很多时间结果总是差强人意。最大的问题，沟通一方对技术不是很了解，或者对这个领域的技术不是很了解，但是由于工作，需要去了解这这个项目的技术架构和设计细节。而开发人员一开口讲，总会想入某些技术细节而没完没了，由于长期的工作，对这方面的技术细节和设计思想了解比较深入，导致不能从大的方面很好把握项目结构，似乎觉得每个地方都很重要，分不清主次。另一方面，由于技术的沉淀，某些技术思想和专业术语无形中会出现在沟通，而这些开发人员并不能立即意识到，他们觉得这个很简单，理所当然，而其他成员对这些却十分陌生，不是很理解。这些就是我认为团队成员间的沟通困难的主要原因。
那程序员又应该怎样去提高自身的沟通能力？我对于这个问题，以我的资历尚不够格去做任何评论，下面节选一些我看过的认为比较的资历列在下面，与大家共勉。
下面是知乎上的一个回答：
沟通是一个双向互动的综合性过程，我十分认同你对于听的看法。只要是与人进行沟通交流，倾听就是最基本的一项技能，是你理解他人、形成表述、组织逻辑的基础。但是一次好的沟通需要的也并不只是倾听，还有理解、思考、转换、组织、表达等过程。作为程序员来说可能更多的时候不能比较恰当自然地表达自我，表达方面地不足其实更多是由于思维与语言转换的欠缺，提升这方面需要一个长时间的积累、练习的过程。我的建议是首先从多表达自己的观点来着手，然后慢慢试着参与对话，平时要注意各方面知识的积累，多接触各种艺术形式也会有助于打开思路
下面是博客园上的一篇文章，关于“程序员如何与陌生人沟通”：
“宅”、“木讷”、“难以沟通”往往是人们给程序员贴上的标签，那么本文就向程序员们谈一谈如何能更好地和陌生人交谈。
（一）肢体动作
有研究表明，肢体语言在人们交谈时对拉近彼此的距离起着很重要的作用。唐.加博尔博士提出了“软化（SOFTEN）”规则，它能使你更容易接受别人和被别人接受。
S – Smile 微笑。爱笑的人，往往运气不会太差。
O – Open Arms 张开双臂。双臂交叉或者抱在胸前，是拒绝别人的一种暗示。张开双臂则表示欢迎你的到来。
F – Forward 身子前倾。多年前参加面试技巧培训的时候，老师就讲过，虽然向后靠在椅子或沙发上很舒服，但是你传达给面试官的信号是你对你们之间的谈话不是很感兴趣。身子前倾表示你正在努力倾听，而且是对对方的一种恭维
T – Touch 接触。初次见面时，最容易被接受的是一个热情的握手，所以不管是工作还是社交场合，主动的伸出你的手吧。
E – Eye Contact 眼神交流。经常看到有人在交谈时从不看对方的眼睛，其实适当的眼神接触并给以适时的微笑，表示你很愿意和对方交流。
N – Nod 点头。点头表明你正在听对方的谈话，而且理解他说的内容，这是对对方继续讲下去的一种鼓励。
（二）开始交谈的四个步骤
和陌生人交谈其实是有规律可循的，基本可以按照下面的四个步骤来进行。
大胆面对拒绝，首先打招呼。首先打招呼并没有那么恐怖，失去的很少，而得到的会很多。即便被人拒绝了，也不是你的错，他可能心情不好，或者正在忙，再说被陌生人拒绝一次又有什么大不了的呢。
问一些容易回答的礼节性问题。可以先用一些封闭式的问题（只需回答是或者不是的问题）来试探对方感兴趣的话题，找到以后，可以问一些比较容易回答的开放式问题。
通过倾听了解你该谈些什么（主动倾听）。问了开放式的问题后，就要开始注意倾听对方的回答了。
不要思考，注意听关键词：很多人在听的时候，在想自己接下来该说什么，那么你很可能会错过对方讲话的一些重点，其实你只需要仔细倾听，抓住关键词，你自然会知道接下来该说什么了。
注意“冰山”式的陈述：所谓“冰山”式的陈述，就是说他的话虽然表面只露出一角，但是水面下其实潜伏着很多的内容。比如他说“你知道接下来发生什么了吗？”，那么他一定接下来想要讲一段很精彩的故事，这时你一定要很好奇的问他：“发生了什么！”
好的倾听者需要练习和专心
自我展示。只听不说，那你只是一个好的倾听者，而不是一个好的谈话对象。除非比如对方失恋了，对方只需要你作为一个倾诉的对象，否则谈话、聊天应该是一个双向的过程。当别人询问到你感兴趣的话题时，你应该充分介绍自己对这方面了解的情况。
（三）如何自然而轻松的说下去
你是否经常苦恼于和陌生人无话可说呢？愉快的交谈应该是听与说的平衡，而达到这种平衡的关键因素就是你们谈论的内容是你们都感兴趣的话题。下面介绍一些小技巧来帮助你找到并且让对方知道双方兴趣的共同点。
从周围的环境入手。差劲的聊天者总是关注自己，考虑自己看起来如何，是否会被人喜欢等等。好的聊天者会观察周围的环境，发现有趣的话题。
对方将大量的时间、金钱放在什么地方，那个地方就是他的兴趣。
在参加某个社交活动前，写下几个你愿意与他人分享的话题。
当表达你的观点时，你可能会听到自己说一些你原来没有说过的话，对多数人来说，这是第一次明确地表达该想法和形成有序概念的时候。交谈也需要练习，多说，下一次你再和别人表达这一观点时，你会说得更好。
快速地插话是对交谈对象的及时反馈，以这种方式让他知道你关心这个话题。
当你发现你们之间有共同点时，马上告诉对方，这样会营造出一种熟悉的感觉，并且还可以让对方知道你对这个话题感兴趣。
注意对方的反应，当对方对你的话题反应冷淡时，应该是时候转换一个话题了。
（四）选择合适的时机结束交谈
选择合适的时机结束交谈非常重要，如果你等的太久，你和你的搭档都会感到紧张，变得不自在、焦虑、甚至厌烦。当你觉得是时候结束交谈了，你就要寻找合适的时机。在交谈中会有一些自然的停顿，认真等待这些合适的时刻，结束交谈。
结束时可以按照下面的四步：
- 过渡，可以是一个简单的总结，或者重述对方刚才讲的内容。
- 说你和他聊天很愉快。
- 有空时我们再聊。
- 称呼他人姓名说再见。
（五）和四种人的交谈方式
大致有四种人或者叫四种交谈方式： - 多言：多言的人侃侃而谈，他们渴望被关注。
要做的事：
要给他们舞台，赞许他们，欣赏他们
要和他们分享你的兴趣，不然他们会喋喋不休
要大声说话，否则你永远插不上嘴
要显示你的幽默
不要做的事：
不要纠缠于某个话题的细节
不要聊太沉重的话题，因为玩的开心是他们交谈的首要目的 - 率直：率直的人也很多言，也渴望被关注，但有一点不同，他们很喜欢与人争辩。
要做的事：
要给他们舞台，赞许他们，欣赏他们
要显示你不出风头的幽默
不要做的事：
不要纠缠于某个话题的细节
不要和他们争辩
听到反驳不要生气 - 准确：这种人说话严谨，喜欢就一个话题深入讨论，做技术的人多数讲话时这一种风格。
要做的事
要赞扬他们的技术知识
要鼓励他们谈论一下专业外的知识
不要做的事：
不要频繁地转变话题，因为他们喜欢就一个问题深入讨论
不要和他们争辩
听到批评或者建议不要生气 - 内敛：内敛的人很敏感，需要额外的鼓励来进行谈话
要做的事
要表明你对和他们谈话的兴趣
要询问他们的观点和感受，这样才会打开他们的话匣
不要做的事：
不要争论或者批评他们
不要打断他们或者补全他们的句子
不要放弃，和他们交谈要多花点时间
其实不论哪种类型，都有一些共同点，比如尽量不要和对方争论或者指责对方，多赞美、欣赏对方。另外每种类型也有自己的特点，比如和多言的人交谈要多分享自己的东西，和准确的人最好就一个话题深入探讨一下，和内敛的人要多鼓励、多询问对方的意见和感受等等。
（六）总结
本文介绍了在和陌生人交谈时，应该怎样使用肢体语言，交谈时的四个基本步骤，自然轻松地交谈的核心是听与说的平衡，而其中的关键在于谈论双方都感兴趣的话题，选择合适的时机果断结束交谈，以及和四种不同类型的人的交谈方法。最后，建议参看唐.加博尔的《5分钟和陌生人成为朋友》。