当用户出错时，设计师需要为产品的可用性提供“退路”或者“其他路线”。
换句话说，当用户在操作过程中触发了错误事件，需要有合理的交互反馈来帮助用户排除使用障碍，继续未完成的操作——回归到 WEB产品本身，即提供“返回入口”和“文案提示”，确保用户能“转移”到正确的操作流程中去。
就出错行为的主体而言，可分“知错”和“不知错”两种。前者是知道正确的操作行为方式，但由于大意疏忽导致错误的发生；后者是完全不知道已经在进行 错误操作，无意识犯错。对于“知错”，最有效的解决方法是提供“返回”、“取消”之类的入口（有时甚至是模态对话框），让用户能撤销之前的错误行为；而对 于“不知错”，往往要通过信息提示等交互方式给予引导。
关于交互方式的人性化处理
1、提供数据保存功能（Preserve）：尽可能保存用户之前填写的信息，用户在修正错误的时候只需要修改错误部分即可。
2、及时反馈（Feedback）：如果用户在操作过程中出现错误，应当及时反馈，千万不要等用户点击提交按钮时弹出提示“您第一步设置错误，请重新设置所有信息”。
3、减少操作步骤（Reduce The Work）：尽可能用“选择”代替“输入”，例如通过一个下拉控件让用户重新选择正确的信息，而不是再次手工输入，减少重复劳动能明显提升纠错的有效性。
综上所述，对于一款优秀的产品，理想状态是“避免出错”，即“将杯具扼杀在摇篮里”，当错误的很难避免时，需要靠 “文案提示”等方式将用户重新拉回到正确的操作轨道上来。
（待续。。。）