王熙凤是《红楼梦》中非常关键的一个人物,她主持荣国府,协理宁国府,是贾府的实际当权人物。
外界对王熙凤有着非常高的评价,在这些评价中,大多数都不约而同的提到了她的领导能力,对其在贾府中所做的管理工作都大加赞许,更有人认为她是《红楼梦》中的女曹操。
由此可见,王熙凤在领导能力、管理方法上,确实有着非同常人的气质。其内在的领导能力与气质,也给王熙凤带来了非凡的控场魅力,这一点通过她在林黛玉刚进入贾府时,所说的三段只言片语中就能有很好的印证。
第一段是王熙凤初见林黛玉
王熙凤来见林黛玉,在未进门之前,先发出笑声,说道:「我来迟了,不曾迎接远客!」。这可以用「未见其人,先问其声」来形容,普普通通的笑声与话语,却把王熙凤豪爽、自信与大气全都体现出来,而这些恰恰是作为一个领导、一个管理人员所必须具备的。
所谓「外行看热闹,内行看门道」,高手之间较量的是气场,简单点说就是气势和控场能力,乒乓球大魔王张怡宁曾说:「有时候这么一握手,那人就觉得自己输了」,这是对自己控场能力的霸气与自信。
咨询顾问是否能够控场是咨询项目成功的关键,咨询顾问的控场能力也是衡量其水平的一个重要方面。那么如何提高控场能力呢?唯一的途径就是提高自己,不断的积累自己的硬实力,并经常性的演练自己的软实力。
第二段是王熙凤夸奖林黛玉
她说道:「天下真有这样标致的人物,我今儿才算见了!况且这通身的气派,竟不象老祖宗的外孙女儿,竟是个嫡亲的孙女…」。看起来非常普通的一句话,却体现了作为管理者身份的王熙凤,所独具的说话艺术,为什么这么说呢?
第一,用非常简短、概括的形容,夸奖了林黛玉的美貌,并且将其比作「老祖宗」的亲孙女,这样不仅仅赞扬了林黛玉,而且重要的是,将林黛玉与贾府的关系拉近了,感觉像自家人一样亲切,使林黛玉不会产生寄人篱下的感觉,这无疑使林黛玉心里非常的舒服。
第二,接着夸林黛玉的同时,间接的恭维了贾母,使酷爱这个外孙女的「老祖宗」即感觉到放心,又感觉到非常舒心。
王熙凤夸林黛玉这几句,基本上可以堪称教科书一样的经典,与这个类似的例子还有下面这个:
我有一个朋友,特别会说话,有一天他到我家里来做客,正赶上那天我儿子第一次带女朋友回家,但朋友并不知情,儿子领着女朋友进家门后,朋友说了一句话,我们在场的四个人听了都非常高兴,朋友说:「这孩子像他爸,会挑!」。一句话同时夸了四个人。让孩子他爸高兴,因为自己有眼光,孩子他妈高兴,孩子高兴因为像爸爸一样有眼光,孩子的女朋友也高兴。
如果只有霸气和自信,而不懂得如何巧妙的平衡各方关系,那再强的气场也只能适得其反。相反,如果在保持自身气场的同时,能做到刚柔并济、说话得体,所产生效果是超乎想象的。
作为咨询顾问,需要在项目中平衡哪些事情呢?一个是平衡客户方内部各方的关系,尽量将客户内部关系为我所用,而不是成为被利用的对象;二是平衡客户需求、项目质量与项目成本的关系,这些因素是相互矛盾、相互制约的,需要在特定情况下做出权衡。
第三段是王熙凤安顿林黛玉
她说道:「妹妹几岁了?可也上过学?现吃什么药?在这里不要想家,想要什么吃的,什么玩的,只管告诉我,丫头老婆们不好了,也只管告诉我。」。简单的寒暄过后,立马行驶了当家少奶奶的权利,即给大家展现了自己作为管理人员思路与视野,同时,也当着贾母的面儿,在众人面前树立自己的威信,可谓一举两得。
如果只有第一段、第二段话,难免会显得王熙凤姿态很高、华而不实;这第三段使得整个对话平稳过渡,从务虚的宏观抽象内容,变成具有执行力的活动安排,这样既给大家制定了规则,也打消相关人员的疑虑。
眼高手低、虎头蛇尾是很多咨询顾问的通病,前期的思路与方法很高端、宏大,后面很难实施落地,不免给大多数人「忽悠」的感觉。能否将既定的方针、策略,转化为具体的落实工作,给客户真正带来价值与改变,是每个顾问在每个项目中都应该重点思考的问题。