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随着年龄的增长，我深切地感受到，人平常无论多么小心地应付问题，仍然会碰到困难，这就是人生。
——约翰·皮尔庞特·摩根
昨晚客户的一个电话，我立刻改变了今天的行程。公司是知道我休假的，但客户不知道。作为服务行业，有时候客户的一个电话，内心的经验值会告诉自己一些重要的信号，我管它叫服务敏感度。其实说白了就是人与人之间的同理心感应，还是得多站在别人的角度去思考。能知道别人要点什么，是一件很困难的事情，但至少能知道别人有困难或问题，还是相对容易。至于要不要主动去响应或反馈，那就跟自身的业务能力有关了。
我答应了客户今天下午三点见面，但无论我怎么赶，最终还是迟到了十分钟。虽然不是什么正式大会议，只是个人之间的交流，但我还是十分不满意自己的这个安排。有时候这些细节很可能会牵引未来一些大的商业机会，当然，这已经是一个概率性问题了。我必须得承认自己的渺小，我之所以主动付约，哪怕我还在假期当中，这是对我自身的一个基本职业素养去考虑的，并不是奔着大生意这么一个伟大的主题去思考。想大了，只会让自己多想，多想了反而会影响自身的业务能力以及生活状态。
能把单生意做成，要知道绝对不是自己一个人的劳功，哪怕主要功劳也不是。很多时候我分不清自己与销售之间的边界。除了业务的职能，感觉自己还承担着一定的市场职能，在这种边界的模糊范围当中，多做了会心累，少做了看看结果的不好导向会心碎，至今都是我的一个矛盾点。今天吧，见完客户后，自觉发现了这矛盾的一点苗头，这苗头取决于我去接触客户时的一个想法。如果我是为了去解决客户的业务问题而接触，我就知道这是我的本职工作。但如果我是奔着做大生意去接的客户，那我就有点本末倒置，操了我不该操自心。
有时候不是说自己把责任撇清，而是社会活动讲究分工，哪怕别人做得再怎么不好，也哪怕自己再懂，也不能插手什么都想着自己干了。精力不足并且吃力不讨好不说，这是逆着社会发展潮流的方向干。提升自己能力不是让自己什么都干，而是让自己更专注于自己的分工，让自己能更好的生活。公司是一个整体，世界更是一个整体。