2018年1月13号中国双态运维用户大会上，优云软件总裁刘东海接受了36Kr记者的专访，期间谈到了新时代下的企业运维模式，新兴技术和传统运维的融合以及优云未来的发展方向等问题。以下为访谈实录：
运维是一件“常老常新”的事。从出现IT这个词开始，IT运维的角色也开始逐步登场了。云计算大数据时代来临，服务器从几十几百台突然增加到成千上万台时，IT运维则站在了越来越重要的舞台上。
云时代之前的运维大部分需要靠流程驱动、人工完成工作，随着云计算、容器、大数据等技术架构的逐步应用，企业级数据中心资源规模开始持续增长，自动化运维开始发挥作用，在互联网+战略不断深入的背景下，企业在技术路线上加速融合互联网技术，IT明显呈现出“技术架构混合化、运维模式双态化”的趋势，在双态化的环境中，无论稳态、敏态基础架构，对于配置感知能力、故障分析能力、快速部署能力、实时监控能力，资源调度能力、自动化管控能力都提出了更高的要求。
同时，新一代的运维需要考虑如何解决运维工具竖井化的建设模式，从集成协作、替代升级的角度，解决原有运维工具架构不一致、数据不融合、管理太厚重、集成超复杂的难题。而优云的解决之道是从PaaS级的运维大数据平台入手，通过共享平台+轻量应用模式，来解决运维持续演进的难题，总结运维工程实践。
优云的产品特点可以概括为：
1. 平台化
通过平台将运维中共享的采集、控制、数据和服务提炼出来，形成PaaS级的运维平台，帮助运维应用共享、打通场景。
2. 大数据
内置运维大数据的处理、存储、分析技术、并结合数据分析算法，有效解决数据中心运维管理所面临的海量数据。
3. 分布式
支持水平扩展，可随资源规模增长，提升管控的能力，可以适用于不同发展阶段的企业运维用户。
4. 场景化
基于平台提供的能力，通过不同的运维应用搭配，共享数据、场景打通，避免运维工具的碎片化和信息孤岛。
5. 自动化
提供企业级的自动化操作、编排、场景、岗责体系，实现基础设施、应用软件、常规服务的自动化和自助化。
6. 社交化
引入社交化的理念，增强运维人员和场景的协同，为传统的ITSM增加快速协同的能力，并通过ChatOps机制，以聊天和机器人的方式，将运维人员、运维工具打通。
虽然优云也提供SaaS化的服务，但优云软件总裁刘东海认为：SaaS服务主要是为了传播优云的产品理念，帮助中小企业降低运维成本，并为企业级客户提供体验导入。
在当下的运维市场，纯互联网模式的运维无法获得可持续发展，规模小的中小企业不会在运维上有持续投入，因此SaaS模式无法获得足够营收，只能作为一种补充模式。优云
的主要优势在于企业级的产品服务，通过完整的平台级运维产品，并根据用户场景，为用户量身打造相适应的解决方案。
除了优云这样一开始就以平台姿态出现在市场上的玩家之外，一些APM或其他运维工具的厂商，则是期望以单品为开始，陆续推出系列产品打造运维平台。刘东海认为，从产品到平台的概念并不适合运维领域，这种产品模式会造成工具竖井化发展，很容易在产品耦合集成上出现问题。单品模式比较适合To C为主的市场，而运维本身就不是一件由工具主导的事情，而是需要整合工具、数据和管理，用一种平台化的理念进行协作，不可能通过一款工具就从稳态切换到敏态。
优云一开始就以开放的平台化姿态出现，形成解决方案的能力，除了自身的平台+应用外，也提供了丰富的第三方系统整合，帮助用户打通运维的任督二脉。
随着人工智能的不断进步，运维这个古老的行业也必然会换上新装，从 DevOps到AIOps。刘东海认为，AI和运维是一种赋能而非颠覆的关系。AI拥有强大的采集、分析、预测能力，使得运维的某些场景发生改变，甚至可以对故障进行预测。AI未来可以帮助运维人员解决大量重复、复杂性的工作。但目前起步阶段的AI只能提供面向场景的赋能，而非解决普世化的问题。在运维的监控领域已经提炼出了一些使用场景，在自动化和服务领域仍存在很多的机会。
目前，优云客户覆盖政府、金融、能源、工业等企业行业，优云是广通软件的新一代运维品牌，并成立独立的全资子公司进行运作，创新的提出“双态运维”、“软件定义运维”、“运维PaaS平台”等理念。优云母公司广通软件成立于2003年，2015年上市新三板，是国内运维软件的支柱型厂商，业务涉及数据中心、互联网、物联网运维三大领域，具备完整的运维咨询设计、解决方案交付、运维开发服务能力。