SharePoint安装程序常见问题解答和故障排查指南，做个参考：）

Microsoft Knowledge Base Article - 290734

安装程序常见问题解答和故障排查指南

适用于

概要

以下常见问题解答包含有关 SharePoint Portal Server 安装、故障排查步骤和已知安装程序问题的重要信息。

注意，此处列出的任何 URL 都可能会更改，恕不另行通知；请查看以下 Microsoft Web 站点以获取最新信息：

http://www.microsoft.com/china/sharepoint

其他与安装相关的信息资源可以在本文的“更多信息”部分找到。

更多信息

兼容性和共存

注意： 有关无法与 SharePoint Portal Server 共存的软件的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

295012 无法与 SharePoint Portal Server 2001 共存的程序

问题 1：SharePoint Portal Server 是否需要 Microsoft Exchange 2000 Server？

解答 1：否。尽管 SharePoint Portal Server 使用一个“Web 存储系统”版本，但是服务器安装中包括了服务器操作所需的全部内容。

问题 2：Exchange 2000 能否与 SharePoint Portal Server 共存于同一台计算机上？

解答 2：不支持这一方案。对系统资源的需求，以及备份和还原过程复杂性的增加，使得这一方案不是一种理想的方案。在想让 SharePoint Portal Server 对 Exchange 2000 内容源进行索引时，您并不需要将这两种应用程序放在同一台计算机上。

问题 3：我能否在 Microsoft Windows XP 上安装 SharePoint Portal Server？

解答 3：可以。您可以在 Windows XP 上安装和使用 SharePoint Portal Server 2001 客户端软件。注意，SharePoint Portal Server 2001 服务器的初始发行 (RTM) 版仅能用于 Microsoft Windows 2000 Server 或 Microsoft Windows 2000 Advanced Server。对 Windows 服务器软件的未来版本的支持将添加到将来的 SharePoint Portal Server Service Pack 发行版中。

升级问题

问题 4：我是否可以从 SharePoint Portal Server 的预发行版本升级到 RTM 版本？

解答 4：否。不支持这种情况。请先卸载预发行版本，重新启动计算机，然后安装 RTM 版本。您无法将由预发行版本备份的数据还原到 RTM 服务器。

问题 5：我是否可以将工作区从预发行版服务器还原到 RTM 安装中？

解答 5：否。不支持这样做，这会产生意想不到的问题。

问题 6：我怎样从评估版升级到 RTM 版本？

解答 6：请参阅以下 Microsoft Web 站点上的“升级信息”部分：

http://www.microsoft.com/sharepoint/evaluation/trial/default.asp

升级过程会覆盖门户文件，从而导致丢失您对仪表板站点进行的自定义设置。下面的 Microsoft Web 站点上提供了一个脚本，您可以在升级前运行此脚本以避免丢失自定义设置：

http://www.microsoft.com/sharepoint/downloads/Eval2Full.asp

如果您已执行升级并且需要恢复自定义设置，请参阅以下 Microsoft 知识库文章：

296610 从 Portal Server 评估版升级后丢失门户自定义设置和自定义的 Web 部件

问题 7：卸载过程未删除它应删除的每一项内容。我应该怎样手动清理计算机？

解答 7：请参阅下面的 Microsoft 知识库文章：

295704 如何手动删除 SharePoint Portal Server

配置 Extranet 操作

问题 8：针对 Extranet 操作配置 SharePoint Portal Server 需要执行哪些特定步骤？

解答 8：请参见以下 Microsoft Web 站点上的“跨 Extranet 部署 SharePoint Portal Server 2001）白皮书”：

http://www.microsoft.com/sharepoint/techinfo/deployment/Extranet.asp

此白皮书中涵盖的 Extranet 主题包括：代理设置、域名服务器 (DNS) 问题、测试部署、使用安全套接字层 (SSL) 和完全限定的域名 (FQDN)、防火墙、讨论和疑难解答。

一种可使此白皮书中的多数任务自动化的 Extranet 配置工具将于 2004 年第 3 季度随 SharePoint Portal Server 资源包一起发行。您可以从以下 Microsoft Web 站点下载资源包工具：

http://www.microsoft.com/china/sharepoint/techinfo/reskit/default.asp

问题 9：我不需要访问 Extranet，但是我需要使用完全限定的域名 (FQDN) 访问我的 Intranet 上的服务器。怎样做到这一点呢？

解答 9：您必须在“默认网站”上为服务器 FQDN 配置主机标头。请参见解答 8 中提到的“跨 Extranet 部署 SharePoint Portal Server 2001”白皮书中的“为 SharePoint Portal Server 计算机指定内部 FQDN”部分。

诊断安装程序失败

如果 SharePoint Portal Server 的服务器安装失败，请检查下面的信息。另请查看本文稍后的“常见安装失败原因”部分。如果您打电话寻求技术支持，请将以下信息压缩为存档文件并提供给 Microsoft 产品支持服务 (PSS) 部门。

所有错误

• 应用程序和系统事件日志
• %programfiles%\Microsoft Integration\SharePoint Portal Server\Logs 文件夹中的 Eventlog.txt 文件。
  
  注意：此文件夹中的 Errorlog.txt 文件包含在 Eventlog.txt 文件中看到的任何错误。这是第一个要看的非常有用的地方，但它也可用于查找 Eventlog.txt 中的错误以了解发生错误前执行了哪些安装程序操作。
• 操作系统驱动器根文件夹中的 Exchange Server Setup Progress.log 文件。
  
  注意：此文件是由 SharePoint Portal Server 安装过程创建的，即使 Exchange Server 从未在此计算机上，此文件也存在并且与它相关。
• 安装在计算机上的应用程序的列表。

VAIfy 和 Web 存储系统安装失败

出现这样的安装故障时，安装用户界面将在 Web 存储系统组件旁的红色圆圈中显示一个 X，Errorlog.txt 中可能会包含 VAIfy 错误。检查“所有错误”下列出的信息和以下内容：

• 已经安装的 Microsoft Windows 2000 修复程序（尤其是与安全和 Internet 信息服务相关的任何修复程序）的列表。有关如何确定安装了哪些修复程序的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

  282784 Qfecheck.exe 验证 Windows 2000 修复程序的安装

• Internet 信息服务 (IIS) 配置。若要从 IIS 元数据库中获得配置信息，请在命令提示符后导航到 %systemdrive%\Inetpub\Adminscripts。运行以下命令：

  cscript adsutil.vbs enum_all w3svc > w3svc.txt

  一定要确认 W3svc.txt 文件包含了信息而不是仅仅记录一条错误。如果存在错误，请检查命令行语法并确认 Adsutil.vbs 文件存在于 Adminscripts 文件夹中。

注册 Msdaipp.dll 时出错

出现此故障时，Errorlog.txt 中将包含注册此文件时出现的错误，或安装程序在注册该文件时显示为挂起。

• 请参见本文稍后的“常见安装失败原因”部分。另请参见下面的 Microsoft 知识库文章：

  297075 Msdaipp.dll 在安装期间未注册

• 如果上述故障排查信息未能解决问题，请检查下面的“安装 MSI 文件时出错”部分中列出的信息。

安装 MSI 文件时出错

出现这些错误时，Errorlog.txt 文件将包含一些与 .msi 文件相关的故障。检查“所有错误”下列出的信息和以下内容：

• %programfiles%\Microsoft Integration\SharePoint Portal Server\Logs 中的 Spsclisrv.log。
• %programfiles%\Microsoft Integration\SharePoint Portal Server\Logs 中的 MSMhost.log。

常见安装失败原因

• 在安装和工作区创建期间始终要禁用病毒扫描程序。如果不禁用病毒扫描程序，就会出现问题。例如，.dll 文件可能无法注册，或者您会收到以下错误信息：
  
  The process cannot access the file because it is being used by another process.
  有关其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

  287309 错误信息：另一个进程正在使用此文件，因此该进程无法访问此文件

• 确保服务器上的所有修复程序都已正确安装。未正确安装的修复程序会导致安装失败。有关确定正确安装了哪些修复程序的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

  282784 Qfecheck.exe 验证 Windows 2000 修复程序的安装

• 检查 Internet 服务管理器中默认网站的绑定和端口设置。HTTP://localhost:80 必须是用于连接“默认网站”的有效方法；服务器绑定和安全设置（IP 地址和域名限制）必须允许使用此方法。
  
  注意：尽管 http://localhost 是访问默认网站的有效方法，但是任何时候都不要使用 http://Localhost/workspace 来访问 SharePoint Portal Server 工作区。
• 确保默认网站已启动（未暂停或停止）。
• 如果您卸载 SharePoint Portal Server，一定要在卸载过程完成后重新启动计算机。否则，后面的安装尝试可能会失败。
• 如果使用缓存的凭据登录，安装程序将失败。有关其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

  297432 使用缓存凭据时安装程序没有响应

• 如果您打算使用 /unattendfile 选项（使用 .ini 文件的无人参与安装）进行安装，则不能在路径中包含双字节字符集 (DBCS)，扩展 ASCII 字符，并且路径长度不能超过 140 个字符。
• 通过运行以下 Microsoft Web 站点上提供的 Comcheck 实用工具来检查是否正确安装了 Microsoft 数据访问组件 (MDAC)：

  http://msdn.microsoft.com/library/default.asp?url=/downloads/list/dataaccess.asp

  使用 Comcheck 检查 MDAC 版本是否是 2.5 或更高，MDAC .dll 文件是否都正确。如果您发现有错误并且需要在基于 Windows 2000 的计算机上重新安装 MDAC 2.5，请：
  
  
  1. 在 Windows 资源管理器中找到 %systemroot%\Inf\Mdac.inf 文件。
  2. 右键单击 Mdac.inf，然后单击安装。可能会提示您提供 Windows 2000 安装光盘或 Service Pack 文件的位置。
  您可从下面的 Microsoft Web 站点下载 MDAC 2.6：

  http://msdn.microsoft.com/dataaccess

• Oledb32.dll 文件可能未正确注册。您很可能会看到下面的错误信息：
  
  Setup failed while installing sub-component OLEDB protocol with error code 0xc103798A
  有关其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

  283985 错误信息：安装程序在安装子组件 OLEDB 协议时失败，错误代码为 0xc103798A

• 服务器上的 COM 问题会导致安装失败。您可能会在 Exchange Server Setup Progress Log.txt 文件中看到一条错误信息，指出 Cdoevt.dll 文件注册失败。请检查以下内容以确认没有 COM 问题：
  • 确保 COM+ 事件系统和 Microsoft 分布式事务处理协调器 (MSDTC) 服务都在运行。
  • 检查系统事件日志中是否有与这些服务相关的错误。
  • 通过在服务器上枚举任何 COM 程序包来检查 COM 是否在运行。为此，请按照下列步骤操作：
    
    
    1. 在“管理工具”下，单击组件服务。
    2. 依次展开组件服务、计算机、我的电脑，然后展开 COM+ 应用程序。
    您应该不会收到任何错误信息。如果确实发现了问题，请按照下面的 Microsoft 知识库文章中的步骤重新设置 COM 服务：

    246499 PRB：升级到 Windows 2000 期间出现 COM+ 安装程序问题

• 在安装或修复期间必须至少有一个空闲驱动器号，否则 Web 存储系统组件将失败。
• 如果服务器上以前安装了 Exchange Server，则 Active Directory 中可能会有遗留文件。要确定这是不是问题所在，请尝试更改计算机名称，然后重新安装。
• 检查事件查看器，确定它是否记录有重复安全标识 (SID) 问题。如果您错误地使用映像软件将相同的计算机映像安装到多台计算机上，然后将其中一台计算机提升为域控制器，就会出现此问题。如果您接着让使用同一原始映像创建的另外一台计算机加入该域控制器并尝试进行安装，就可能会出现 VAIfy 故障。
• 检查计算机上的日期，确保它与域控制器上的日期匹配。
• 如果默认网站禁用了“缓存 ISAPI 应用程序”，服务器安装程序将挂起。要查看此设置，请执行以下操作：
  1. 在 Internet 服务管理器中查看“默认网站”属性。
  2. 在主目录选项卡中，单击配置。
  3. 检查在应用程序映射选项卡上是否启用了“ISAPI 应用程序放入高速缓存”。
• 如果禁用了万维网发布服务，安装程序将失败，并出现 VAIfy 错误 (0x80004005)。
• 如果 NT LM 安全支持提供程序服务被禁用，安装程序将失败并出现 VAIfy 错误（搜索组件故障是 0x0000042c 和 0x8007042c，它们会导致 VAIFy 失败，错误代码为 0x80004005）。
• 如果 Net Logon 服务被禁用，安装程序将失败并出现 VAIfy 错误 (VAIFy 0x80070005)。
• 如果没有以 W3SVC/1（它通常是“默认网站”）形式存在的 Web 站点，安装程序仍会尝试运行，但是“Web 客户端”子组件安装将失败（错误代码 0x80070003）。
• 如果 Internet Information Service Administrator 服务被禁用，Web 存储系统 (WSS) 安装将失败（子组件为“Web 客户端”，错误代码是 0x80070422）。
• 如果事件日志服务被禁用，安装将失败（打开 'server' 的 ExchangeServer 管理对象时出错。hr=0x80070057）。
• 如果禁用了“受保护存储”服务，安装将失败（错误代码 0x8007042C）。
• 如果在默认 Web 站点 (w3svc/1) 上禁用了 HTTP Keep-Alives，安装将失败（VAIFy 错误 0x80072eef）。
• 如果在“默认网站”上为 TCP/IP 端口 80 上的项（全部未分配）设置了主机标头，安装将失败（VAIFy 错误 0x80072efe）。在 SharePoint Portal Server 安装期间主机标头应为空。
• 在分布式事务处理协调器 (DTC) 服务停止的情况下运行服务器安装程序会导致安装失败，并出现 Web 存储系统安装错误 (0xC103798A)。
• 如果您收到错误信息“Setup is unable to determine a valid ordering for the installation.See the error log for more details”（安装程序无法确定有效的安装顺序。有关详细信息，请参阅错误日志），请检查该“服务器”服务是否已启动。
• 如果远程过程调用 (RPC) 服务未启动，安装将失败（错误代码 0xC103798A，并且 Exchange Server Setup Progress.log 中会出现一条错误信息，指出“命令 regsvr32 /s cdowfevt.dll 失败”）。
• 如果服务器安装程序在尝试注册 Msdaipp.dll 文件时似乎挂起，请执行以下过程：
  1. 使用任务管理器结束 Setup.exe 进程。
  2. 删除引起该错误的 Msdaipp 缓存文件夹。要查找该缓存文件夹的位置，请在命令提示符下从操作系统驱动器的根目录处键入以下内容：

     dir /S *_R

     这些文件应该在 Offline 文件夹下；请删除该文件夹。
  3. 重新运行安装程序，在提示时单击修复。
• 如果您尝试使用组策略发布或分配客户端组件包，并且收到信息说无法将发布信息解压缩，则可能是您已经在此域控制器上安装了 SharePoint Portal Server。请使用另一个域控制器来发布该客户端组件包。

Microsoft 知识库文章

下面的知识库文章处理已知的安装问题，并同时包含关于客户端组件和服务器的信息。此列表可能不全面；请务必搜索 Microsoft 支持知识库以了解最新信息，或直接与 Microsoft 产品支持服务 (PSS) 部门联系：

275038 显示虚拟目录并带有停止标志符

283985 错误信息：安装程序在安装子组件 OLEDB 协议时失败，错误代码为 0xc103798A

283990 在非基于 Windows 2000 的计算机上客户端组件需要 Outlook Express

284013 错误信息：命令 REGSVR32/S CDOWFEVT.DLL 失败

287304 安装 SharePoint Portal Server 之后无法启动 Outlook Express

287309 另一个进程正在使用此文件，因此该进程无法访问此文件

291564 安装了 Office Server Extensions 时安装程序失败

291835 启动 Windows 组件向导后 TIFF 筛选器停止运行

295015 在域控制器上安装 SharePoint Portal Server 时需要考虑的几个问题

295721 SharePoint Portal Server 安装程序不运行并伴有错误 0XC0070002

296791 SharePoint Portal Server 启动时 Exchange 2000 IFS 在应用程序事件日志中记录错误信息

298095 事件日志中记录了 DCOM 错误信息

295012 无法与 SharePoint Portal Server 2001 共存的程序

294265 客户端组件安装失败并且您收到“内部错误 2755”错误信息

避免出现安装问题的一般建议

• 在安装和工作区创建期间禁用病毒扫描程序。
• 如果计算机上安装了 Microsoft Office XP 的测试版，请先卸载它，然后尝试安装 SharePoint Portal Server。确保操作系统驱动器上不存在 Secmgr.dll 文件。
• 如果要卸载 SharePoint Portal Server，一定要重新启动计算机以删除残余文件，即便安装程序未提示也要这样做。

安装 SharePoint Portal Server 之前请阅读以下 Microsoft Web 站点上提供的文档：

• SharePoint Portal Server 规划和安装指南

  http://www.microsoft.com/sharepoint/techinfo/productdoc/planning/planinstall.asp

• 安装 SharePoint Portal Server

  http://www.microsoft.com/sharepoint/techinfo/deployment/installing.asp

• 发行说明 (Readme.doc) 位于安装光盘的根目录中。以下 Microsoft Web 站点上也提供了 Readme.htm 文件：

  http://www.microsoft.com/sharepoint/evaluation/trial/default.asp

• 如果您想使用完全限定的域名 (FQDN) 访问 Intranet 上的服务器，或者想让您的服务器可以通过 Internet 访问，请阅读“跨 Extranet 部署 Microsoft SharePoint Portal Server 2001”白皮书：

  http://www.microsoft.com/sharepoint/techinfo/deployment/Extranet.asp

这篇文章中的信息适用于:

• Microsoft SharePoint Portal Server 2001