| 腾讯工具类APP 千年老二 |
|
作者:彩阳 日期:2012-8-31 6:30:00 转载自：http://blog.21ic.com/user1/8338/archives/2012/95094.html |
|
0 请不要误会这个标题，它没有丝毫贬低腾讯工具类产品的意思。相反，这才是腾讯的精髓，不管是复制还是抄袭，这都远比微信的成功更有说服力。微信之所以亮了，是因为腾讯把握住了这个先天就不错的用户群和社交这一亮点，腾讯拿自己的基础来发展这一社交软件，只要在产品上不出岔子，占有大份额市场真的不算什么。 但是今天要说的，工具类APP，是腾讯并不擅长的一部分。腾讯在自己不擅长的地方总容易摔跟头，但是我居然在这个类别中看到一个真的深擅长复制的腾讯。不管你承不承认，接下来盘点的这些，你几乎都看到过，也许用过的还不少。 衡量了很久，决定先说说这些不太出众的——QQ邮箱和QQ影音。一个产品牛或者是衰，与它的先天都是有关系的。如果本身，你的产品受众就很多，大家迫切需要这样的一个产品来满足自己的欲望，那么你的成功就有很好的保障。但是象QQ邮箱这样，既不是每人必须，也不是每天都要使用的工具，注定它会沦为鸡肋一只。何况，我们还有gmail，不是吗?这个案例很清楚地告诉我们，如果你的受众没有必然的需求去参加这项内容，那还是不要尝试的好。可惜腾讯不能这么想，因为这是它的邮箱平台，它有义务给我们这样的一件产品，让我们更好地使用这款工具。 至于QQ影音，腾讯独家的视频好，但是却都不具有特色。那么当视频软件泛滥的时候，QQ影音的作用就难以实现了。做影音软件，明显QQ影音比搜狐落后了一大截，这是一个令人不解但是似乎又能说得通的道理。想比较起来，QQ影音在内容，投入力度以及整体的方向上都及不上搜狐视频，为了争夺份额，搜狐影音可以买断电视剧的网络首播，而腾讯更多的是在热点新闻上下功夫。因此，不知道是QQ不重视视频这一块，还是实在是做不好，QQ影音成了一款不算好也不算差的软件，用户量自然也一般。 别看在这一块，有两款产品都看起来无甚亮点，但是下面要说的，可都是标准的千年老二啊。 首先，手机管家+QQ安全中心+QQ同步助手+QQ通讯录(请容许我简单的吐槽几句，腾讯你对自己的软件真是够碎片化了!这几个完全就可以组成一个嘛!)。几年前，3Q大战，就是因为那一场安全软件的大战，如今360按部就班地把360安全管家放到了手机端，而QQ自然也不甘落后。但是360尽管有着得天独厚的优势，却没有下一个傅盛帮他打下手机端的天下，仅靠着PC端的影响力，和当手机USB插上PC端时弹出的安全管家和手机管家的提示安装，360还是拿下了足够的市场份额，第一的位置还是奇虎坐着。腾讯则是第二。 所谓的千年老二，在这里便可窥探一二。QQ管家有什么特色的功能吗?没有。笔者希望能对短信设置密码，貌似没有;能对相关软件进行隐藏，貌似也没有;能杀毒?智能机的毒还不多，也没有什么软件能真的杀。好吧，那就是整理了，整理整理内存，删个软件啥的。也难为了推广部门，面对这样的一个产品，还得投广告，做宣传。这个老二，靠的全是腾讯的大力投入和360的“不务正业”。这个案例告诉我们，如果你的产品其实不咋的，但是你有足够的后盾，对手又不够重视这一块的业务的话，要占有一定的份额不算难事。只不过不是所有的开发者，都是富二代啊! 并不是所有的软件都是以上情况，QQ也有真牛的时候。那就是QQ浏览器这个产品，10年第三季度腾讯开始推出这款产品，但是并没有大张旗鼓地进行宣传和推广。却能很好的被用户所接受，很多人都放弃了原有的手机浏览器，选择了QQ。原因很简单，这一次QQ做了第一位。之所以说第一位，是因为QQ比其他浏览器厂商更早地推出了在安卓系统上的浏览器软件，尽管UC浏览器后来居上，QQ浏览器还是稳稳地站住了脚跟。 不用去分析两款产品的区别和到底孰好孰差，因为QQ所做出来的产品，很大程度上是对整个行业内软件的一种编排。只要是人家有的功能QQ都不会漏缺，但是QQ就是有这样的能力让你感觉它和别人家的软件就是不一样。可见，复制也是有功底的，腾讯在复制的时候用的不是粘贴，而是放在记事本上重新筛选了一番，加上了腾讯特有的创意，这种创意有着明显的腾讯风格，但是总让人觉得不够刺激人的眼球。这是因为腾许做的产品是大众化的，小众的不适合它，而腾讯的成功很大一部分是对国内用户心态掌握的足够好的一种成功。 腾讯了解国内用户在互联网上的操作习惯，简单的说就是互联网思维年龄偏低。我曾经看到一个朋友搜索自己想要的内容的时候，选择的关键词居然奇长无比，而句式则是“某某东西效果怎么样”，若是习惯了搜索的从业者，不说FQ，起码也只会选择“某某”进行搜索。同时，那位朋友居然找的所有内容都来自于“百度知道”，当时我一个泪奔，转而领悟大部分非互联网从业者的思维都是相对简单的。因此，腾讯给用户提供了一个可以继续这样傻瓜操作的产品，用户对“腾讯”的金子招牌也有相应的品牌心理，接受起来就更容易了。因此我们才能看到大多数工具类产品，腾讯都是“第二”。 腾讯的第二来的不算容易，大多数喜欢使用腾讯这类产品的用户，都是不想再过多寻求差异化的用户。而往往这才是最大的用户群，当产品定位是面向所有的用户的时候，一定要尽可能做的足够平凡简单，而且气质也一样要简约。所以，想挑战腾讯这些第二的产品经理，得好好琢磨下了。 |
我的读后感：
1. 关于“用户至上”
我的第一感觉，还是“用户至上”的原则在主导腾讯的产品线，用户体验很重要！
假设，腾讯公司只有一个产品——QQ，那么当面对如此庞大的用户群时，而且鉴于聊天工具在用户日常互动中的使用频之高，所产生的结果是：用户在使用QQ这个产品的同时，除了聊天功能之外，还希望能加入其它的一些功能，比如用户不在线时，可以发邮件，这样一来就促使QQ邮箱诞生了；比如可以一边聊天一边看电影听音乐，而且可以在QQ上互动，这样一来就促使QQ影音和QQ音乐诞生了；还比如可以一边聊天，一边对不懂的内容进行网络搜索并浏览，这样一来就促使QQ搜索和QQ浏览器诞生了……诸如此类，上文的作者有一句话，“可惜腾讯不能这么想，因为这是它的邮箱平台，它有义务给我们这样的一件产品，让我们更好地使用这款工具”，这句话点明了“腾讯的立业根本”，即“用户至上”。因为QQ用户群的庞大性，用户要很方便地使用QQ，必然要求QQ除了聊天功能，还要集成各种不同的APP，这就好比是Apple电脑公司的iPhone，它除了能打电话，还要有各种稀奇古怪的APP，比如来电显示、浏览器等等。
试想一下，如果用户买了iPhone手机，但发现它单单是一部能打电话的手机，那用户为何不使用NOKIA的产品而要选择iPhone呢，有没有发现“这是一个APP决定产品生命力的时代”。论打电话，NOKIA的通话质量并不输于iPhone，但是为什么NOKIA近年就败于安卓和iPhone之手呢？这就是APP的力量，塞班系统的先天不足和改良失败，使APP开发者投向了安卓和APPLE的怀抱，APP的开发数量一旦减少，用户的体验感必然降低，用户体验都跟不上时代的公司就必然败于他人之手了。
iPhone，不只是一部手机，它是一个平台，手机功能加上各类APP，构成一个解决了用户各种日常需求的平台。
所谓的iPhone平台是什么呢？我设想应该是这样的——你需要打电话，iPhone可以；你需要上网冲浪，iPhone可以；你需要3G视频通话，iPhone可以；你需要办公处理，iPhone可以……
说回腾讯，其实不也是走的这样一条产品整合的道路吗？QQ加上各类APP，才能使用户感觉QQ使用很方便。
所谓的QQ平台又是什么呢？我设想应该是这样的——你需要聊天，QQ可以；你需要发邮件，QQ可以；你需要搜索，QQ可以；你需要影音娱乐，QQ可以……
如果像网上某些评论所说，别的公司做的产品，QQ都不能做的话，那么用户除了使用QQ，还需要在其它公司的各种APP之间转换，这将导致用户体验极差。
举个简单的例子，你想和一位朋友聊天，但是你发现你的朋友QQ不在线，那么你怎么办？你可以发邮件联系他，这样一来，你需要打开浏览器，然后登陆如126之类的邮件网站，然后输入账号和密码，接着，从通讯录中找到你朋友的邮箱地址，然后编写邮件内容，发送邮件。操作是如此复杂，用户体验是如此差！如果此时你的邮件发送成功，那么别高兴得太早，麻烦的事情还将接踵而来。只有少数人会全天候登陆邮箱并关注新邮件，按互联网用户平均登陆邮箱的频率来说，假设你的朋友一个星期登陆一次邮箱，那么你9月1号发出的邮件，也许你的朋友将在9月8号才看到，另外考虑有一些用户登陆邮箱的频率更低，情况就更糟了。也许你该打个电话通知一下你朋友，查收一下新邮件，哈哈……先不考虑电话通讯费用的问题，发个邮件，再打个电话，这样的用户体验就已经让人无法接受了。这个例子，重点不在发不发邮件，重点不在打不打电话，重点当然也不在考虑到与国外通讯的问题，问题的重点是：QQ平台开发了各类APP，目的只有一个——整合资源，方便用户操作，提升用户体验。
但是，按中国互联网现状来讲，很多朋友是每天都登陆QQ的，当QQ平台集成了QQ邮箱，那么腾讯还很贴心地在用户收到新邮件时，会弹出提示框提醒用户。当然，腾讯完全遵照“用户体验”这一原则，就是说如果用户不想要、不需要新邮件的提醒框，完全可以在设置中“消灭”这个提醒框，永远不会打扰用户，而不用某些软件QVOD，用户明明不想要你的强制性弹出广告框，你偏偏不厌其烦的弹出来，严重骚扰了用户，降低了用户体验感，这样的软件，生命力极差，假设某天有一个免费软件不弹出烦人的广告框，而且包涵了现有软件的功能，那么不是很容易就打败那样的软件了吗？
2. 关于免费软件与广告
网上很多人骂腾讯的，说人家Q币怎样不好，说人家游戏怎样收费，说人家……
Q币收费，腾讯却不强迫用户一定要使用Q币才能使用QQ聊天软件；QQ游戏收费，但不买某部分游戏道具照样可以玩QQ游戏……
问一下那些个使用QQ多年的老用户们，有没有觉得QQ聊天时有广告骚扰他们。举个简单的例子，假设我想了解一下“节能灯的工作原理”，然后，你在某度搜索引擎网站进行搜索，那么最顶端的搜索结果，竟然是广告来的，致使用户以为这是有用的信息，点进去一看，发现对自己没用——垃圾信息。关于某度，还有个小插曲要讲一下，看人家GOOGLE每当某天是某艺术家的诞辰之类的重要节日时，都会花很大的心思制作一个有内涵的LOGO；而反观某度，除了广告是自创的外，完全是一个山寨王国，比如：抄GOOGLE节日改LOGO这一招，抄GOOGLE做“以图搜图”，抄维基百科做百度百科，抄雅虎知识堂做百度知道等等。一个事物的本质往往可以从表面看出来，看看GOOGLE每当节日换的那些艺术LOGO，再看看某度那个或狗或熊的LOGO，这就是为什么GOOGLE是艺术家，而某度是禽兽的原因了。
这一点，我很佩服马化腾，不仅仅是为人低调，连QQ的广告都打得那么低调，让用户丝毫不感觉到广告骚扰了他们，但是告诉你——广告一直都在右上角摆着呢，各种各样的乱七八糟，但是做得很隐蔽，用户不会感觉这是一种骚扰。不像某度，你进行搜索，一看搜索结果干脆第一二三条就是广告了，也不告诉你这是广告，然后你傻傻地点击进去一看，发现垃圾信息，退里搜索页面，带来的结果就是用户做了几次无用的点击，浪费了宝贵的时间，并给某度增加了广告收入。
做人，可以无耻到某度的地步，也算一种境界了。