GOFLY是一款基于Golang+Vue开发的在线客服系统，软件著作权编号：2021SR1462600。一套可私有化部署的在线客服系统，编译后的二进制文件可直接使用无需搭开发环境，下载zip解压即可，仅依赖MySQL数据库，是一个开箱即用的网页在线客服系统，致力于帮助广大开发者/中小站长快速整合私有客服功能。
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1、什么是在线客服系统？
假设你是一个电子商务网站，你在网上销售你的产品。你的客户可能整天都在向你寻求帮助，询问如何使用你的产品，如何获得退款，关于运费和其他费用，他们什么时候能收到订单等等。他们可能不只是给你发电子邮件，还可以通过Twitter和Facebook联系你。有时候，他们可能直接打电话给你，或者只是喜欢在你的网站上聊天。不管是什么样的沟通方式，他们都希望你在那里，他们希望你能对他们的问题做出回应。如果一个客户在电话里和你交谈，后来又在Twitter上联系到了同样的问题，他们希望你能把问题联系起来，并准备好答案，这就是在线客服系统（也称为客户服务软件）的用武之地。
那么，客户支持软件做什么呢？
客户支持软件可以帮助您跟踪用户请求，与客户沟通，并更好地处理其他与客户支持相关的问题。
例如，如果您是一个电子商务提供商，您将能够在一个地方存储来自多个渠道的所有这些传入查询，确定如何响应每个客户，对他们的问题进行分类和优先排序，然后根据需要进行响应。
比方说，一个客户给你发邮件，问你一个产品什么时候能恢复库存，你向他们保证产品在3个月后就能上市。如果客户三个月后在Twitter上问你，你使用的客户服务管理软件将提供先前电子邮件对话的上下文，以便你提前知道客户会问什么。在这两种情况下，你的Twitter用户可以很容易地通过Twitter的两种方式来回复你的客户，而这两种方式也可以让你的Twitter用户很容易地得到回复。
线在线客服系统软件如何帮助您？
有了客户支持应用程序，您的代理可以从一个地方回复电子邮件、接听客户电话和与客户聊天。您不必在各种工具和登录之间进行切换。
当你有更多的语境时，交流会更容易，答案也会更好。您始终可以从单个统一的客户数据库访问任何渠道上与任何客户的过去交互。
在线客户支持软件可帮助您的团队高效协作。基于云的帮助台软件可以增加谁在处理问题、谁已经对客户做出了响应以及哪些问题仍然需要回答的可见性。
看看你的团队的反应是否足够快和准确。了解您的团队在帮助客户解决问题方面有多好。一个好的B2B帮助台软件将提供您需要的数据，以提高您的团队的绩效。
帮助台软件可以帮助实现大多数支持过程的自动化。你可以把团队的所有精力都投入到解决客户的问题上，而不是去解决文书工作和维护问题。
有了帮助台软件简化了您的客户支持流程，让客户更快乐更容易。更快乐的客户是那些将继续回到你的业务，增加他们对你的品牌的忠诚度的客户。
谁可以使用在线客服系统？
工作室
一个好的客户服务跟踪软件将确保您作为一个小企业的重点仍然是通过自动化所有日常工作来响应客户。
●好的帮助台软件将自动分类，优先次序和分配票证，以及维护收到和响应的查询日志。
●帮助台软件可以提供比通过电子邮件收件箱支持更好的上下文。客户互动历史记录、购买历史记录和其他相关信息等背景信息将确保您的代理拥有响应客户所需的一切。
●支持帮助台软件可以设置服务水平协议政策和确保你的代理人遵守解决客户问题的最后期限。如果这些问题得不到及时解决，他们还将向高级支持经理提出问题。
●有了良好的客户管理支持软件，您可以确保多个代理不会处理同一个查询，也不会用不同的响应向客户发送垃圾邮件。
企业
如果您是一家企业，一个好的客户软件将有助于您的支持工作在不失去个人接触的情况下进行大规模的工作，而且还可以让您通过在整个公司内进行协作来实现出色的客户体验。
●一个企业客户支持平台将智能地管理跨班次、时区、跨地理位置的语言的可用客户支持代理，以确保票证到达正确的代理以获得最快的响应。
●您可以选择通过连接不同的平台（如CRM、计费工具、支付解决方案以及其他内部和第三方工具）来扩展帮助台的功能。
●支持是一项需要整个公司协作的功能，它总是与产品、销售和营销等其他团队协同工作。您的企业帮助热线将使您能够从整个公司引入人员并设置上下文，这样可以快速有效地解决请求。
●任何一个好的服务台都需要符合TRUSTe、ISO 27001:2013、SSAE-16和HIPAA、SOC I、II、III等行业标准。选择一个具有全球数据中心和企业级产品安全功能的客户支持解决方案，以帮助您管理数据安全难题。
如何选择正确的在线客服系统？
持续更新支持
你喜欢和你的顾客现场聊天吗？或者你更喜欢支持而不是电子邮件和电话？或者你宁愿写一篇全面的知识库文章？还是它们的结合？确保您选择的在线客服系统符合您的风格。
可用性
具有直观用户界面的支持软件将确保即使是新代理也可以立即开始支持客户，而无需特殊培训。正如更高的价格并不意味着更多的功能，一个复杂的用户界面和认证过程使用它并不一定意味着一个功能强大或功能丰富的帮助台。
在线客服系统的基本功能?
并非所有的在线客服系统都具有相同的功能。有些提供了一个基本的平台，在你和你的客户交谈之前需要很多插件，而有些则让你登录并开始使用。有些具有基本的报表功能，需要您与其他报表套件集成，而另一些则具有智能化的开箱即用的人工智能。不管他们有什么能力，这六种基本能力对于任何一个好的在线客服系统来说都是必不可少的。
多渠道客服接入沟通系统
用一个免费帮助台软件，您可以升级到一个票务系统，该系统比驱动大多数客户支持团队的标准电子邮件收件箱更强大。这个帮助台软件可以将电子邮件、电话、聊天、社交媒体等多种沟通渠道整合为一个，这样你就不必为了和客户交谈而改变各种网站、密码和工具。
协作
与统一的基于云的支持台更好地协作。如果您有一个专门为小型企业设计的帮助台软件，请确保它具有代理冲突预防功能，以防止多个代理处理同一个问题或重复其他人的工作。一个好的企业帮助台软件还可以让你的全球团队在票子旁边挤在一起讨论可能的解决方案和答案。
自动化
有了强大的客户支持工具，客户管理和交互管理可以基于基于时间的触发器或基于事件的触发器实现自动化。使用这些自动化功能创建工作流，以便将收到的客户问题和电话智能地路由到正确的团队或最合适的代理，以获得更高效、更快的响应。
报告和分析
确保您拥有帮助您的代理改进所需线数据，或者如果您选择了一个免费的帮助热线，请确保该软件是开放的，并且允许您在不劫持数据的情况下集成报告套件。
支持自由定制
对客户来说，向企业寻求帮助可能是一种平淡而乏味的经历。使用在线客服系统，您可以完全定制帮助台，使其成为您品牌的延续，并使他们的支持体验成为您自己品牌的延伸。的数据，并确保您有正确的文书工作来为客户提供支持。如果你正在寻找一个B2B软件或企业帮助台，那么强大的报告功能是绝对必要的。如果您希望使用不同的报告套件来分析您的帮助。
- GOFLY是一款基于Golang+Vue开发的在线客服系统，软件著作权编号：2021SR1462600。一套可私有化部署的在线客服系统，编译后的二进制文件可直接使用无需搭开发环境，下载zip解压即可，仅依赖MySQL数据库，是一个开箱即用的网页在线客服系统，致力于帮助广大开发者/中小站长快速整合私有客服功能。