前言
鉴于互联网的造词炒作热:移动生活,无现金社会等,每家公司定义、理解和战术打法都不一样,本文就不去探讨新零售的具体概念了,借着“新零售”的概念,聊一聊自己对互联网形态下销售的的一些思考,本文新零售是指互联网形态下的销售,供你参考。
2016年10月13日,两位互联网巨头(小米和阿里)在两个不同的地方,分别提出了“新零售”的概念。本身我并没有特别关注究竟发生了什么,难道人类几万年的沿袭下来最根本的交换需求被重新定义了嘛?
人是群居动物,同衣食住行一样,交换也是人类最根本的刚性需求之一,交换繁荣了经济,创造力巨大的人类进步。因此,我不认为零售行为有什么可以重新定义的地方:不管是新零售还是旧零售,本质上是交易。销售一定程度上是将商品卖给消费者,促成交易是(平台)的唯一宗旨。
新零售的一些思考
新零售针对传统销售而言,在传统销售与新零售之间存在着一个互联网+。
传统销售存在了几千年,一手交钱一手交货,互联网颠覆了传统销售的形态:可以移动支付,快递配送,买遍全世界,卖遍全世界,将全世界的货品纳入到互联网当中来。
但唯一不能与传统销售相比的就是即时效率(当面交易)和临场体验,因此几乎所有的电商都在配送上面发力,次日达,限时达,因此催生了点我达等即时配送品牌。与当面交易相比,无论你如何发力,买卖之间加入一个环节(配送)终将是多余的,交易的乐趣就是面对面,一手交钱一手交货,各取所需;相比于网购,当面交易才纯粹,本文不探讨二者造细节上的优劣。
1 出场顺序不能错哦
从出场的顺序来看,新零售的实体店必然在线上之后。各种条件成熟,竞争进入白热化阶段,大家为流量打破头的时候,用户开始对线上各种应接不暇的促销,放价失去感觉甚至开始厌倦认为是耍猴的时候,开辟另一个市场,给你另一个选择:一手交钱一手交货。
对于电商平台而言,起初商家的卖点是便宜,我们没有租金,省下来让利给消费者。经过这么多年的发张之后,都已经成长为巨头品牌,注意,巨头,这一点很重要,一般小平台没有能力布局如此之多的体验店,也就是说,有了足够的资金支持之后,再把线上交易的“低效率”的短板补上。
2 新零售需要高密度的实体店,实体店是网上商城的物理延伸
自电子商务诞生以来,电商做的第一件事就是培养用户网上购物的习惯,我还记得第一次网购被笑话说电源一拔,你找鬼去哟。现在,用户线上的购物的习惯已习惯成自然,不网购,反而不自然。
而当面交易,早已深深写在人类基因里的。互联网形势下,就要高密度的布局线下实体店。就在三天前(2018年7月15日),小米北京最的线下实体店开业,早在2018年3月就已达到331家。小米的新零售节奏是看得见的,附近就有一家。
至此,网购用户习惯+线下实体店面已经满足了新形势下销售的形态:详细信息通过线上了解,实物体验线下观摩,甚至在线下无需做决策,付钱即走,一旦产生了购买欲望,线上线下无缝满足您的购物需求。
如果你家门口就有一家新零售品牌店,比如小米,互联网形势下的你的购物模式大概是这样的:你好,请问xx有没有货?有,给我来一台,然后就是直接付钱、拿货走人。
未来,甚至不需要营业店员。
3 高度融合带来的是高效
高效,意味着舍弃所有的无畏环节,线下只负责供货,因此商品中心一定要线上线下保持同步(价格、包装、属性一致),促销机制等保持零差异。
线上线下的联系加强,提升了消费者的购物体验。线上线下并不是鼓励存在的,而是互联的。线下商品有二维码,扫描即可了解商品的详细信息;线上购买结算时会自动提示最近的线下(实体店)自提点。
4 做新零售的一些建议:
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如果没有网上商城,请立即展开。自建网站、天猫、京东旗舰店均可。
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线上线下商品、促销活动保持高度一致。
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产品信息一致,价格不宜跳动过大,稳定压倒一切,稳定的背后是信任。
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如果资金允许,线下店尽可能的多开,形成规模,当然形式不仅仅局限于传统店面,小区购物柜、甚至楼道、电梯等。
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一定做好VI系统。
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继续向苹果学习,苹果一直在从一开始就在做新零售的事,却没有炒作这件事。
5 总结
新零售是一种理念,互联新形势下的销售形态,线上,线下,多渠道,多分发。线上购物和线下体验相互补充,线上提供了足够多的商品数量、信息空间,线下弥补了线上配送效率不足的短板,让交易更纯粹。新零售的宗旨是商品最大程度的无缝衔接消费者,消除消费者所有的购物障碍:对商品不了解、讨价还价、支付方式、配送效率等。
除了不能帮你支付,其他环节商家做的真可谓良心,帮你记住了那么多节日不说,还额外造节拯救单身狗的...漫漫长夜。