功能上线(本次需求/优化/问题处理后),需要关注哪些事情?
I、收集数据
>>数据来源:
1)公司内部用户:多加督促用户进行使用,实时跟进用户使用情况(优点,问题,是否满足需求)
2)外部使用用户:通过各种反馈通道监控用户使用情况
①APP反馈渠道:论坛、评价、产品建议、客户求组、帮助与反馈
②其他反馈渠道:友盟报错、后台埋点数据收集情况、内部用户反馈、各种其他网站创建的论坛、抖音消息反馈等
>>数据情况:
1)使用情况:用户是否使用频繁、是否满足用户需求、目的是否达成,是否含有Bug、数据优化前后情况对比
2)异常情况:脚本运行情况、服务器运行情况、接口情况情况等等,性能压力情况
3)体验情况:是否某些设计、某些策略与用户预想不一致,是否某些体验反人类习惯、是否某些一样的操作未统一,是否某些词汇未统一,这些反馈问题是否需要进行优化等
II、分析数据,检验产品设计是否达成目标
通过观察分析数据判断是否满足用户需求目的/解决用户痛点/实现优化目的,
1)分析数据,明确核心数据,通过数据前后对比,可以比较直观地检验成果。了解系统可能存在的性能隐患,安全隐患
2)针对发现的不符合需求/异常情况跟进处理,判断是否进行优化
3)对优化情况进行分析再次收集其他数据来源判断是否需要进行优化,以及优化方向并对其考虑排期情况等。
4)对可能存在的问题做出对应预防操作
2)测试/上线/运行过程中出现的问题,(产品、测试、技术、运营)举一反三思考是否会有其他功能/区域出现类似问题,并对其进行验证(如联动功能,类似功能,可能会出现该问题的功能)
III、复盘总结
1)产品、测试、技术、运营都要关注对自己负责的功能,每一个疑问或事情都要有一个结果,如延期,延期到哪个节点一起处理?最后结果如何等等
2)对上线后出现的问题进行复盘总结,记录和分析问题出现原因,避免再次出现类似情况。