• 问题账户需求分析


    案例:

    某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1 250个账户。
    为了确定那些严重拖欠债务的账户,Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定,每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后,如果没有查阅该账户三年内的历史资料,Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外,Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。

    问题描述:

    查阅相关资料,回答下列问题
    1.如果你为Liz开发问题账户分析系统,你准备如何进行需求分析,第一步要做什么?

    想到并且列出liz所遇到的问题。

    2.你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容?

    (1)确定严重拖欠债务的账户的几个不同的规则具体内容。

    (2)自己对将写出的系统的功能概要
    3.描述一下拟开发系统的原型(包括哪些功能,数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等)

    功能:(1)创建客户信息数据库

            (2)根据原始数据重新整理并更新;

            (3)提供提供客户账户基本信息查询和三年历史数据查询;

            (4)设定欠账规则,创建问题用户计算过程;

            (5)实时分析各类问题账户所占比例

    数据库设计:(1)用户信息表 表中有用户的基本信息如姓名,生日,电话等等

                     (2)用户历史数据表 表中有用户近三年的数据,包括具体时间,造作流程等等。

                     (3)管理员信息表 表中有管理员帐号密码,手机号,还有安全码等等

    造作流程:(1)管理员(liz)输入账号密码然后登录系统

                  (2)根据系统提示的信息可以管理严重拖欠账户

                  (3)根据系统自动筛选出来的团前招呼信息进行选择处理方式(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)

    界面设计:(1)管理员登陆界面

                  (2)主操作界面能够选择查看严重拖欠用户,或者查看用户信息

                  (3)查看用户信息栏,有一个输入框,可以输入用户名进行查找,或者点击筛选条件(比如欠款数量,还有最近使用时间)

                  (4)严重拖欠用户信息栏,可进行多种处理方式

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