劣质成本分析是网站分析中不可回避的一个话题。
我们进行网站分析，是为了提高网站的经济效益。
提高经济效益的方法有：
1、通过加强领导等手段增加网站销售额、利润和市场份额。
2、降低经营所需资源的成本。
因此，对成本分析，降低成本中的劣质成本支出，这样对于顾客而言，能够以最可接受的价格及时获得最好的产品，对企业而言，能够以最小的成本和最短的周期实现最大的利润。
劣质成本介绍：
劣质成本按照直观程度，可以分为可见和隐藏。
可见有：浪费、报废、返工、测试和检验成本（分析不合格原因）、顾客投诉、退货等。
隐藏有：加班过多、上门服务支出过多、文件延迟、对现状缺少跟踪、报价或结账错误、未正确完成销售订单、不必要的快递、人员流动过于频繁等。
在实践中，人们逐渐认识到以下几点：
1、流程可以提供不同程度的价值增值，但是也在生产“劣质成本”
2、劣质成本不仅存在于产品制造过程，同样存在于支持过程。
3、劣质成本在流程不同但是经济增加值相同的流程链中，劣质成本的总和不同。
4、劣质成本的分析，不仅可以降低成本，还可以找到问题的原因，发现新的流程改进机会。比如，假定原料浪费比率偏高的原因是生产或检验设备老化，则意味责备工人或者班组长是没有用的。
劣质成本的构成：
劣质成本分为直接劣质成本和间接劣质成本。
间接劣质成本：客户承担劣质成本、客户不满意劣质成本、信誉损失劣质成本
直接劣质成本分为：可控劣质成本（预防成本、鉴定成本）和故障劣质成本（内部劣质成本、外部劣质成本）
1、预防成本
为预防故障发生所支付的费用，对于其中不增值的部分可计入劣质成本。主要包括：
·质量策划费用。即有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出，例如：规划质量体系具体细节所需要的时间；根据产品设计和客户对质量的要求，编制用于材料、工序和产品质量控制的方法、程序、指导书等所需要的时间。质量策划费用还包括从事其他质量策划工作所需时间的费用支出，如可靠性研究，试生产质量分析，为编制试验、检验和工序控制的指导书或损失规程等所需的时间。
·过程控制费用。即为质量控制盒改进现有的过程能力进行研究分析所需要的全部时间的费用支出。为有效实施或执行质量规划对工作人员提供技术指导所需的费用支出，以及在操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。
·客户调查费用。即为了掌握客户需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。
·质量培训以及提高工作能力的费用。这不是为员工达到标准熟练程度花费的费用，而是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用。
·产品设计鉴定/生产前预评审费用。为了鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。对于商业企业，则主要是营销方案效果等的前期预评估费用。
·质量体系的研究和管理费用。即用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用。
·供应商评价费用。即为实施供应链管理而对供方进行的评估活动费用。
·其他预防费用。包括质量以及可靠性组织机构的行政管理费用（不包括经营管理人员以及行政办公室人员的工资以及差旅费），以及零缺陷计划、营业场所以及设备维护等预防性措施费用。
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下节预报：劣质成本分析(2/3)
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