1. 软件分类
按照功能分类
1）系统软件：能够直接操作底层的硬件，并为上层软件提供支撑的软件。比如：操作系统软件，各种硬件驱动程序等，这类软件需要我们结合底层的硬件加以测试，比如：BIOS测试，WALN测试。
2）应用软件：能够为用户提供某种应用服务的软件。比如：office，QQ等。
按照技术架构分类
1）单机软件：不考虑网络传输，比如：office
2）B/S结构软件：浏览器-服务器，优点：升级时，只需要升级服务器端即可，比如：taobao
3）C/S结构软件：客户端-服务器，缺点：升级时，需要更新或者重新安装客户端，比如：QQ
按照用户分类
1）产品软件：面对大众群体，比如QQ
2）项目软件：面对具体用户，比如某项目
2. 什么是bug？
bug：计算机中软件和硬件的错误。
软件bug：是指软件中（程序和文档）不符合用户需求的问题。
硬件bug有两个原因：1）设计错误，2）硬件老化失效
软件bug的原因：1）程序设计错误，不会因为用户操作错误而引起bug
3. 测试环境
测试环境=硬件（配置）+软件（兼容性）+网络（网络传输率）
搭建测试环境要点：
1）真实：测试环境配置最好与生产环境配置一致
2）干净：测试环境最好不要安装与被测软件无关的软件
3）独立：测试环境与开发环境分开，比如：脏数据，影响日常工作进度
4. 如何编写测试用例（4W）
1）为什么要编写测试用例
便于统一管理，团队交流；避免重复工作，提高工作效率；便于跟踪统计，项目管理；便于用户UAT。
2）什么时候写测试用例
SRS确认完，测试计划编写完成之后
3）谁来编写测试用例
一般都是测试人员
4）根据什么来编写测试用例
SRS，HTML页面。但用户的需求不是一层不变的，后期需要根据用户的需求来维护测试用例。