在产品生命周期的最初阶段，产品的策略应当以满足用户的需求为基本动机和最终目的。
在其后的产品设计和开发过程中，对用户的研究和理解应当被作为各种决策的依据。
产品在各个阶段的评估信息也应当来源于用户的反馈。
综上，用户是整个设计和评估思想的核心。
研究用户应当从用户的人类一般属性和与产品相关的特殊属性着手。
人机交互学研究的就是如何设计计算机界面以使用户使用系统时达到最高的效率和满意程度。
机器的优势：准确地无限次地重复设计的功能。但是缺乏判断和决策能力。
人的优势：可以灵活地针对完成任务中出现的各种情况进行决策，并支配系统的各项行为。
人类信息处理模型（human information processing model）
人在接受刺激信息后通过感知系统（perception）、认知系统（cognition）和反应系统（response）进行信息处理并作出行动。
- 感知系统：模式识别与上下文理解
- 认知系统：
短时记忆器：与思维处理器（cognitive processor）协调工作进行各种复杂的思维操作。
部分信息被有选择地传送到长时记忆器。
长时记忆器：“用进废退”。
思维处理器：注意力选取（attention selection）
知识和技能学习（knowledge and skill acquisition）
解决问题（problem solving）
语言处理（language processing）。
- 反应系统：产品的设计应当尽可能减少对人的反应处理器和反应系统的负荷。