产品经理的私房菜

产品经理的私房菜 - 腾讯产品模型 - 沟通能力篇

编辑导语：第三章是关于“沟通能力”的分享。本系列就围绕”腾讯产品的能力模型“，一起从头梳理，每一个能力项的提升思路。希望大家从梳理过程中，找到提升的方向！（欢迎两位新同学加入~）

初稿｜木深、木小深、小桃桃

编辑｜牟深、丸子同学、Sam、Ella

一、开场白

今天想聊的话题是如何提高沟通能力，它本身是一个很宽泛宏大的命题。所以，从小伙伴们的私信里，挑选了3个高频场景：

1. 求职面试场景 - 有人答不好面试题，还有人终面后被莫名其妙pass(u_u)...
2. 工作协调场景 - 总是项目延期，被质疑能力不够(-_-)zz
3. 向上汇报场景 - 明明很累，但是不被主管理解，还没有年终奖(T＿T)/~~

所以基于这3个高频场景，我们结合腾讯产品经理能力模型，针对性地给到了部分实例（目前可以公开的）：

1. 面试场景 - 腾讯云面试实例
2. 协调场景 - 腾讯产品项目的流程
3. 汇报场景 - Google产品经理实例

好啦，开场白就到这里了，接下来是腾讯模型能力的拆解环节。

二、执行能力的4档标准

基于腾讯产品经理能力模型，本系列第三章沟通能力篇，重点分享“沟通能力”相关内容。

2.1 初级

考察要素：

• 良好的主动沟通意识，能够准确理解和被理解。
• 具有良好的沟通意愿，多数情况下都能够有效倾听和理解对方。
• 能准确无误、简练的表达自己的观点，能够进行简单的协调。
• 能够主动跟产品团队内成员进行有效沟通，确保产品目标的顺利达成

行为标准：

• 提交过往一年中组织的跨部门沟通协调会议纪要及后期的目标达成情况报告

2.2 中级

考察要素：

• 主动沟通协调，有效开展工作。
• 总能准确无误、逻辑清晰、简练的表达自己的观点，准确的领悟对方观点，并能引导对方沿着自己的思路展开交流，挖掘客户的显性和隐性需求； 当工作出现问题，总能积极的想方设法去寻求帮助，协调工作群体中的其他成员共同解决问题，使工作正常进行。

行为标准：

• 提交过往1年中组织的跨BU沟通协调的会议纪要，解决的主要矛盾
• 总结并提交在组织跨BU合作过程中使用的方法、技巧及取得的效果等

2.3 高级

考察要素：

• 良好的沟通协调技巧，讲求方式方法。
• 掌握并运用有效沟通的基本原则和技巧，如事前知会，事中沟通、协调，事后汇报，使得工作在团队或跨团队中协调进行，达成共同目标。
• 能够善于因人而异，采取针对性沟通方式方法。经常能够通过有效沟通和协调解决别人感到难以解决的问题，沟通能力受到周围同事普遍认可。

行为标准：

• 提交过往1年中主导的复杂项目任务，并举证其中采取的沟通策略、执行方法及有效解决的主要矛盾和问题、对目标达成的影响和贡献
• 提交相关业务部门负责人的评价

2.4 专家

考察要素：

• 惠己及人，重大事件和问题有效沟通和协调。
• 与团队分享有效沟通和协调的经验和方法，带动团队沟通协调能力提升。
• 能够跟上级及投资人进行有效沟通，通过有效的客户价值来传达产品的理念，协调各方资源，从而确保产品Ideal的实现
• 对于突发或复杂问题，能够协调公司的稀缺资源，促成有力的解决方案。

行为标准：

• 举证过往沟通协调公司中的事件的总结报告
• 举证过往在帮助团队提升沟通能力方面所开展的主要活动及取得的成果

三、实际案例

3.1 面试场景 - 腾讯云面试实例

分享下19年腾讯产培生的经验，当时在39F，负责人叫“马哥”，他是特好看的一小哥哥，经常给我们带披萨和橙汁。跟着他少走了不少弯路，到这会都特别感谢他~

说下还记得的案例嗷：

王xx同学 腾讯云产品岗 - 终面环节

• 问题：咱俩模拟一个销售场景。你作为腾讯云的产品经理，需要向我销售腾讯云的产品，劝我把在IDC的代码迁移上腾讯云，你会怎么说？

• 回答：特紧张的模样。先是寒暄客户，然后尬推腾讯云。面试官问到产品特色时，只说了“监控”和“性能”优势，基本是挂了。（这种场景题，最恐怖了。完全不晓得公司产品优势基本就挂了）

• 经验：面试应注重交流，而非答题这类模拟场景题，不是拍电影，需要你马上开始。我们可以适当的给自己争取些时间，1~3分钟都是会被允许的。缓冲的时间内，可以向面试官“复述题干”来旁敲侧击考点，也可以自己回想腾讯云产品在销售侧的真实情况。（面试前，至少弄明白产品的主打功能和目前优势，没渠道的同学得自己想办法，不然别人有你没有，就被卷了呀）

孙xx同学 腾讯云产品岗 - 终面环节

• 问题：假如你是腾讯云的产品经理，需要规划促销活动。已知我们的某款机型，卖A价格时，每月有X用户购买，希望每月有10X用户购买（10倍增长），那么你认为价格应该定为多少？

• 回答：孙同学贼牛，不愧是心理学博士。面试官给完问题，人直接就卖萌→_→说：“哎呀，你这个问题很难呀。”然后面试官就慌了，就引导她，放轻松没标答，你当这是数学题，综轴是用户，那么价格曲线肯定在第一象限，你认为这个曲线会是什么样子...后面就听不懂了，她很实际的给到了方案，是很成功的一次面试。

• 经验：通过拆解和分析面试官的问题，了解其问题目标时刻记得谦卑，总有大家不会的领域，大大方方的考虑对方感受，给上自己的专业方案就是很奈斯的表现！值得一提的是，面对提问我们要做到不畏难不瞎扯。不会你就寻求指引，再结合指引，突出自身与之契合的经验。

陈xx同学 QQ产品岗 - 终面环节

• 问题1：遇到紧急任务，怎么让同事加班？

• 回答1：因为我平时人缘好，所以这事会直接说。对方有时间，就可以给他做，并且陪着他完成，体现自己也很重视。

• 经验1：这题不是问你！它既考察你对公司加班文化的了解程度，又反映了你上家公司的加班文化。这里暂不公开分享，请提前了解意向企业的文化。

• 问题2：介绍一个你最喜欢的独立APP。

• 回答2：因为垃圾分类是热点，所以分享一款垃圾分类APP。他有两个特色，一是语音分类，二是类别卡片。巴拉巴拉~

• 经验2：不要给面试官挖坑！尽量围绕岗位、业务相关领域的APP作答。一个愿意为面试花心思的候选人，可塑性会更强啦。

3.2 协调场景 - 腾讯产品项目的流程

这是去年五月份写的文章了，详情见：浅析-腾讯产品项目的流程。简单说腾讯产品项目的主体流程划分成了七个阶段，“概念阶段（CONCEPT）”、“提案阶段（PROPOSAL）”、“原型开发阶段（PROTOTYPE）”、“产品开发阶段（ALPHA）”、“内测阶段（CLOSE BETA）”、“正式运营阶段（OPERATION）”和“结项（CLOSE）”。所以，协调这件事可以按这几个维度进一步细分，我们挑重点的说。

原型开发阶段（PROTOTYPE）

• 需求的澄清和设计
• 需求评审大会。评审不是第一步，是最后一步开会前，我们应该和各负责人达成共识，高效通过会议。比如，对接研发组“落实业务逻辑和研发逻辑的一致性”，对接设计组“确定交互思路和视觉主题”。

产品开发阶段（ALPHA）

• 成立项目组、PRE-ALPHA版本制作、自测、PRE-ALPHA专家评审、PRE-ALPHA决策评审
• 正式研发、内测规划及准备、内测上线评审、总体运营规划

当项目团队人数众多时，产品经理不可能和每个小伙伴都做深入交流。所以需要关联人以及利益对关联人划分优先级，并做好沟通策略。可以通过四维度象限法来做划分，按照关联人在项目中的权利和利益进行分析，然后制定有效的沟通计划，再根据沟通节奏做好项目管理。

最好能做到每天都有沟通反馈！反馈做得好，可以有效体现你的价值，方便同时了解你的工作进展，开展后续工作。

项目的协调管理方面，John老师有更详细的分享：和腾讯大佬聊下产品经理如何做好跨部门项目沟通？（图片就是John老师自己画的，是很用心做分享的老师~赞~）

以前腾讯移动互联网事业群（MIG）内部常说的，“产品经理是火车头”，这个话其实见仁见智。我理解的PM，类似麦肯锡公司的咨询顾问角色，是做服务的。同理2013年那会，微软先提出的产品经理岗（内部PM岗）。分为两个方向，其中一个偏项目管理职能（Project Manager），是我比较认可的一种。因为本身我们没有大的决策权利，所以在项目组的目标导向下，你愿意主动承担责任，协调各个成员高效的push，自然地大家会信任你，当你是主心骨。而不是，因为你是PM所以大家得听你的，要搞清楚这个理。

3.3 汇报场景 - Google产品经理实例

在跨部门沟通或向上管理时，遇到的最大困难的实际案例与如何解决？

• Google Android 无障碍功能产品经理 Sharlene Yuan：跟不同部门的沟通要用对方的语言去沟通，以同理的角度，对其温情喊话。而对于向上沟通，大家都在同一艘船上，与其说向上管理，不如换位思考老板的需要与担心，使用对方的语言沟通，让老板帮助你一起将产品做到最好。
• Google Pixel 相机产品经理 Kevin Fu：做沟通时有两个准则，第一个我永远是先问自己为什么，例如为什么沟通上有问题。第二是坦率地沟通，把问题坦率地讲出来。此外，沟通时你要先帮对方回答：为什么你要做的项目很重要？凭什么他要花时间在你身上帮你？最后但同样重要的是，工作上对你批评最凶的人，通常是最在意你、最在意产品的人，因此更要理解他们的想法，这是跨部门的沟通重要之处。

对于情绪化的同事或上司，要如何应对？

• Google Android 无障碍功能产品经理 Sharlene Yuan：避免在情绪高涨的尖顶上做任何的沟通。在情绪化的当下很容易会与对方起争执，而那不是一个解决问题的好方法，因此建议等冷静之后再回来沟通。
• Google Pixel 相机产品经理 Kevin Fu：为什么对方情绪化？背后是什么原因？面对越情绪化的对象，你就要越稳定，并以倾听者的角色，理性地帮他分析。为什么他会有这样的感觉？我可以做什么去解决他的问题？（看得出来，Kevin 再度演绎了「产品经理」角色的能力应用）

另外，涵小仙女也专门整理过向上管理的内容：如何看待职场中的「向上管理」？（超厉害的作者，是生活、职业双丰收的偶像人儿）

以上就是今天的分享啦~希望大家能够在评论区分享些你们求职、协调、汇报中的沟通小技巧。让我们一起互相种草๑乛◡乛๑~

四、结束语

《产品经理的私房菜 - 腾讯产品模型 - 沟通能力篇》就到这里啦，希望本系列，可以帮助大家找到方向，积跬步以致千里。加油鸭，下期更精彩，期待你的加入~

本系列交流群，近期会面向读者开放一阵子，特此感谢勤劳的小助手Ella❤️。记得备注 “进群”。

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