BPM（业务流程管理）
ERP：企业资源规划（Enterprise Resource Planning）
HR：人力资源规划（Human Resources Planning）
CRM：客户关系管理（Customer Relationship Management）
BPM，即业务流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。
BPM即业务流程管理，是指根据业务环境的变化，推进人与人，人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法于解决方案的IT工具。（BPMS）
BPM(Business Process Management)，即业务流程管理，是流程自动化的应用，可利用IT技术，自动化组织公司内各部门的原本以人力传递的信息，也可自动化的将任务传递给流程中各个环节，同时将流程中各环节处理的动作及行为记录在数据库中，为审计与内控提供了数据支持，为绩效考核提供了数据源。（BPMS）
BPM的价值
（一）业务流程管理系统 – BPMS
（二）BPM实施的意义：
（三）流程的定义：
（四）BPM实施的七大步骤
（五）流程建立的过程
（六）确定流程导向
（七）流程实施的三对矛盾
（八）流程实施推进的主要应用方法
（九）实施保障
（1）选中优秀的BPM的方法
（2）高层支持
（3）实施团队的建立
（4）阶段清晰、目标明确
（5）检查实施效果及奖惩
（十）FlowProtal系统总体架构和特色
（十一）BPM与OA的区别
（十二）BPM与ERP区别
（1）BPM如何解决ERP等业务系统的流程管理
（2）BPM是ERP必要和有益的补充
