背景
什么是知识管理？俗话说:“从成功和失败中学习，与他人分享经验，并在过去的教训中变得聪明。”这说得都是“知识管理”。知识管理是面向未来的所有企业都要考虑的最重要的管理职能之一，并不是什么昙花一现的时髦。IBM全球知识管理学院的总监Laurence Prusak说：“知识管理既是一项实践，又是一门学科，它的发展已经进入第2个10年。令人兴奋的是：在起步阶段预计会出现的错误都没有发生，而所建立的实践与理论基础却日益坚实、不断扩大。”(《知识管理的原理及最佳实践》，序２)德鲁克，无疑是20世纪最伟大的管理思家和百科全书式的管理理论大师。他提出21世纪最大的管理挑战是如何提高知识工作者(Knowledge Worker)的劳动生产率。野中郁次郎，深入研究了日本企业的知识创新经验，提出了著名的知识创造转换模式(1991,1995)，这个模式现已成为知识管理研究的经典。他特别强调隐性知识(Tacit Knowledge)和知识环境对于企业创造和共享知识的重要性。知识管理不是新东西。“以土地、劳动和资本为基础的经济，正在向以知识为基础的经济转变”，这种观念其实没有任何实际意义的。因为，自从人类有文明以来，几乎所有的重要进步都是以知识为基础的。公元前2000年左右，北欧的史前巨石柱群，和其它巨石纪念物的建造，都是与当时的知识革命（农业技术）所带来的经济增长同时发生的。18～19世纪早期的农业革命和工业革命，同样也是新知识扩展及扩散的结果。Kuznets(1996)和Denison(1968)对经济增长问题所作的计量分析证明，知识发展是导致单位资本不断增长的首要推动力。所以，除了随时间的推移，知识不断积累的程度以及它的扩展呈指数增长这一事实，知识在今天经济增长中的作用与 1000年前并没有什么根本的区别。基本的不同仅仅在于：今天更大存量的知识，为经济增长提供了一个更高的生产力。领先的企业家和知识工作者都在思考：如何运用知识管理，提高知识工作者的生产率？
管理需求
对于企业来说，如何把有效管理自己的知识，加强知识积累与沉淀，分享专家经验，员工快速成长，大脑联网，提高协作能力是非常紧迫的课题。主要体现在：
1. 如何为快速成长的各分支机构和提供大规模的模块化可复制知识？
2. 如何促进同专业领域、跨专业领域、跨部门、跨地域员工交流
3. 如何结构化管理知识文档，降低知识获取成本？
4. 如何促进员工隐性知识的交流与分享？
5. 如何建立稳定可积累的体系结构，帮助公司建立持久发展的基石？