第六章 市场研究
1.VOC也叫客户心声，指的是.
A 选择一个单一的投资组合项目，并保证所有项目都在策略内
B 利用迭代在专家组中形成共识的决策
C 通过人工“商店”引导潜在客户来测试新产品营销
D 利用结构化和深入的手段激发消费者的需求
答案：D
解析
客户心声的定义是：“为了找出问题的解决方法，引导消费者经历一系列情境并进行结构化的深度访谈.以提炼出客户需求的过程。通过间接调查了解消费者如何满足自身需求以及他们选中某个解决方案的原因.进而最终确定消费者的需求。”
2.市场研究的主要功能是
A 识别个人需求
B 尝试预测未来的行为
C 提供市场营销问题的解决方案
D 提供帮助公司做出决策的信息
答案：D
解析
市场研究为新产品开发流程中正确决策提供基础信息，流程中的不确定性因而下降（降低风险）
3.你是一家消费品生产企业的产品经理。由于项目时间有限，你的团队做了简单的市场研究工作，你们收集了一些用户数据并进行分析，还预测了用户的需求。当产品发布后新产品销售非常不理想，你认为该新产品失败的两个主要的原因是什么？
A 欠佳的市场调查和没有彻底识别真正的市场需求
B 欠佳的执行过程和市场调查
C 上市周期长和没有识别客户需求
D 欠佳的市场调查和缺乏项目计划
答案：A
解析
市场研究为新产品开发流程中正确决策提供基础信息，流程中的不确定性因而下降（降低风险）。新产品的成功开发高度依赖正确的决策。市场调研和客户需求为正确的决策提供依据
- 4.企业召集了10名用户，集中到会议室，由一名主持人引导进行讨论对公司新产品的看法和意见，同时又在社交网站上发布了新产品的宣传视频，收集网友的反馈，企业这么做的主要目的是
A 识别用户需求
B 提供市场营销的具体方案
C 提供帮助公司决策的信息
D进行焦点小组
答案：C
解析
这道题主要是告诉大家考试时要仔细审题，不要看到会议室和主持人就选焦点小组。本题焦点小组只是手段，通过焦点小组进行市场研究，得到对公司决策有用的信息。所以选C。AD过于片面，不同阶段的市场研究所收集的信息是不同的
- 5.下列哪项活动是组织最有可能在新产品开发中遗漏的
A 团队建设
B 上市评估
C 销售调研
D 技术开发
答案：C
解析
注意英文选项，C．MarketingResearch，市场 研究在新产品开发的实际工作中，是大多数企业最容易忽视的环节
- 6.验证市场研究的目标是什么？
A 异议
B 确认
C 客户之声的数据
D 探索
答案：B
解析
探索是为了发现，验证是为了确认。确认最终客户需求等
7.市场研究的六大关键步骤里，第二步是确定结果的精度水平，第四步是什么
A 收集数据
B 得出结论
C 定义问题
D 分析和解释
答案：D
市场研究的6个关键步骤．
（1）定义问题；
（2）确定结果的精度水平；
（3）收集数据；
（4）分析和解释；
（5）得出结论；
（6）应用
8.从事市场调研之前，首先要做的事为何？
A 定义调研的目的及访谈的问题
B 决定要采用哪些市场调研工具
C 决定要采取的人口统计变量
D 先决定是否寻求外部市场调研公司协助
答案：A
解析
支持所有市场研究的6个步骤（纳里席，2009）1．定义问题。清楚陈述你要寻求什么，或者你要回答什么问题。2．确定结果的精确程度。可信度要达到什么水平，或者具体的统计信度（StatisticalConfidence）和试验误差（ExperimentalError）为多 少。3．收集数据。选择和应用合适的方法收集数据．根据问题确定所需的数据精度。4．分析和解释。进行数据分析，基于所提出的问题进行总结。5．得出结论。联系问题对数据结果进行解读，得出具体的结论。6．应用。将发现和结论用于所定义的问题
9.二级市场研究的局限之一是
A 要检查的数据太多
B 是出于不同的原因收集的
C 获得成本非常高
D 在进行二级市场调研之前，我们需要先生产一个产品原型
答案：B
解析
缺点：缺少重点，数据准确性，可信度不确定；信息过期可能有版权保护：价值在项目早期，提供趋势信息，信息无须应用于高风险和高成本决策的情景
10.二级市场研究通常指.
A 预定客户访问的一部分
B 比初级市场研究费用更低
C 包括销售电话，投诉和其他公司数据的一部分
D 由第三方机构进行的详细电话调查
答案：B
解析
二级市场研究.收集信息的时间短，成本低。ACD客户访问属于一级市场研究
11.McQuarrie的市场调查规则是
A 先开展二级市场调研，后一级市场调研
B 先开展一级市场调研，后二级市场调研
C 首先进行二级市场，并经过探索性研究来加以确认
D 首先进行一级市场调研，并经过探索性研究来加以确认决策
答案：A
解析
次级市场调查成本低，速度快，但有可能不是为了本次调查目的而进行的动作，因此通需要先进行次级市场调查，根据结果的满意度再更有针对性的进行初级市场调查
12.次级市场研究的价值在于
A 提供趋势信息，竞争分析
B 有定性和定量等不同的方法
C 针对产品研究的重点
D适用于高风险或高成本决策的场景
答案：A
解析
次级市场研究的价值存在于整个产品开发流程中，但主要体现在项目的早期阶段，具体包含.提供趋势信息（市场、技术、人口统计、政策等）、竞争分析、专利信息等；为进行一级市场研究奠定基础；特别适用于无须应用于高风险或高成本决策的情景
13.定性市场研究是.
A 针对少量群体调研
B 有助于获得顾客想法动机和反应
C 不代表市场
D以上都是定性研究的一部分
答案：D
解析
考察定性研究的定义。A定性研究是对一小部分人群进行调研，样本量少B能够了解客户的想法、意向、动机和观点C定性研究的结果不代表市场整体现在
14.市场营销应该有可靠的统计结果用于项目
A 定性的
B 定量的
C 二级的
D 初级的
答案：B
解析
一级市场研究方法分为两类．定性研究（Qualitative）：意味着这类数据无法经由统计分析方法计算出有信度的结果。定量分析（Quantitative）；意味着这类数据能够进行统计分析，能够提供有信度的计算结果
- 15.定性市场研究通常是
A 支持决策过程
B 测试产品是否符合客户需求，以及产品是否像设计的那样工作
C 有少量参与者
D 在问题之间建立因果关系
答案：C
解析
定性市场研究：“对一小部分人群进行个体或集体调研，了解他们的想法、意向、动机和观点，收集用户的初始需求以及对于创意和概念的第一反应。这些结果不代表市场整体现状。定性市场研究解读消费者购买产品的原因，而定量市场研究揭示购买产品的消费者数量。
16.定量市场研究中最常使用的形式是
A 客户访问
B 众包
C 问卷调查
D 焦点小组
答案：C
解析
客户访问．属于定性市场研究；焦点小组．属于定性市场访问；众包、大数据，不完全落入定性或定量的框架；问卷调查.既属于定性也可以属于定量
17.定量分析时，所需的样本量越大，意味着
A 所需的置信水平越高
B 数据所需精度越低
C 所需的置信区间越大
D 人群的人口方差越小
答案：A
解析
定量方法的统计基础．所需的置信区间越小，所需的样本量越大；所需的置信水平越高，所需的样本量越大；调查人群中的人口方差越大，所需的样本量越大；样品量太小会导致精度降低，结果的置信度降低
18.能够解读消费者购买产品原因的市场研究工具是
A 次级市场研究
B 客户满意度研究
C 定量市场研究
D 定性市场研究
答案：D
解析
定性市场研究解读消费者购买产品的原因，而定量市场研究揭示购买产品的消费者数量
19.定性研究和定量分析的区别在
A 数据是否可收集
B 数据是否可统计分析
C 结果是否可信
D 结果是否能验证
答案：B
解析
定性研究和定量分析的主要区别．定性市场研究用来发现需要或问题的过程，无法得出计算有信度的数据；定量市场研究用来支持决策的过程，能够提供有信度水平的计算结果
- 20.哪一种市场研究方法可以在短时间内获取大规模群体的反馈
A 调查
B 客户之声
C 焦点小组
D 客户现场考察
答案:A
解析
大规模群体反馈，属于定量研究。A调查可以是定量研究。B客户之声是各种市场研究工具的综述。CD是定性研究
21.在整个产品开发过程中累积成本大幅增加，尤其是在最后建立原型和发布做准备阶段.为了最小化后期的失败风险，流程市场研究应当
A 又快又轻松地进行
B 提供关于客户需求的明确信息
C 相对便宜
D 提供可靠的统计结果
答案：D
解析
当项目的成本和风险增加时，就应选择恰当的定量工具。定量研究通过结构化的方法确定人们的意见，获得确切的事实数据来指导可靠合理的决策过程。为了获得可信的统计结果，基于统计学方法对人群进行调查是至关重要的。确切的事实数据可以用来指导可靠合理的决策过程，随着成木和风险的增加，所需的可靠信息也越多，尤其是在后面的开发测试和上市阶段。AC，与统计信度无关，直接排除；B是干扰选项，明确的客户需求信息在产品开发前期的最重要，也属于统计结果的一部分。D统计结果包含客户需求
22.A企业在日常管理活动中应用了标杆管理法，A企业会通过标杆对照来解决企业中的一些问题，以下哪个是描述标杆对照的定义。A 收集其他组织的数据资料，以便与他们的做法作对比
B 产品从设计到生产完成的迭代过程
C 自下而上的用于发现数据间联系的技术
D 一种平衡四个指标的综合绩效评估技术
答案：A
解析
标杆对照，是将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，以便识别最佳方案。B标杆对照不是一个过程，重点是对比的结果C和D排除
23.焦点小组研究应设计成
A 统计精确数据
B 二级市场研究 概念测试
C 探索性和深度——探测类型的讨论
D 及时回应潜在客户，判断其是否会接受新产品报价
答案：C
解析
定性市场调研方法，和精确的定量数据无关，和二级调研无关也不涉及到具体报价；讨论的焦点在于问题，产品，潜在解决方法，发掘机会，新需求和改进的意见。A错误，焦点小组是定性研究方法无法统计出有信度的结果。B错误，焦点小组是一级市场研究D错误，焦点小组讨论的消费者问题、产品、问题的潜在解决方案，而非新产品的报价
24.焦点小组应该注意什么？
A 制定客观的目标并确保理解了如何利用信息
B 进行多个焦点小组而不是仅进行一个
C 要小心焦点小组的常客
D 以上全部
答案：D
解析
采用焦点小组的注意事项．一个主题下，不能只进行一次焦点小组会议.三次以上最好：这虽然不符合统计学理论，但确实可以增加调查结果的信度。确保主持人具有必要的背景.受过专业训练，能够控制好主题。进行周密的计划和管理。这不是随便邀请一些人在一起进行的“漫谈”。警惕焦点小组会议的常客 那些经常参加焦点小组会议的人。要认识到焦点小组会议不是一种定量的方法，因此不能得出统计结论
25.焦点小组对新产品开发决策的价值包括
A 探索价值主张
B 发掘机会
C A和B
D 这些都不包括
答案：C
解析
焦点小组的价值．发掘机会；了解客户需求；明确应融入的新产品的价值主张；提出使产品更易于接受的产品改进
26.开展焦点小组时，要注意
A 主持人具备必要背景和专业训练
B 更多邀请经常参加会议的人
C 一个主题下，通过一次会议聚焦
D 鼓励创意，随意漫谈
答案：A
解析
焦点小组注意事项．一个主题下，不能只进行一次焦点小组会议，三次以上最好；主持人具有必要的背景，受过专业训练，能够控制好主题；进行周密的计划和管理，避免漫谈；警惕焦点小组的常客；焦点小组不是定量方法，不能得出统计结论。
27.成功的焦点小组会议，关键在于
A 快速调整和变更的问答
B 让常客和老手更多的表达意见
C 取得全部数据的一次正式会议
D 专业训练，具有必要背景的主持人
答案：D
解析
焦点小组的注意事项．会议举行3次以上最好；专业的主持人；避免漫谈，要有计划；警惕常客；不是定量的方法，不能得出结论
28.理想的焦点小组的大小是.
A 少于5人
B 8到10人
C 约15人
D 超过20人
答案 B
解析
焦点小组的定义是：“将8—12个市场参与者集中起来，在一位专业主持人的引导下进行讨论的一种定性市场调研方法。讨论的焦点是消费者问题、产品问题及其解决方法，讨论的结果不直接映射大众市场。”
29.用焦点小组选择新产品方案的主要缺点之一是？
A 定性数据
B 样本容量有限
C 成本
D 占用的时间
答案：B
解析
焦点小组的定义是：“将8—12个市场参与者集中起来，在一位专业主持人的引导下进行讨论的一种定性市场调研方法。讨论的焦点是消费者问题、产品问题及其解决方法，讨论的结果不直接映射大众市场。”焦点小组的缺点群体动态可能会抑制一些参与者的活跃度，或出现由某人主导的情况；参与者的评论是开放的，会以各种形式被众人解读；调查结果并不适用于焦点小组之外的人群—不可投射的研究结果；调查结果的质量在很大程度上受主持人的技巧所影响。A不是缺点B焦点小组通常有8—12人参会，调查结果并不适用于焦点小组之外的人群—不可投射的研究结果
30.安排客户拜访时应该？
A 做好计划列出问题和追问的问题
B 分清楚主持人提问者观察者记录员和听众
C 避免任何形式的销售话术
D 以上全部
答案：D
解析
客户现场访问需要向客户提问，识别问题，记录问题等，AB正确。C客户现场访问的目的是了解需求、发现机会、改进产品，而非推销现有产品
31.新产品开发中的客户访问是
A 新产品销售的好机会
B 客户和开发人员互相影响的特定事件
C 设计师观察顾客和销售人员互动的好地方
D 设计团队与潜在客户交换名片的短事件
答案：B
解析
客户访问：了解客户需求的定性市场调研方法，面对面看到产品使用情形，提问，识别问题，倾听客户的意见和解决方案建议。B2用的最多发掘机会，了解需求.提出产品改进.C、D和设计师无关
32.由一个或多个来自供应商的人直接同一个或多个客户进行互动的市场研究工具被称为
A 供应商代表
B 专项调查
C 客户访问
D 焦点小组
答案：C
解析
客户现场访问是B2B企业用的最多的一种市场研究方法，它涉及与该供应商的一个或多个客户（或潜在客户）进行直接交流
33.哪一种市场研究方法通常与人种学研究结合，并通常使用结构性的深度访谈引导潜在客户通过他们经历的一系列情境来回答问题，从而观察客户与产品如何相互交互
A 调查
B 客户之声
C 焦点小组
D 客户现场考察
答案：B
解析
客户心声（Voiceofthecustomer，voc）：为了 找出问题的解决方法，引导消费者经历系列情境并进行结构化的深度采访，以提炼出客户需求的过程。通过间接调查了解消赛者如满足自身需求以及他们选中某个解决方式的原因.进而最终确定消费者的需求
34.客户访问的优势？
A 了解产品使用，提出易于接受的产品改进
B 新的技术或竞争产品信息
C 了解客户需求以及客户不能或不愿表达需求
D 以上皆是
答案：D
解析
在产品开发决策中客户现场访问的价值．发掘机会。对于客户是企业的B2B公司特别有帮助，能够洞察到新的技术或竞争者的产品信息。了解客户的需求。为了获得客户不能或者不愿表达的隐性需求信息，可以通过提问和观察的方式来洞察客户“内心”一超越当前产品一的需求。提出使产品更易于接受的产品改进
35.某组织在使用社交媒体对用户进行互动时，要首先注意
A 广泛的渠道
B 过度聚焦
C 即时的联系
D 可能的偏见
答案D
解析
社交媒体的优点直接的、即时的联系；可以和特定的客户建立关系；有机会与忠诚的支持者或领先用户互动。缺点.受偏见的影响极大，人们倾向于使用聚集活跃人士的社交平台；很难聚焦某个问题；无法保证结果具有真实的统计置信度
36.社交媒体特别有利于接近
A 潜在的新客户
B 领先用户
C 国外市场客户
D 需要客户服务的用户
答案：B
解析
社交媒体的优缺点1．优点提供与现有的和潜在的市场之间直接的、即时的联系；如果仔细选择的话某个社交媒体能让你与某类特定的客户建立联系；有机会与忠诚的“支持者”或“领先用户”互动，他们是持续开发创意的基础或产品设计过程中输入信息的来源
37.人种学市场研究？
A 一种确认性调研技术，用于研究某一消费群体和他们消费需求欲望的关系
B 通过识别消费者面临的问题，摈弃某些新B产品想法的市场调研方式
C 一种探索性的用于确定哪种解决方案能奏效的调研技术
D 一种研究顾客和其所处环境关系的描述性定性调研方法
答案：D
解析
人种学市场的定义是：“研究客户及其相关环境的一种定性的、描述性的市场调研方法。研究者在现场观察客户和所处环境，以获得对他们的生活方式或文化环境的深刻理解.从而获得有关客户需求和问题的基本信息
38.人种学市场研究是定性客户的哪方面基本信息
A 行为习惯和深层需求
B 民族倾向和价值观
C 生活方式和文化环境
D 文化环境和地理环境
答案：C
解析
人种学的市场定义．研究客户及其相关环境的一种定性的、描述性的市场调研方法。研究者在现场考察客户和所处环境，以获得对他们的生活方式或文化环境的深刻理解，从而获得有关客户需求和问题的基本信息
39.消费者监测组最有价值的应用是
A 训练有素的监测组能提供公平的数据
B 特别适合大样本数的市场研究
C 消费者收集的信息最具有代表性
D 用于仪器测量不可用或无法提供所需的信息时
答案：D
解析
消费者监测组的优点在一些行业中，仪器测量不可用或无法提供所需的信息，如食品和化妆行业。在这种情况下，训练有素的检测组是无价之宝
40.试销是指
A 一种市场研究
B 在焦点小组中使用少量参与者的一种方法
C 进行探索性研究的一种方法
D 一种与最终用户进行面对面交流的技术
答案：A
解析
一种市场研究方法：观察消费者对产品的反应。分为销售波研究，模拟试销，控制试销，试销
41.测试营销（Testmarketing）是指？
A 一种市场测试，通常是在市场中选定一部分进行的
B 受控销售活动
C 概念生成过程中使用的研究方法
D 全面销售
答案：A
解析
B是控制试销的定义P185试销（TestMarketin g）试销被定义为“为了观察消费者对产品的反应，将新产品以一种严格控制的方式投放到一个或者多个有限区域。针对多个地域，可将不同广告定位或产品定价进行比较
42.多维尺度分析（MDS）是指以下哪一种
A 分析客户对相似产品之间的差异感受
B 分析产品不同属性在市场竞争中的地位
C 分析变量之间的关联，如产品属性之间的关系
D 分析客户对不同属性组合的喜好
答案：A
解析
多维尺度分析．以可视化手段表现一个数据集中各个用案之间的相似度；该方法能够以可视化手段呈现出消费者眼中十分相似的产品；借助多维尺度空间上的产品分布推断出消费者眼中各个维度的重要性；该方法也能为发掘现有产品的市场空白提供参考。B.分析产品不同属性在市场竞争中的地位，联合分析C.分析变量之间的关联，如产品属性之间的关系，因子分析；D.分析客户对不同属性组合的喜好，联合分析
43.利用可视化手段分析对于消费者的相似产品或替代产品属于哪一种多变量分析法
A 因子分析
B 多维尺度分析
C 联合分析
D 多元回归分析
答案：B
解析
多维尺度分析．以可视化手段表现一个数据集中各个用案之间的相似度；该方法能够以可视化手段呈现出客户眼中十分相似的产品，这一点极为有用；借助多个区域的产品分销推断出消费者眼中各个维度的重要性；该方法也能为发掘现有产品的缺陷提供参考
44.阿尔法测试，贝塔测试，伽马测试分别代表什么版本
A 内部测试版本，用户测试版本，上市前最终版本
B 内测版本，公测版本，备案版本
C 交付使用前版本，上市前版本，最终版本
D 交付使用前版本，最终版本，上市前版本
答案：A
解析
阿尔法测试类似于可用性测试，由内部开发人员完成，阿尔法测试后发布的版本为阿尔法版本，即内测版本；贝塔测试在产品交付前由一部分最终用户完成，贝塔测试后发布的版本为贝塔版本，即用户测试版本；伽马测试，软件已完成发布的准备工作，测试之后，几乎就是上市的最终版本
45.下列关于产品使用测试类型的表述，哪个是错误的
A 阿尔法测试检查产品是否符合设计
B 贝塔测试检查产品在现场环境下是否能如期工作
C 伽马测试检查产品质量是否达标
D 产品使用测试通常包括阿尔法、贝塔和伽马三种类型
答案：C
解析
阿尔法测试（AlphaTesting）：对原始设计的首次重要检查，通常在公司内完成。阿尔法测试的结果可证明产品是否按照规格设计，也可发现产品的不足之处。测试环境应当尽可能模仿产品将来的实际使用环境。贝塔测试（Betatesting）：与阿尔法测试相比，是测试维度更为广泛的一种测试方法，由实际使用者和消费者来施行。其目的是判断在实际使用环境中产品的性能如何。伽马验证（GammaTest）：一种产品使用测试，用来衡量产品能在多大程度上满足目标消费者的需求、是否有效解决了产品开发中的关键问题
- 46.是指通过较小数量的项目或人群来推断全体的较大群体的过程。
A 统计分析
B 采样
C 参数
D 非参数
答案：B
解析
从全部样品中抽取一部分样品单位，进行分析研究来估计和推断全部样品特性的研究方面叫抽样
47.关于大数据的使用，哪项的描述不正确
A 来源广泛
B 传输速度快
C 格式多种多样
D 存储困难
答案：D
解析
大数据的主流定义“3V”．数量（Volume）、速度（Velocity）、类型（Variety）
48.以下哪种通常不属于，“大数据”的特征
A 向量大
B 体量大
C 速度快
D 品种多
答案：A
解析
行业分析家道哥·莱尼提出了大数据的主流定义“3V”．数量（Volume）、速度（Velocit y）、类型（Variety）
49.更多的产品经理使用大数据是因为？
A 它是一种总能产生可用数据的精确工具
B 客户数据的数量不断增加
C 它可以帮助决策和发展趋势
D 客户数据有独特的格式
答案：C
解析
大数据（Bigdata）：规模极大的数据集．经由计算分析可揭示某种模式、趋势和关联性，尤其是与人类行为及其交互相关的方面
- 50.下列哪一项是在产品开发过程的第四阶段使用的典型的市场研究技术？
A 次级研究
B 焦点小组
C 产品使用测试
D 拜访客户
答案：C
解析
门径管理流程的阶段．发现0—筛选1—立项分析2—开发3—测试与修正4—上市5，第4阶段测试和修正，使用产品使用测试（（阿尔法，贝塔，伽马测试）的市场研究技术
- 51.市场研究通常是在机会识别阶段进行的
A 二级市场研究和客户拜访
B 客户访问和调查
C 焦点小组和概念测试
D 产品使用测试，alpha和beta
答案：A
解析
机会识别阶段研究方法，一定性研究为主。B调查可以是定性的也可以是定量的，在这里表述不完整。C概念测试应在概念开发阶段，机会识别阶段还没有产生产品概念。D测试阶段
- 52.市场调研通常在概念评估阶段进行
A 焦点小组和概念测试
B 次级市场研究和客户拜访
C 客户访问和问卷调查
D 以上选项都是
答案D
解析
53.以下哪项市场研究技术可以用于获取在新产品开发中的测试信息
A 焦点小组
B 调查研究
C 领先用户的分析
D以上选项都是
答案：D
解析
产品测试阶段可用的市场研究工具有.问卷调查、阿尔发测试、消费者监测组，以及焦点小组和客户现场访问、领先用户等
54.产品开发的各阶段中，主要使用定性研究的是
A 原型开发，产品测试
B 机会识别，概念开发
C 机会识别，机会评估
D 机会评估，上市前测试
答案：B
解析
新产品开发前期主要以定性市场研究为主，后期以定量为主。机会识别阶段以定性研究为主；机会评估阶段以定性研究及部分可能的定量研究；概念开发阶段以定性研究为主；原型和产品测试阶段以定性研究和更多的定量研究；上市前测试以定量研究为主
55.某公司研发了一款新产品，为测试最终客户对新产品的体验，应该使用的方法是
A 概念测试
B 产品使用测试
C A和B选项
D 市场测试
答案：B
解析
题中要测试“体验”，则必须有最终产品，故排除概念测试；市场测试用不同形式模拟最终的营销组合情况，故排除。答案选B，产品使用测试是一种用来测试最终用户的新产品体验的方法
56.关于概念评估阶段中市场需求分析，下列哪一项是正确的
A 重点关注市场吸引力的分析，目的是判断
B 要不要进入该市场重点分析消费者想要什么，目的是更好地定义产品
C 重点分析市场是否接受产品，目的是不断完善产品功能
D 重点分析消费者购买产品的意愿，目的是提升产品销售量
答案：B
解析
概念评估的市场需求分析就是概念测试，重点分析消费者想要什么，目的是更好地定义产品。A选项是机会识别阶段，重点是判断要不要进入市场C选项是开发阶段的产品使用测试，重点是分析市场是否能接受产品；D选项是市场测试阶段，重点是分析消费者购买产品的意愿
57.以下活动与新产品开发过程中的哪个阶段有关？→概念测试→调查→顾客拜访
A 机会识别
B 概念生成
C 概念评估
D 产品开发
答案：C
解析
概念开发．此阶段的目标是形成一个更详细的概念说明，从而引出产品的设计规范（参见第5章）。基于客户和其他利益相关者的输入信息来确定产品所需的关键利益、属性和功能。在这一阶段采用一级定性研究方法将会特别有用，包括焦点小组、领先用户群体、在线论坛、客户现场访问、问卷调查和具体的多变量技术。概念开发即概念评估阶段，概念测试是一项重要的工作。AD错误；B易混淆项，在概念生成阶段也进行客户访问和调查，但是概念测试是在概念生成之后的阶段及概念评估阶段
58.公司进行竞争分析时，在结构化的新产品开发过程的哪个阶段，公司应该进行SWOT分析
A 第一阶段-机会识别
B 第二阶段-概念生成
C 第三阶段-概念评估
D 第四阶段-技术发展
答案：A
解析
对公司自身进行一次内部评估—于优势、劣势及核心竞争力的评估。进行一次彻底的行业和市场评估。分析价值链；确定行业因素；回顾历史趋势，制定未来方案。寻找公司或公司客户行业中的差距、新出现的需求及混乱。这些差距和问题也许预示着公司下一个重大的新产品机会。同时，仔细评估公司自身核心竞争力来确定公司在哪一方面拥有战略优势，这样可能会给公司带来很多新产品机会
59.Jane在一家制造新能源汽车公司担任高管；董事会集体决定2019年公司要拓展新能源汽车市场，创新新产品来打动年轻人购买；Jane提出在汽车内饰采用新型技术可改变车内饰的想法，为证明想法是否可行对年轻群体进行概念测试市场调研，以下哪项是正确的？
A 观察年轻群体对车内饰的看法和行为
B 确定顾客是否会按建议的价格购买新产品
C 确定潜在客户是否真的需要所建议的产品
D 用于对背景和深度探测方式的探讨
答案：C
解析
概念测试（ConceptTesting）：向消费者提 供概念说明以记录反馈的过程。消费者的反馈可以用来帮助开发者评估概念的销售价值，或由此做出相应调整以提高潜在销售价值
60.在机会识别阶段用市场调研的目的是？
A 识别市场机遇和市场细分
B 了解顾客需求
C 寻找投资项目和决定是否有市场潜力
D 测试设计和验证新产品设计
答案：A
解析
对于创意和机会识别来说重要的是描述战略竞争领域的搜索领域，因为它规定什么在范围之内，可能更重要的是，什么在范围之外。这种规定使公司寻找杰出的新产品创意方向和重点更明确。易混淆项B，了解顾客的需求，是贯穿在整个新产品开发周期的各个阶段的，是进行市场调研的活动，而机会识别阶段进行市场调研的最终目的是根据客户的需求，寻找到一个可用的有机会的市场。C机会评估阶段D产品开发测试阶段
61.定性市场研究是：
A 针对少量群体调研
B 有助于获得顾客想法、动机和反应
C 不代表市场
D 以上都是定性研究的一部分
答案：D
解析
A定性指样本量少，而不是针对少量群体进行研究。B了解客户的想法、意向、动机和观点C不代表整个市场
- 62.下列哪一项不是在产品开发过程的第四阶段使用的典型的市场研究技术？
A 次级研究
B 焦点小组
C 产品使用测试
D 拜访客户
答案：A
解析
门径管理流程第4阶段测试和修正。P68发现0——筛选1——立项分析2——开发3——测试与修正4——上市5。在这一阶段，信息的精度和信度十分重要。应当特别小心地选择一级定量研究方法：问卷调查、阿尔法测试、消费者监测组，以及焦点小组和客户现场访问
63.试销是指
A 一种市场研究
B 在焦点小组中使用少量参与者的一种方法
C 进行探索性研究的一种方法
D 一种与最终用户进行面对面交流的技术
答案：A
解析
一种市场研究方法：观察消费者对产品的反应。分为销售波研究（客户群竞争对手产品比较.选择记录满意水平），模拟试销（选30客户调查），控制试销（选一组商店），试销（选一特定区域或代表性城市投放）
64.是用于决策在市场细分和客户需求层次的图表
A失效原因分析
B故障树形图分析
C 决策树
D 质量屋
答案：C
解析
辅助决策工具，利用树形图或决策模型得出可能后果包括项目结果、资源和成本。列出备用方案、后果（市场份额和风险，回报等）失效原因分析和故障树与市场需求／市场细分的决策无关.质量屋针对开发阶段把客户需求转化为产度评和特点
65.新产品开发中的客户访问是
A 新产品销售的好机会
B 客户和开发人员互相影响的特定事件
C 设计师观察顾客和销售人员互动的好地方
D 设计团队与潜在客户交换名片的短事件
答案：B
解析
客户访问：了解客户需求的定性市场调研方法，面对面看到产品使用情形，提问，识别问题，倾听客户的意见和解决方案建议。B2用的最多发掘机会，了解需求.提出产品改进。C、D和设计师无关
- 66.你公司的一位销售工程师来到新产品开发团队，他提出在你公司生产的标准厨房设备上安装无线设备。以下了解无线设备市场的最好方法是？
A 概念测试
B 产品使用测试
C 试销
D 联合分析
答案：A
解析
因为是新的想法，试销、产品测试等成本太高，先测试这样的概念能否被接受
67.市场研究通常是在机会识别阶段进行的
A 二级市场研究和客户拜访
B 客户访问和调查
C 焦点小组和概念测试
D 产品使用测试， alpha和beta
答案：A
解析
机会识别阶段研究方法，次级方法和一级定性方法。B不全面；C概念测试没有或应在概念开发阶段；D测试在后期测试期
68.二级市场研究的局限之一是
A 要检查的数据太多
B 是出于不同的原因收集的
C 获得成本非常高
D 在进行二级市场调研之前，我们需要先生产一个产品原型
答案：B
解析
缺点：缺少重点数据准确性，可信度不确定；信息过期可能有版权保护：价值在项目早期，提供趋势信息，信息无须应用于高风险和高成本决策的情景
69.你的研发团队有一个新的铝制易拉罐开瓶器的想法。他们还没办法制造出一个原型，现在适用哪种市场调研方法去进一步开发该产品
A 概念测试
B 产品使用测试
C 客户拜访
D 贸易一偏离分析
答案：A
解析
B没有原型无法选择产品使用测试；C已经有想法创意不一定要客户拜访；概念测试向消费者提供概念说明获得反馈；D和本题没有关系
70.二级市场研究通常指：
A 预定客户访问的一部分
B 比初级市场研究费用更低
C 包括销售电话，投诉和其他公司数据的一部分
D 由第三方机构进行的详细电话调查
答案：B
解析
二级市场研究1优点·收集信息的时间短，成本低；数据来源广泛；为深入集中的一级研究奠定了良好的基础。2缺点·缺少具体的重点；数据的准确性和信度是不确定·信息经常是过期的；信息可能受版权保护、未经允许不得使用
71.市场营销应该有可靠的统计结果来进行项目
A 定性的
B 定量的
C 二级的
D 初级的
答案：B
解析
定量市场研究问卷调查，统计信度十分重要
72.焦点小组研究应设计成
A 统计精确数据
B 二级市场研究、概念测试
C 探索性和深度—探测类型的讨论
D 及时回应潜在客户，判断其是否会接受新产品报价
答案：C
解析
定性市场调研方法，和精确的定量数据无关，和二级调研无关也不涉及到具体报价；讨论的焦点在于问题，产品，潜在解决方法，发掘机会，新需求和改进的意见
73.NPD过程的模糊前端的重要元素是？
A 具体问题具体分析的思维方式
B 顾客之声
C 市场测试调研
D 德菲尔流程
答案：B
解析
模糊前端定义。模糊前端不确定性高，重要是找到准确的需求。A，C，D都是过程方法，不一定能找到找到正确的方向。所以选B
74.次级市场调研的局限性包括？
A 样本容量有限
B 是定性的
C 是为了不同理由收集的资料
D 是组织外部的
答案：C
解析
二级研究缺点缺少重点数据准确性和信度不确定答案AD都是不确定的：但二级研究肯定是针对别的组织的不同理由而搜集的。对本题NPD参考作用，为进行级市场研究奠定基础
75.焦点小组应该注意什么？
A 制定客观的目标并确保理解了如何利用信息
B 进行多个焦点小组而不是仅进行一个
C 要小心焦点小组的常客
D 以上全部
答案：D
解析
采用焦点小组的注意事项：一个主题下，不能只进行一次焦点小组会议，三次以上最好：这虽然不符合统计学理论.但确实可以增加调查结果的信度。确保主持人具有必要的背景，受过专业训练，能够控制好题。进行周密的计十划和管理。这不是随便邀请一些人在入起种“漫谈”。警惕焦点小组会议的常客 那些经常参加焦点以要认识到焦点小组会议不是一种定量的方法＞此不能得出统计结论
76.基于推测的故事和通用人物，预想不同的未来状态。在假定的条件下，描述客户研究产品、选择产品和购买产品的行为。这种思维技术最有可能是以下哪一种
A 头脑风暴
B SWOT分析
C 名义小组
D 情景分析
答案：D
解析
情景分析是基于推测的故事和通用任务，来研究客户选择和购买产品的行为
77.人种学市场研究？
A 一种确认性调研技术，用于研究某一消费群体和他们消费需求、欲望的关系
B 通过识别消费者面临的问题，摈弃某些新产品想法的市场调研方式
C 一种探索性的用于确定哪种解决方案能奏效的调研技术
D 一种研究顾客和其所处环境关系的描述性定性调研方法
答案：D
解析
人种学市场的定义是：“研究客户及其相关环境的一种定性的、描述性的市场调研方法。研究者在现场观察客户和所处环境，以获得对他们的生活方式或文化环境的深刻理解.从而获得有关客户需求和问题的基本信息
78.下列哪一个问题是通过产品使用测试来解决的？
A 产品是否正常
B 产品的易用性
C 产品是否解决客户所有的问题
D 以上都是通过产品使用测试来回答的
答案：D
解析
产品测试分为阿尔法、贝塔和伽马测试，都是通过产品使用测试来回答的
79.A公司要开发一款新产品，在分析可行性时，对现有产品进行配对组合，从目标市场中抽取30人，让大家对每组配对产品的相似度和可替换度打分。通过此种方法发现消费者需求，这种方法被称为：
A 因子分析
B 多维尺度分析
C 联合分析
D 多元回归分析
答案：B
解析
N多维尺度分析：以可视化手段表现一个数据集中各个用案之间的相似度·该方法能够以可视化手段呈现出客户眼中十分相似的产品.这一点极为有用·借助多个区域的产品分销推断出消费者眼中各个维度的重要性；该方法也能为发掘现有产品的缺陷提供参考
80.在机会识别阶段用市场调研的目的是？
A 识别市场机遇和市场细分
B 了解顾客需求
C 寻找投资项目和决定是否有市场潜力
D 测试设计和验证新产品设计
答案：A
解析
发生在B之前C机会评估阶段D产品开发测试阶段
81.在概念产生阶段，哪种研究方法是最常用的？
A 客户拜访
B 二手研究
C 问卷调查
D 概念测试
答案：A
解析
概念产生是机会识别阶段的任务，一般常用客户现场访问的方法
- 82.在概念评审阶段，市场研究的目的是什么？
A 测试设计
B 理解客户需求
C 识别概念
D 筛选要投资的项目
答案：D
解析
概念评审是机会评估阶段的主要任务.其主要目的是进行投资方向的筛选
83.在整个产品开发过程中，累计成本大幅增加，特别是在最终原型和准备上市阶段。为了在流程的后期阶段最小化失败风险，市场研究应当＿？
A 快速而又简易地进行
B 提供关于客户需求的清晰的信息
C 相对低投入
D 提供统计学上可靠的信息
答案：D
解析
随着新产品开发走向最终上市的过程，潜在的失败成本大幅增加（由于错误的决策）。随着新产品开发的逐步推进，对高质量可靠信息的需求越来越多
- 84.哪个词是指这样一种过程，利用较小的样本或者人员得出有关一大群人的结论？
A 统计分析
B 抽样
C 参数法
D 非参数法
答案：B
解析
基本概念题
85.理想的焦点小组会议人数是＿？
A 少于5人
B 6～10人
C 大约15人
D 超过20人
答案：B
解析
关于焦点小组的人数的表达是8～12人，但是其他参考书给出的是6～10人
86.顾客群体可以用什么来细分？
A 年龄
B 人种和性别
C 收入
D 以上全部
答案：D
解析
可以采用不同的方法对顾客进行细分，包括年龄、性别、收入、职业等
87.焦点小组应该注意什么？
A 人制定客观的目标并确保理解了如何利用信息
B 进行多个焦点小组而不是仅进行一个
C 要小心焦点小组的常客
D 以上全部
答案：D
解析
焦点小组的使用注意事项，包括最好进行三次以上的焦点小组会议，确保主持人具有必需的背景，进行周密的计划和管理，警惕焦点小组会议的常客，同时焦点小组不是定量的方法，因此不能得出统计结论
88.在新产品开发中，客户拜访意味着＿？
A 是一个顾客和开发者互动的特定活动
B 进行焦点小组活动
C 访问现有的顾客并获取新产品开发创意
D 改善顾客关系以确保后续产品的销售
答案：C
解析
营销和技术人员组成的访问团队能够实现更好的沟通，所以A不对
- 89.一级市场调查的规则是
A 在大量使用开发资源前开展一级市场调查
B 在确定市场机遇时，不要采用初级市场调查
C 在拜访客户前开展初级市场调查
D 仅在有新概念时开展初级市场调查
答案：A
解析
随着新产品流程的推进，对信息可靠度的要求逐渐提高，初级市场研究是专门针对现有目标进行数据收集的初始研究
90.新产品失败的两个主要原因是＿？
A 欠佳的市场调查和没有彻底识别真正的市场需求
B 欠佳的执行力和市场调查
C 上市周期长和没有满足顾客需求
D 欠佳的市场调查和缺乏项目计划
答案：A
解析
没有理解客户需求和进行有效的市场研究会导致新产品开发方向有所偏离
91.测试营销是指＿？
A 一种在部分指定市场中开展的市场测试
B 控制销售活动
C 概念时代运用的一种调查方法
D 一种全方位的销售
答案：A
解析
测试营销是为了观察消费者对产品的反应，将新产品以一种严格控制的方式投放到一个或者多个有限区域。针对多个地域，可将不同广告定位或产品定价进行比较
92.客户拜访非常好地促进了＿？
A 选择和创意
B 创意和需求
C 销售和佣金
D 销售和选择
答案：B
解析
客户拜访属于定性用户研究，能够更加贴近用户获得真实产品创意
93.用焦点小组选择新产品方案的主要缺点之一是?
A 定性数据
B 样本容量有限
C 成本
D 占用的时间
答案：B
解析
焦点小组的调查结果并不适用于焦点小组之外的人群，即不可映射的研究结果
94.VOC是指＿？
A 运用结构化和深入的方式捕捉客户需求的过程
B 潜在客户对新产品概念的看法
C 市场调研提到的一系列有逻辑性的特征和属性
D 工程师用以开发产品规范的文档
答案：A
解析
基本概念题
95.人种学市场研究是＿？
A 一种确认性调研技术，用于研究某一消费群体其消费需求和欲望的关系
B 通过识别消费者面临的问题，放弃某些新产品想法的市场调研方式
C 一种探索性的用于确定哪种解决方案能奏效的调研技术
D 一种研究顾客和其所处环境关系的描述性定性调研方法
答案：D
解析
基本概念题，人种学市场研究的内容
96.市场研究是新产品开发流程决策信息提供的关键贡献者，以下哪一项通常不是市场研究需要获取的信息？
A 存在什么样的机会
B 客户的需求是什么
C 新产品的价值定位是什么
D 新产品的成本是什么
答案：D
解析
新产品的开发成本通常并不是市场研究所需获取的信息
97.下列哪一项通常不是市场研究的关键步骤？
A 研究竞争对手
B 定义问题
C 收集数据
D 分析解释
答案：A
解析
研究竞争对手并不是市场研究的关键步骤，其余都是
98.次级市场研究通常用于新产品开发流程的什么阶段较为合适？
A 早期
B 中期
C 后期
D 上市后
答案：A
解析
次级市场研究巾于是基于文献的研究，为主要的市场研究提供支持，所以适合在早期使用
99.下列哪一项通常是定性的市场研究方法？
A 问卷
B 焦点小组
C 数据统计
D 调查
答案：B
解析
焦点小组是定性的市场研究方法，而其他通常都作为定量的研究方法
100.先按对观察指标影响较大的某种特征.将总体分为若干个类别，再从每一层内随机抽取一定数量的观察单位，合起来组成样本的抽样方法是什么方法？
A 随机抽样
B 整群抽样
C 分层抽样
D 系统抽样
答案：C
解析
分层抽样通常是根据某个变量对样本分成若干层，从每一层中抽取样本进行分析
101.通常可以得到第一手观察的市场研究方法是什么？
A 焦点小组
B 调查问卷
C 领先用户
D 客户现场考察
答案：D
解析
客户现场考察通常可以得到第一手的观察信息
102.下列哪一项产品使用测试是测试产品是否符合设计？
A 阿尔法测试
B 贝塔测试
C 伽马测试
D 多变量测试
答案：A
解析
阿尔法测试通常用于验证产品是否符合设计
103.利用可视化手段分析对于消费者的相似产品或替代产品属于哪一种多变量分析法？
A 因子分析
B 多维尺度分析
C 联合分析
D 多元回归分析
答案：B
解析
多维尺度分析通常利用可视化手段分析对于消费者的相似产品或替代产品
104.下列哪一项不是大数据的主流定义要素？
A 数据（Volume）
B 速度（Velocity）
C 类型（Variety）
D 质量（Quality）
答案：D
解析
质量不是大数据的主流定义要素
105.下列哪一项市场研究方法有助于公司了解消费者的多个方面，包括文化趋势、生活风格等，以描绘出消费者的完整画面，并呈现出产品和服务如何融入消费者日常生活中的？
A 人种学
B 多变量分析
C 焦点小组
D 社交媒体
答案：A
解析
人种学有助于公司了解消费者的多个方面包括文化趋势、生活风格等，所以描绘出消费者的完整画面，并呈现出产品和服务如何融入消费者日常生活中的