闭环思维
汪保后
前段时间在微信上读了一篇， 是高级培训师张立志老师的一篇文章
《一个员工是否靠谱，闭环很重要》 。文中提到了，一个员工靠不靠
谱，其实就看这三点： “凡事有交代，件件有着落，事事有回音。 ”
闭环思维强调的是如果别人发起了一件事， 你不管做得如何， 都要
最后回到这个发起者这里。比如：我们平时工作中，上级领导交代给
我们的任何事情，不管大小、成败。都要做到及时反馈、及时汇报。
领导一般会根据你的汇报， 给你进行实时的指导。 方便进行下一步的
工作。在平时的工作中，不管老员工还是新入职的员工，领导交代的
事情，经常会有这样的回复，就两个字“忘了” 。对于一次两次，初
犯者或者新员工， 会对你进行批评教育， 但是久而久之一再出现这种
情况，就算再有气度的领导，也会怀疑你的能力和工作态度，从而影
响你在领导心目的形象，进而影响你的职业生涯。
所以，在职场闭环思维尤为重要。领导交代的问题，要根据事情的
进展，实时的给领导进行汇报。不要等到领导问了，再去说。这样就
很被动了。要在事情有了初步进展、 中期、结束的时候都要根据进度，
要及时汇报，阶段性反馈。
闭环思维不光只是体现在工作当中。 在生活当中， 为人处世方面也
同样重要。比如：一个挺不错的朋友，拜托你一件事。你口头好应允
的不错，满口答应。等到别人在问这个事情的时候，有很多人会出现
一种情况“对不起，最近事情太多，给忘记了” 。我想就算是再好的
关系，这个委托人心里都不是滋味。这也是一个人是否靠谱的体现，做人做事，诚信很重要。办的了的事情，答应别人的事情，一定要尽
力去办。办不了的，不要为了所谓的“面子” ，硬撑着办，不光影响
同事、朋友之间的感情。有时会给其他人造成不可想象的损失，从而
影响了你在朋友心目中的形象。所以，我们要做一个靠谱、诚实守信
的人。
作为销售部门，在与客户沟通、交流、服务的时候。也要学会闭环
管理。就是答应客户或者医院的事情，一定要按时、按量的兑现。哪
怕是自己受到了损失， 也要给客户兑现你自己的承诺， 人无信则不立。
客户交代、咨询我们的事情，也要及时的反馈，不管这件事有没有办
成，也要及时给到别人一个回复。所以，作为销售人员，我们在答应
客户事情的时候要慎重， 不轻易承诺。既然做出了承诺，就必须做到。
因为你不仅仅代表的是你自己，还代表着消博士在客户心中的形象。
靠谱的人，他会体察对方的困难。而后，从自身的角度尽可能的为
你办实事，虽然可能存在局限性，可能存在意见上的分歧，可能在一
段时间之内不统一，也可能是拒绝。但是是高效的，是意图明显的，
是真诚与信任的基础。 我们做人做事，都要有闭环思维。 客户、领导、
同事交代的事情， 给客户承诺了的事情。 我都会记到我的笔记本或手
机备忘录上，每天都会翻看几遍，尽快尽力的去完成。如果确实完不
成，也会及时回复对方，告知对方。最后，回到主题，我们都要做一
个靠谱的、有闭环思维的人，真正的做到： “凡事有交代，件件有着
落，事事有回音。”
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