浅谈BI项目——为失败BI项目解惑
最近工作不是很忙，得空去itpub上看了看，其中一篇《BI除了烧钱到底在干啥—失败BI项目困惑》，有感而发，谈谈自己的感想。
对于大多数信息化项目来说，我个人认为有两个项目是难度最大的，那就是：BI项目和知识管理项目。暂且放下知识管理不表，我们看看BI项目的难度在哪里？首先，我们先把使用BI的角色确认下来。大家都知道，BI是在1996年提出来的，我想现在大部分人都认为BI就是一个辅助决策系统，那么决策系统就是给管理层使用的。时至今日，电信、移动和银行等行业，已经用行动诠释了BI的应用范围，不仅仅是管理层，就连一线服务台都已经触及到了BI。但是我想在这里强调的是，对于BI来说，企业里哪一个角色使用BI产生的效益更大呢？不言而喻，首当其冲的是管理层。所以，我说了这么多，就是想表明，这篇文章关注的就是针对管理层的角色。
在这里，我不想过多的去谈BI项目技术上实现的难度，那样太细，不泛，无法看到BI难度的全貌。下面我们来看看，大家最常见的BI项目失败是不是：角色用户感受完了产品后，就认为是个报表管理器，使用麻烦，因为要选择一堆称之为“维度”、“度量”、“条件”和“模型”的东西（对于那些连用户都没看到产品就失败的项目就不说了）。可能还有人说，不止这些，比如：
ü 并没有达到预期的分析已有业务，为企业未来方向提供决策的目的；
ü 需求整理出来，只是报表需求；
ü 系统做出来后，管理层不去使用；
ü BI出来的数据对不上；
ü 系统使用一段时间，就要调整模型；
ü …………
当然，还有很多，这里不再一一列举。我根据个人经验，从三个方面展开。
1、BI理念的导入。很多人认为BI就是一个系统，一种技术，而忽视了一个很重要的方面，BI也是有理念的。我相信，大部分做过BI项目的人都有这么一种感觉，管理层还是比较依赖报表，或者管理层在项目开始多强调报表的实现。若要让BI项目成功，如何让管理层摆脱报表的需要，而将注意力关注在通过BI项目根据管理层的业务需求整理出来的关键指标和分析上，是大家要关注的。其实，管理层在使用报表时，多是关注总计或汇总值的，对于明细数据，只有在发现统计值有异常后，才会有可能去看。如何将引导管理层引导到关注关键指标上，降低对报表，特别是明细报表的依赖程度，是很重要的。
2、基于业务的分析。说服角色认同BI最有力的证明，就是产品和技术的实现。如果用户通过BI系统发现了业务异常后，系统不能智能的提供跟业务异常相关的分析或信息来让用户“刨根问底”的话，BI怎能成功？若用户需要自己从这个分析查到另一个分析，最后还得自己确定用哪张报表来查看明细根源，这样的系统不用也罢，因为现在的业务系统，比如ERP已经可以实现这样的功能了。
3、如何“经营”好一个BI。做过项目管理的人都知道，项目是有临时性的，它是为了创造出一个产品、服务或成果而开展的一个临时性工作，因为项目要有明确的起点和终点。那么又问了，若是这样，BI项目完了，如何解决由于需求的变化，而带来分析模型的调整呢？这里，就需要谈到“运营管理”了。任何一个项目结束后，都会产生系统或交付品，而这些系统或交付品本来就是需要为企业长期提供服务的，那我们该如何做好运营管理呢？对于BI来说，上面谈到的问题，都是一个企业在使用BI产品前所要考虑的问题。试想，一辆汽车买回来，还要维护修理保养呢，更何况是一个根据管理层分析方法需求而不断做出调整的智能系统。那么，企业就要配备相关角色来做BI项目的运营管理，包括：技术人员（针对产品开发、DW建模等）、具备统计学能力的信息分析人员；基于这些人员来对BI产品进行持续的针对需求的升级和改善。
最后，我想总结下，大家切记，不要一谈到BI就是OLAP OLTP ETL DW 仪表盘，这些只是一种展现形式，最重要的是引导管理层的思路，将他们从复杂的报表中解脱出来，告诉他们需要什么，我们能提供什么来满足他们，就足够了。