现在这家公司工作有一段时间了，这里的工作要和客户经常沟通问题，解决他们提出的问题，并不仅仅是开发。有了一些新的体会和经验，有些则是在吃了亏“交了学费”之后才感悟到的。
不要被客户牵着鼻子走
客户通常并不是做业务的一把好手，常常会提出一些不合理的要求。虽然本着客户是上帝的服务态度，但客户常常提出不正确的要求时，要沟通并掌握住主动权，不要任他们提什么就做什么，可以这样告诉他们：因为XXX的原因，你要先把XXX弄清楚给我一个准确的结果，我才能给你做XXX，不然这个没法进展。
有时候他们自己都搞不清楚，有些东西就会被无限期的拖延甚至引起双方领导的重视。这个时候可以跟自己领导讨论，提出一个合适的解决办法，按照这个办法做了，给客户，然后再周旋。
客户会在工作中偷懒（有时候可以明显看出来，比如有些东西照搬不变的交给你，三个月前的数据是这样，三个月之后发过来还是这样），所以不要太善良也不要太粗心，任客户摆布。于是就有了下面的解决办法。
详细记录下沟通和解决问题的过程
从接手项目开始，设计一个详细的excel表格，用于记录沟通中的每个问题（邮件、扣扣、电话、会议等任何形式提出的问题），每个问题的where、when、what、who、如何解决的等一系列细节。其中大部分项是自己填写的，当问题解决完，通知用户，同时，把excel发给客户，让客户填写测试部分，再让客户发回来，以此形成一个闭环。以后出现相同问题时，就在excel中注明，同第XX个问题。防止客户重复提出相同问题，防止把问题提给客户之后，客户不闻不问，下次遇到再次给你提出来。防止客户赖账。不断的对开发人员精神折磨。
查问题的过程和细节也要记录下来，这样当再次需要讨论该问题的时候，不至于遗忘，也不至于重复工作，再次查询一遍是对精力的浪费。