IBM故事, 扩大员工的工作范围, 减少等待前面员工的工作时间，“工作丰富化”
生产员工参与产品设计
生产和领班指定ST, 超过ST的作业员工会得到奖金。“太努力会丢掉饭碗”即ST会随着你产量的增高而增高，但是IBM不是这么做的，他们指定了标准以后，标准就定下了，无论你后来产量多高，你超出的部分都将给予奖金。
雇佣的是人，所以要注意“人性面”，人事有道德感和社会性的动物。设法改变工作动机，生产力是一种态度
企业对员工的要求，一分辛劳，一分酬劳， 第二个要求 员工必须原意接受改变。
针对机械性工作，以机械化为原则；针对人的工作，则以整合为原则
整合的规则
1. 科学的管理方法来分析
2. 改善个别动作或局部工作绩效
3. 动作的顺序必须经过系统化设计, 合伙逻辑的工作流程安排.
员工需要什么才能达到最佳绩效？ 答案：“员工满意度”，但是唯一有效的方法是加强员工的责任感，而非满意度。
管理层自己也要制定高标准
主管需要什么？
首先需要为自己的活动制定明确的目标，而且目标必须直接聚焦于企业的经营目标。
其次，企业必须提供主管充足的升迁机会，并根据明确的绩效标准，制定合理的升迁制度
主管的职责是什么？
制定标准，例如参考ST，关注生产情况
必须控制履行职责时所需的活动，也必须有充足的人力来处理相关事务。
增加主管权利
专业人员与管理者区别，专业人员不需要跟别人共事，主要是技能上培养（专业人员又叫个体的专业贡献者）
管理者必须为成果负责，因此他必须为别人的工作负责，而个体的专业共享者是为自己的贡献负责
管理者拥有管理的权责，而个体贡献者更像是老师的权责
许多专业人员十分近似管理者，也有许多管理人员具有专业背景。
专业人员的需求
1. 专业性植物的目标必须是专业上的目标，不过也可以跟企业关联
2. 工业社会划分工人阶层和管理层这种似是而非的做法，对专业人员升迁机会造成莫大伤害， 优秀的专业人员往往对行政管理人员缺乏敬意，它敬佩的是在专业领域中变现比他优秀的人。
3. 专业人才应该和管理者同样享有金钱上的奖励
4. 企业必须具备两个条件，才能让专业人员的工作真正专业化。
企业不应该“监督”专业人员的工作。
我们需要持续付出特别的努力来安排专业人员的植物。