第九章 团队学习
第一节 团队学习概述
1、概念：是指通过成员之间的相互学习、相互交流、互相启发而将整个知识社会化或外化为团队或组织水平知识，以达到提高成员合作能力和目标实现能力的过程。
2、关于对团队学习的理论观点
- 行为取向的团队学习：强调团队成员在学习过程中进行互动的具体行为。
- 信息加工取向的团队学习：强调团队学习是发生在团队水平上的信息加工过程。
- 结果取向的团队学习：强调团队学习是一种发生在团队成员之间的知识转移。
3、团队学习的重要性
- 学习是团队的一项基本职能。
- 团队学习为全面提升企业竞争力提供了良好途径。
- 团队学习是知识经济时代的必然要求。
4、团队学习的影响因素
- 组织层次变量。主要包括组织中的人员轮岗及培训、组织的绩效管理以及组织的知识管理。
- 团队层次变量。主要包括团队信念、团队凝聚力、团队领导风格、团队授权以及团队构成。
- 个体层次变量。主要是成员的认知能力，个性特征以及团队成员间的个体差异。
第二节 团队学习的方法
1、团队学习的方法：包括深度汇谈、特别会议制定法、头脑风暴法、换位思考法、电子会议法以及传统的『传帮带』法等。其中深度汇谈是一种最值得推荐的团队学习修炼方法。
所谓深度汇谈，是一种旨在使团体所有成员都摊出心中的假设，真正进入一起思考、探询以及讨论，从而发现远较个人理解更为深入的见解的过程。
2、深度汇谈的步骤
- 悬挂假设
- 反思与探询。是深度汇谈的基础。
- 技巧性讨论。在团体必须达成协议，或者必须做出决定的时候就需要进行技巧性讨论。其中的技巧在于：注意你的意图；寻求辩护和探询的平衡；建立共同意义；注意控制情绪；当探讨陷入僵局时，进行有效自问。
3、团队深度汇谈的辅助工具
- 思维导图。最初是由英国人托尼·巴赞创造的一种笔记方法。
- 头脑风暴法。又称智力激励法，它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出的一种激发创造性思维的方法。
- 智慧墙。又称大墙，是彼得·圣吉的《第五项修炼》中提到的一种系统思考工具，也是进行信息交流共享的一种新形式。
- 左右手栏。一项强大的反思技巧。
- 六顶思想帽。由著名思维专家德·波诺发明的以角色扮演为核心的『六顶思想帽』，也是促进团队深度汇谈的有效工具。
第三节 学习型团队
1、概念：是指一个为了完成共同目标而共享信息和其他资源，在充分的沟通和协商基础上开展工作的群体。
2、特征：
- 团队成员拥有一个共同的愿景。
- 团队由多个创造性个体组成。
- 善于不断学习。本质特征（终身学习，全员学习，全过程学习，团体学习）
- 扁平式的组织结构。传统企业组织通常是金字塔式的，而学习型团队则提倡扁平化的组织结构，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。
- 自主管理。使组织成员将工作和学习紧密结合的方法。
- 领导者的新角色。在学习型团队中，领导者是设计师、仆人和教师。
3、团队学习机制的构建
- 营造良好的组织文化氛围。
- 创建团队共同愿景。
- 建立团队学习的激励机制。
- 建立完善的知识传播机制。【基础】
- 构建完善的信息反馈机制和学习评估机制。