会籍管理是会员制管理的基础,广泛应用于商场、宾馆、健身中心、酒家等消费场所,差不多服务型行业都采用会员制。做服务型行业软件必须了解会籍管理。
本人从事美容院软件开发2年多,接触各种会员制形式,都不断完善到自己的会籍管理系统中。今天对美容院的会籍管理做一归纳。
会籍管理泛泛地说,就是会员卡管理、会员账户管理。美容院会不定期的不断地推出各式各样的会员卡,有消费折扣限制、限定消费项目、限定消费时间、限定是否充值、限定充值次数、限定最低消费额、限定最低充值额、限定适用人群、限定激活期等等。
我在系统中,对会员卡大致有以下划分:
1.储值卡,即存入现金,然后划卡消费。有的美容院只用作简单的储值卡,按照项目或者产品原价消费;有的美容院会根据不同的储值卡对项目或者产品有一定的折扣。折扣大的储值金额一般都高。有的美容院还对专门的项目设置专门的储值卡,即限定储值卡的消费内容,比如专门针灸用的储值卡等。
2.计次卡,即存入现金后,转化成次数。比如瑜伽卡、游泳卡。计次卡还可以分为限次计次卡和不限次计次卡。比如桑拿卡、游泳卡、瑜伽卡一般不限定次数(特指美容院,不是游泳馆)。无论限次还是不限次,系统都要内置一个次数,为了以后核算成本。
3.赠送卡,即顾客不花钱就拥有的卡,一般是市场做活动发放的卡。这种卡的叫法非常多,比如体验卡、推广卡等等,本质都是免费送给顾客的。这类卡的目的就是为了吸引会员。一般都是不记名的,有的还有激活器及有效期的限制,目的是为了评估此次市场活动的效果。赠送卡一般都是一次性的,用完或者过期作废,不可充值;有的美容院允许对赠送卡充值,转化为正是的会员卡。
4.套餐卡,这是我自己起的名字,类似于美容院的各种套餐。美容院的各种套餐一般是服务与产品的搭配,该产品是用于这几项服务的。套餐卡就是这种类型的卡。套餐卡一般都是不可充值的,极少允许充值。
5.一卡通,这也是我自己起的名字。什么意思哪?就是冲入50000元后,把这50000元划分成500份,每份100元。然后固定不同的项目划几次。也可以叫做代金券,但是会和真正的代金券混淆,所以起名叫一卡通。
以上是会员卡的大致分类。几乎所有美容院都会对上述某种卡设置一定的级别,我叫做级别卡,比如牡丹卡、玫瑰卡、依兰卡、钻石卡、水晶卡等等。通过不同的级别彰显不同的会员身份,和银行的会员身份是一直的。
会员卡的分类看着很复杂,其实对于美容院业务而言是最基本的,复杂的是会员账户管理和消费方式管理,待续。