像用户访谈或者采访之类的人种调查有他的缺陷所在，研究人员很容易将自己的偏见和假设带进研究当中，因此我们需要记住以下几个方法，来帮助我们获取更多信息。
关于多样性
- 专业多样性
- 用户群体多样性
了解目标对象
深入了解目标人群的性格，并且了解这些性格是怎么影响你的研究的，永远不要假设所有用户用同一双眼睛看世界。
给人们一个帮助你的理由
要让你的用户信任你，就要给他们创造一个和谐舒适的环境，表达出你是善意的，他们才有可能参与到你的研究中去。
让人们解释自己的行为和思想
学会聆听研究对象的答案，而不是凭空猜想，寻找他们少说了什么，并且观察他们的肢体语言。
使用五个为什么方法
当用户向你解释他们的行为时，要进一步询问他们为什么要这样做，这样可以进一步挖掘问题的原因，用户也会重新评估自己给出的答案，要一直询问为什么，知道问出本质原因。
注意人物环境
研究人员通过观察记录用户在调研期间的肢体语言和与环境的接触，来了解他们在使用你的产品期间收到的影响。
不要一开始的时候就在心里抱有答案
夏洛克福尔摩斯说：在拥有足够的证据之前就理论化所有过程是一个严重的错误，它会让你的判断产生偏差。
对于任何用户体验以人为本的设计，和构思的过程，第一步都是去了解你的用户，再利用收集到的数据来得出答案，而不能在一开始就先入为主的给它定了答案。
总结理解并检查中立性
最后在和小组成员们进行分析研究的时候，可以将每个人得出的想法贴到墙上去，将相同的数据进行聚集合并，不同的进行对比分类。
在设计里，通往一个明确答案的路永远不是直的