质量管理八项原则：
1.以顾客为中心
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
6.持续改进
7.基于事实的决策方法
8.与供方互利的关系
压缩工期的方法：
1.赶工
2.快速跟进
3.投入更多的资源
4.指派经验更丰富的人
5.减小活动范围或降低活动要求
6.通过改进方法提高生产效率
变更管理流程：
1.提出变更申请
2.对变更的初审
3.变更方案论证
4.CCB审查
5.发出变更通知并组织实施
6.监控变更实施
7.评估变更效果
8.判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
配置管理的主要活动：
1.编写软件配置管理计划
2.软件配置标识
3.软件配置控制
4.软件配置状态记录
5.软件配置审计
6.软件发布管理与交付
建立WBS的主要活动：
1.识别：识别和分析可交付成果及相关工作
2.构造：确定WBS的结构和编排方法
3.分解：自上而下逐层细化分解
4.分配编码：为WBS组件分配标识编码
5.核实确认：核实可交付成果分解的程度恰当
变更管理中包含配置管理的活动：
1.配置项识别
2.配置状态记录
3.配置确认与审计
人力资源管理计划的内容：
1.角色与职责
2.项目的组织结构图
3.人员配备管理计划
招标流程：
1.甲方公开招标
2.乙方购买标书
3.乙方立项成功，写标书
4.乙方参与投标
5.评标并宣布中标结果
6.乙方接受中标结果
7.签订合同并项目实施
项目章程的内容：
1.项目目的或批准项目的原因
2.总体预算
3.委派的项目经理及其职责和职权
4.项目的主要风险
5.概括性的项目描述
项目管理计划的内容：
1.为了实现项目目标所执行的工作的方式方法
2.监控变更的方式方法
3.实施配置管理的方式方法
4.项目干系人之间的沟通需要与技术
5.选定的项目生命周期和多个阶段项目的项目阶段
项目范围说明书的内容：
1.产品的范围描述
2.验收标准
3.可交付成果
4.项目的除外责任
5.制约因素
6.假设条件
冲突的特点：
1.冲突是自然的，要找出一个解决办法
2.冲突是一个团队的问题，不是某个人的问题
3.应公开处理冲突
4.冲突的解决应聚焦于问题而不是人身攻击
5.冲突的解决应聚焦于现在而不是过去
冲突解决方法：
1.撤退/回避
2.缓和/包容
3.妥协/调解
4.强迫/命令
5.合作/解决问题
沟通管理计划的内容：
1.干系人的沟通要求
2.沟通信息的描述
3.发布信息的原因
4.沟通的具体人员
5.信息保密的具体授权人员
6.信息接收的个人或组织
7.沟通渠道的选择
8.沟通频率
虚拟团队的优点：
1.在组织内部身处不同地理位置的员工之间组建团队
2.为团队增加专家，即使专家不在同一地理区域
3.将居家办公的员工纳入团队
4.在工作班次或工作日不同的员工之间组建团队
5.将行动不便者或残疾人纳入团队
6.执行原来会因差旅费过高而被否决的项目
虚拟团队的缺点：
1.产生误解
2.有孤立感
3.团队成员之间难以分享知识和经验
4.产生通信成本
项目建议书的内容：
1.项目的必要性
2.项目的市场预测
3.产品方案或服务的市场预测
4.项目建设必要的条件
项目集指导委员会职责：
1.保证项目集与组织愿景和目标的一致性
2.项目集的批准和启动
3.项目集筹资
企业系统规划(BSP)的步骤：
1.确定项目
2.准备工作
3.定义企业过程
4.识别定义数据类
5.分析现有系统
6.确定管理部门对系统的要求
7.制定建议书和开发计划
8.成果报告
采用压缩工期的措施后导致的问题：
1.赶工带来成本增加，长期加班也会使人效率降低，项目质量降低。
2.快速跟进会使后期返工几率增加，风险提升。
3.选派经验丰富的人员和投入更多的资源带来成本增加。
4.使用新的技术，可能引入新技术的风险。
5.加强阶段评审，会使有限的时间变少，成本增加。
6.外包生产可能不能按时交付。