ADC自动转接功能Lua实现

一、背景介绍：

　　虽然使用Mod_fifo和mod_callcenter可以做呼叫中心的应用，但在实现应用中，这两个模块很难客制化需求，再此我用Lua实现了5路客服(1000-1004)，一个呼叫中心号码：9958 的ADC实施方案，谨在此记录。

二、流程图：

            

三、具体设定：

　　1 .  /usr/local/freeswitch/conf/autoload_confilgs/modules.conf.xml 中加在 mod_lua模块，默认是加载的；

　　2.  在/usr/local/freeswitch/conf/var.xml 中添加5个全局变量，标识客服号码通话状态，内容如下：

　　         <!-- yjCallCenter Sets: 0 allow the call, 1 busy -->

　　          <X-PRE-PROCESS cmd="set" data="yj1000=0"/>

　　          <X-PRE-PROCESS cmd="set" data="yj1001=0"/>

 　　         <X-PRE-PROCESS cmd="set" data="yj1002=0"/>          

  　　         <X-PRE-PROCESS cmd="set" data="yj1003=0"/>

   　　        <X-PRE-PROCESS cmd="set" data="yj1004=0"/>

　　3.  在/usr/local/freeswitch/conf/dialplan/default 目录下添加 9958_callcenter.xml ，内容如下：

    　　   <extension name="yj_callcenter">

    　　       <condition field="destination_number" expression="^(9958)$">

     　　         <action application="lua" data="yjcall.lua"/>

     　　       </condition>

     　　    </extension>

　　4.  在/usr/local/freeswitch/scripts 目录下添加yjcall.lua，内容如下：

　　　　print(" *******logo_fox's CallCenter****** ")

 

　　　　api=freeswitch.API();

　　　　local yj1000= freeswitch.getGlobalVariable("yj1000");

　　　　local yj1001= freeswitch.getGlobalVariable("yj1001");

　　　   local yj1002= freeswitch.getGlobalVariable("yj1002");

　　　　local yj1003= freeswitch.getGlobalVariable("yj1003");

　　　　local yj1004= freeswitch.getGlobalVariable("yj1004");

 

　　　　function yjCheck(command,lineNum,info)

   　　　　   local yjdata=api:executeString(command);

  　　　　    local i1,j1=string.find(yjdata,"100"..lineNum);

  　　　　    if(info=="LineStatusCheck") then

      　　　　       if(i1~=nil  and  i1>0) then

          　　　　          api:executeString("global_setvar yj100"..lineNum.."=1");

         　　　　    else

                　　　　    api:executeString("global_setvar yj100"..lineNum.."=0");

        　　　　     end   

    　　　　  end

  　　　　    if(info=="RegistionCheck") then

    　　　　         if(i1~=nil  and  i1>0) then

          　　　　          return 1;

       　　　　      else

         　　　　           return 0;

         　　　　    end   

     　　　　 end

　　　　end

 

　　　　local L1000=yjCheck("sofia status profile internal reg",0,"RegistionCheck");

　　　　local L1001=yjCheck("sofia status profile internal reg",1,"RegistionCheck");

　　　　local L1002=yjCheck("sofia status profile internal reg",2,"RegistionCheck");

　　　　local L1003=yjCheck("sofia status profile internal reg",3,"RegistionCheck");

　　　　local L1004=yjCheck("sofia status profile internal reg",4,"RegistionCheck");

 

 

　　　　for  i=0,4,1 do

     　　　　 yjCheck("show calls",i,"LineStatusCheck");

　　　　end

 

 

　　　　yj1000= freeswitch.getGlobalVariable("yj1000");

　　　　yj1001= freeswitch.getGlobalVariable("yj1001");

　　　　yj1002= freeswitch.getGlobalVariable("yj1002");

　　　　yj1003= freeswitch.getGlobalVariable("yj1003");

　　　　yj1004= freeswitch.getGlobalVariable("yj1004");

 

　　　　if(yj1000=="0" and L1000==1) then

      　　　　print("------Customer 1000 is at your service------");

     　　　　 api:executeString("global_setvar yj1000=1");

    　　　　  session:transfer("1000","xml","default");

 　　　　     return;

　　　　end

 

　　　　if(yj1001=="0" and L1001==1) then

   　　　　   print("------Customer 1001 is at your service------");

    　　　　  api:executeString("global_setvar yj1001=1");

     　　　　 session:transfer("1001","xml","default");

    　　　　  return;

　　　　end

 

　　　　if(yj1002=="0" and L1002==1) then

     　　　　 print("------Customer 1002 is at your service------");

    　　　　  api:executeString("global_setvar yj1002=1");

    　　　　  session:transfer("1002","xml","default");

    　　　　  return;

　　　　end

 

　　　　if(yj1003=="0" and L1003==1) then

     　　　　 print("------Customer 1003 is at your service------");

    　　　　  api:executeString("global_setvar yj1003=1");

   　　　　   session:transfer("1003","xml","default");

    　　　　  return;

　　　　end

 

　　　　if(yj1004=="0" and L1004==1) then

      　　　　print("------Customer 1004 is at your service------");

     　　　　 api:executeString("global_setvar yj1004=1");

   　　　　   session:transfer("1004","xml","default");

    　　　　  return;

　　　　end

 

　　　　print("---------No available line, please wait dial!!----------");

　　　　session:hangup();

 

　　到此，ADC功能已经设定完毕，呼叫9958即可实现5路客服的服务。