Skyfree 发表于 2011-3-11 22:21:43
https://www.itsk.com/thread-100086-1-1.html
Una序
这是一篇发表于2011年的文章，于近期整理论坛数据时发现。本文内容很有道理，阐述了基本的问题交流方法。
直至今日仍旧有坛友在交流问题时不注意方式方法，伤害了贡献者，破坏了论坛氛围。家和万事兴，IT天空大家庭亦是如此。
近半年来感觉大家火气都比较大，无论是管理组、技术组，还是诸多坛友们。有坛友投诉管理组存在执法问题的，有坛友投诉技术组出言不逊的，亦有管理组抱怨个别坛友素质过差的，或有技术组反馈个别坛友一瓶子不满还就喜欢晃荡的。自由天空已经坚持了4年有余，说实在的，这类投诉或抱怨在近一年特别是近半年尤其多。当然，这也和坛子的逐步扩大有莫大关系。
但无论怎么讲，这种氛围显得不融洽，使我们共同讨论研究的环境变得生硬。坛友们往往满腹牢骚，技术与管理组也是诸多抱怨，长此以往，对我们共同的环境与发展不利。所以在这里，我有几段话要讲给大家听。
1、请大家了解，“自由天空”是个什么样的集体
（1）我们没有公司背景，没有大量资金做支持，我们的官方团队是靠友谊与志向聚集而成的团队。
（2）天空官方没有一个专职人员，无论技术或管理组人员，都是有着本职工作、需要每天为生计而奔波的普通人。
（3）管理组，几乎是在无偿的承担着论坛的管理工作，删广告、删水贴、纠正主题，都在用自己的业余时间热心为大家服务。
（4）技术组，没有专业程序员，也没有专业工程师，都是在用自己的休息时间学习着，并为大家创造着。
（5）这样一个团队，在各种困难面前屹立4年而不倒，他们每天都在不计报酬的利用自己的业余、休息时间为大家奉献着。
2、请大家理解，技术组和管理组每时每刻都在为大家付出着
（1）如果有人用他的1分钟节约了你10分钟，他的行为就是值得尊重的。
（2）技术组的每件作品都是值得肯定的，封装工具也好、驱动包也好、WinPE也好，每个都是用来减少大家无谓的时间与精力的消耗的。它们的作者用自己时间与精力的牺牲换得了大家的便利，无论如何都是值得钦佩的！
（3）当你写下“XX就没成功过！！”、“XX不如XX！！”、“XX有重大问题！！！”这样的标题时，有没有想过他们的开发者是以什么样的心态来接受的？有问题可以共同商讨解决，打击这些无私奉献的人有意思吗？
（4）版主不是110，特别是我们这些非全职的版主，更是做不到随叫随到。版主也非圣贤，怎能无过？如果发现版主处理失误，或你对处理不满，可以到相应区以文明的语言申诉解决，其他偏激的处理方法只会让问题变得更糟。
（5）技术人员无法帮你解决所有的问题，每人操作不同，所处环境不同，会造成各种差异。再者，技术人员也并非专业者，在很多问题上可能知道的比你多，但也不可能能为你解决所有的特殊情况。
3、所有的问题，都是应由大家共同解决的
（1）任何新技术，都会带来新问题，可能新问题一时无法解决，但，它是将来，不会有错。
（2）新问题不是你抱残守旧的理由，不要指望问题会自行消失，没人反馈，BUG会一直存在。
（3）火车诞生之初没有马车跑的快，但你见过现在有马车能跑到300公里/小时吗？新技术亦是如此。
（4）如果你的问题能一次就让其他人看懂，那问题会获得更高的解决率。
（5）如果你能给出更多问题发生的条件，而不是单单只描述问题本身，那么这将会给问题的解决带来极大的帮助。
（6）问题需要所有人的参与来解决，而帮助大家解决问题的过程，也是提高你自己的过程。
（7）抱怨不会让BUG自行消失，你就是骂它十八辈祖宗它也依然存在，抱怨的唯一作用是使技术人员不愿意看你的帖子，从而延迟问题的解决。
（8）如果你的反馈解决了一个问题，那你不是帮管理员解决了问题，而是帮此后所有使用此工具的人解决了问题，功德无量！
4、加强自己，才是关键
（1）封装与部署技术，本就是操作复杂、易出现各种问题的技术，它对操作者综合素质有一定要求，哪怕是Easy
Sysprep，也只是力求将复杂的过程变得简单条理，但这不意味着高端技术不需要个人技术能力做保障。
（2）综合驱动包，虽然整合程度高，但也不意味着你可以在对硬件完全无了解的前提下使用，否则一旦出了问题，无从下手应对。驱动与硬件匹配关系的判定只能一步步的提高，但无法达到100%匹配，所以如果你把一切都交给工具，总有出问题的时候。
（3）个人技术能力达到了，能帮你更准的找到问题的关键。如果在个人技术能力做保障的前提下提问或反馈问题，总能得到更快更好的回答。
（4）技术人员不是神仙，如果你反馈的环境条件不够，无法看出你的问题所在。总不能让技术人员去猜你的问题所在吧？
（5）凡遇到问题，多多尝试。尝试是指多次不同的操作，或逐步缩小问题发生几率的操作，而不是多次重复、不反思、不总结的机械操作。
（6）和善、谦逊的与开发者交流，据说可以加快一倍以上的问题解决速度，不信你试试？
5、少一分火气，多一份和气，共建“自由天空”
（1）我会从我做起，也请所有人与我一样，凡事少一分火气，不要像开头的那两个学声软件，吵到最后都不知道吵的什么了。
（2）请众坛友理解自由天空、理解所有的管理与技术人员，什么问题我们都可以客气的解决，但不要发帖、说话让他们伤心，要知道，他们都是可敬的无私奉献者！
（3）请所有管理组、技术组人员，对坛友们多一份耐心和关心，新手可能还不知道这里的规矩，而遇到问题的坛友可能非常着急解决。
（4）希望大家能逐步完善互帮互助的机制，让所有人共同发展同提高。
（5）最后，愿我们都能和和气气，共同维护论坛大氛围和公共秩序，共建大家的“自由天空”！