《企业电子商务管理》 8:00-11:40 ,周六 chenchao，教二502
课程号 299934301 / 考试号 01070049 / 下关中专 517 / 7月5日上午 9：00-11：30
第一章
tiankong
16.电子商务战略启动的分析方法大致可以分为传统的静态分析方法与动态的过程分析，其中静态分析方法主要包括波特五力分析、SWOT分析、__________、关键成功因素方法等。
17.企业资源理论中，带来独特价值的资源应当具有以下特点：价值性、稀缺性、__________、不可替代性。
18.企业电子商务模式可以分为三种:B2B、__________、以及企业内部电子商务。
19.复合型人力资源能力包括四类，分别为领导能力、技术管理能力、__________、和人际沟通能力。
20.CRM认为__________是业务的核心环节。
21.电子商务管理中重要的“三流”为__________、资金流和物流。
22.制造企业的电子采购特征之一是：竞争战略重点从单纯的“物资采购”转向“__________”获取
23.电子商务环境下，信息系统集成模式分为电子供应链以及基于__________的两种集成模式。
24.由“面向任务”转变为强调“__________”是复合型人力资源的新特征之一
25.伙伴就绪规划的策略中，企业间的系统接触应从__________开始。
16平衡记分卡17不可模仿性18B2C19商务运作能力20客户21信息流22外部合作资源23电子市场24面向角色25流程整合
mingcijieshi 名词解释
26 企业电子商务管理
是一个以价值创新为目标的管理过程，通过互联网和信息技术支持的电子商务流程，实现对...的动态管理。
27 电子商务战略启动
电子商务战略启动是以高层管理的领导能力为核心，通过战略思考和分析，确定电子商务战略方向，制定电子商务战略，
识别组织IT资源，以利于形成电子商务能力，实现电子商务价值为目标的战略管理活动。
28 电子订购
主要指企业通过IT与下游客户进行在线订购或销售，主要基于Internet在各种软件系统或电子市场支持的基础上...新的电子商务流程。
29 电子商务绩效评价
密切关注企业管理活动，跟踪评价电子商务价值产生过程中的主要因素及作用效果，分析优势和劣势，有效识别绩效产生的障碍因素...,科学管理。
30 供应链管理
核心企业通过对信息流、物流、资金流的控制和集成，从采购原料开始，到生产产品，最后...一个整体功能网链结构模式。
第二章
tiankong
16. CRM 认为__________是业务的核心环节。
17。电子商务战略创造过程的阶段特征有：__________、资源转化为能力、能力产生价值
18。企业电子商务的模式可以分为三种__________、B2C以及企业的内部电子商务。
19。web2.0是客户参与网上信息发布的新的Internet模式，请写出一种web2.0的应用模式__________。
20。牛鞭效应是由于供应链中不准确的订货状态、低效率的信息传递过程以及__________造成的
21。IT资源集成规划主要包括四个方面的任务，即信息系统、__________、价值链伙伴就绪、__________.
22。平衡记分卡是一种面向组织绩效测评的工具，从顾客、 __________、 创新和学习以及财务四个方面观察企业的电子商务战略。
23。企业资源理论中，带来独特价值的资源应当具有以下特点： __________、 稀缺性、不可模仿性、不可替代性。
24。制造企业的电子采购特征之一是：提高流程中的电子商务能力，实现由"为库存采购"向 “_________”转移。
25。电子商务环境下，订购模式实现从"推式"向 “__________”转变。
DACDC ABCBC CBDDB
16客户17战略规划资源18 B2B 19blog,RSS,WiKi,SNS...答案不唯一20库存管理的简单化21复合型人力资源、知识资源集成规划22内部运营23价值性24为订单采购25拉式
mingcijieshi 名词解释
26。电子商务过程管理
是对电子商务价值创造全过程的管理，是通过战略启动、IT资源规划、建立电子商务能力、流程绩效产生和
测评四个阶段的管理活动，跟随价值创造进程的连续动态的过程管理
27。电子商务绩效评价
(略)
28。ERP系统
作用与企业的整个业务流程，是一个在全公司范围内应用的高度集成的系统。
数据在各业务系统之间共享，主要业务流程实现自动化
29。 电子供应链流程能力
电子供应链流程能力指企业通过互联网和信息技术支持的电子商务流程，在电子化的供应链活动中，实现与合作伙伴共享信息和在线协作，完成一整套在线交易、在线服务以及协调的电子化合作能力，这种能力可以改善供应链的绩效。
30。现代服务业
伴随工业化进程并依托IT和现代管理理念、经营方式和组织形式而发起来的向社会同附加值、高层次、知识型的生产和生活服务的行业。
第三章
tiankong 填空
15。知识管理是人、流程和________构成的综合体
16。web2.0 是对客户参与网上信息发布的新的Internet模式，请写出一种web2.0的应用模式__________。
17。复合型人力资源的新特征之一是：由传统的被动管理转变为__________。
18。电子商务管理中重要的“三流”为信息流、资金流和__________。
19。波特五力分析模型是从购买者、供应商、竞争对手、新进入者以及__________五个方面对外部环境进行评估。
20。电子商务战略启动的影响因素包括战略定位、__________、项目团队、战略制定以及组织准备等
21。平衡计分卡是一种面向组织技校测评的管理工具。从顾客、内部运营、创新和学习以及__________四个方面观察企业的电子商务战略
22。伙伴就绪规划的策略中，企业间的系统集成应从__________开始。
23。CRM认为__________是业务的核心环节。
24。牛鞭效应是由于供应链中不准确的订货状态、低效率的信息传递过程以及__________造成的。
25。战略制定阶段的参与主体是__________。
mingcijieshi 名称解释
26。电子商务绩效评价
(略)
27。信息系统集成
基于网络的、支持组织内外部信息共享和合作的流程的企业数据资源和信息系统的集成，以支持电子商务的运作
28。供应链管理
(略)
29。现代服务业
(略)
30。企业电子商务管理
(略)
ACBCB DBCBA DDADB
15技术16blog，RSS，WiKi，SNS...17参与管理18物流19替代产品20领导力21财务22流程整合23客户24库存管理的简单化25项目团队
第四章
tiankong 填空
16。由传统的被动管理转变为________是复合型人力资源的新特征之一。
17。电子商务环境下，订购模式实现从"推式"向“________”转变。
18。平衡计分卡是一种面向组织绩效测评的管理工具，从顾客、内部运营、创新和学习以及________四个方面观察企业的电子商务战略
19。复合型人力资源包括四类。分别为________，技术管理能力、商务运作能力和人际沟通能力。
20。制造企业的电子采购特征之一是：竞争战略重点从单纯“物资采购”转向“________”获取
21。企业电子商务的模式可以分为三种：B2B、________以及企业内部的电子商务。
22。牛鞭效应是由于供应链中不准确的订货状态，低效率的信息传递过程以及_________造成的。
23。企业资源理论中，带来独特价值的资源应当具有以下特点：价值性、稀缺性、不可模仿性、________.
24。电子商务战略创造过程的阶段特征有：战略规则资源，________，能力产生价值。
25。web2.0是对客户参与网上信息发布的新的Internet模式。请写出一种web2.0的应用模式________.
DACAB DBDBC BDACD
16参与管理17拉式18财务19领导能力20外部合作资源21B2C 22库存管理的简化23不可替代性24资源转化为能力25blog，RSS，WiKi，SNS...
mingcijieshi 名词解释
26. ERP系统
(略)
27。企业电子商务管理
(略)
28。供应链管理
(略)
29。电子订购
(略)
30。现代服务业
(略)
第五章
tiankong 填空
16。电子商务有两个效应，即________和电子协调效应。
17。电子商务管理中重要的“三流”为信息流、________和物流。
18。电子商务战略启动的分析方法大致可以分为传统的静态分析方法和动态的过程分析。
其中静态分析方法主要包括波特五力分析、SWOT分析、平衡记分卡、________等。
19。牛鞭效应是由于供应链中不准确的订货状态、低效率的信息传递过程以及__________造成的。
20。复合型人力资源能力包括四类，分别为领导能力、________，商务运作能力和人际沟通能力。
21。伙伴就绪规划的策略中，企业间的系统集成应从__________开始。
22。知识管理是人、________和技术构成的综合体。
23。web2.0是客户参与网上信息发布的新的Internet模式，请写出一种web2.0的应用模式__________。
24。电子商务环境下，订购模式实现从"推式"向"__________"的转变。
25。波特五力分析模型是从购买者、________、竞争对手、新进入者以及__________五个方面对外部环境进行评估。
DACBD BDCAB CDADC
16电子集聚效应17资金流18关键成功因素方法19库存管理的简单化20技术管理能力21流程整合22流程23SNS24拉式25供应商、替代产品
mingzijieshi 名词解释
26。企业电子商务管理
（略）
27。供应链管理
（略）
28。电子商务绩效评价
（略）
29。ERP系统
（略）
30。电子订购
（略）
第六套
tiankong 填空
16。复合型人力资源的新特征之一是：由传统的被动管理变为________。
17。伙伴就绪规划的策略中，企业间的系统集成应从__________开始。
18。电子商务有两个效应，即________和电子协调效应。
19。波特五力分析模型是从________、________、竞争对手、新进入者以及__________五个方面对外部环境进行评估。
20。知识管理是________、流程和________构成的综合体
21。电子商务环境下，订购模式实现从"推式"向“________”转变。
22。电子商务战略启动的影响因素包括__________、__________、项目团队、战略制定以及组织准备等
23。提供流程中的电子商务能力,实现由"为库存采购"向"__________"转移是制造企业的电子采购特征之一。
24。企业电子商务的模式可以分为三种_______ 、B2C以及企业内部电子商务。
25。平衡计分卡是一种面向组织技校测评的管理工具。从顾客、内部运营、__________以及__________四个方面观察企业的电子商务战略.
BDBCC DDACB BDADD
16参与管理17流程整合18电子集聚效应19购买者20人21拉式22战略定位23为订单采购24B2B25 创新和学习
mingcijieshi 名词解释
26。电子商务绩效评价
(略)
27. 企业电子商务管理
(略)
28。电子订购
(略)
29。供应链管理
(略)
30。现代服务业
(略)
第七套
tiankong 填空
16。IT资源集成规划主要包括四个方面的任务，即信息系统、__________、价值链伙伴就绪、__________.
17。伙伴就绪规划的策略中，企业间的系统集成应从__________开始。
18。波特五力分析模型是从________、________、竞争对手、新进入者以及__________五个方面对外部环境进行评估。
19。web2.0是客户参与网上信息发布的新的Internet模式，请写出一种web2.0的应用模式__________。
20。电子商务环境下，订购模式实现从"推式"向“________”转变。
21。电子商务有两个效应，即电子集聚效应和________。
22。复合型人力资源包括四类。分别为________，________、商务运作能力和人际沟通能力。
23。制造企业的电子采购特征之一是：竞争战略重点从单纯的“物资采购”转向“__________”获取
24。电子商务环境下，信息系统集成模式分为电子供应链以及基于__________的两种集成模式。
25。企业资源理论中，带来独特价值的资源应当具有以下特点：价值性、稀缺性、不可模仿性、________.
CABDC DACCD BABDD
16 复合型人力资源、知识资源集成规划17流程整合18购买者19blog，RSS，Wiki，SNS...20拉式21电子协调效应22技术管理能力23外部合作资源24基于电子市场25不可替代性
mingcijieshi 名称解释
26。电子商务过程管理
（略）
27。电子订购
（略）
28。电子商务绩效评价
（略）
29。现代服务业
（略）
30。ERP系统
（略）
第八套
tiankong 填空
18。电子商务战略创造过程的阶段特征有：__________、资源转化为能力、__________
19。电子商务管理中重要的"三流"为信息流、资金流和________.
20。平衡计分卡是一种面向组织技校测评的管理工具。从顾客、内部运营、__________以及__________四个方面观察企业的电子商务战略
21。制造企业的电子采购特征之一是：竞争战略重点从单纯的“物资采购”转向“__________”获取
22。由“面向任务”转变为强调“__________”是复合型人力资源的新特征之一
23。知识管理是________、流程和________构成的综合体
24。电子商务环境下，订购模式实现从"推式"向"__________"的转变。
25。电子商务有两个效应，即________和________。
BDBAD BDCBA ABCDB
16客户17商务运作能力18能力产生价值19物流20创新和学习21外部合作资源22面向角色23技术24拉式25电子协调效应
mingcijieshi 名词解释
26。现代服务业
(略)
27。电子商务绩效评价
(略)
28。电子商务过程管理
(略)
29。电子订购
(略)
30。供应链管理
(略)
名词
1.企业电子商务管理
企业电子商务管理是一个以价值创新为目标的管理过程,通过互联网和信息技术支持的电子商务流程，
实现对电子商务价值创造过程中的战略、IT资源、电子商务能力和流程绩效的动态管理
2.电子商务过程管理
是对电子商务价值创造全过程的管理，是通过战略启动、IT资源规划、建立电子商务能力、流程绩效产生和
测评四个阶段的管理活动，跟随价值创造进程的连续动态的过程管理
3.电子商务战略启动
电子商务战略启动是以高层管理的领导能力为核心，通过战略思考和分析，确定电子商务战略方向，制定电子商务战略，识别组织IT资源，以利于形成电子商务能力，实现电子商务价值为目标的战略管理活动。
4.信息系统集成
信息系统集成是指基于网络的、支持组织内外部信息共享和合作流程的企业数据资源和信息系统的集成，
以支持企业电子商务的运作。
5.ERP系统
ERP系统作用于企业的整个业务流程，是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。
数据在各业务系统之间实现共享，主要业务流程实现自动化。
6.电子订购
电子订购主要指企业通过IT与下游顾客进行在线订购或销售活动，这种活动主要基于Internet在各种软件系统
或电子市场支持的基础上，同时结合传统商务运作手段形成的新的电子商物流程
7.电子商务绩效评价
电子商务绩效评价就是在密切关注企业这些管理活动，跟踪评价电子商务价值产生过程中的主要因素及作用效果，
分析其中的优势和劣势，有效的识别绩效产生的障碍因素，从动态分析和评估中不断修正电子商务实施出现的缺陷
和漏洞，从而促进电子商务发展的科学管理。
8.供应链管理
供应链管理就是核心企业通过对信息流、物流、资金流的控制和集成，从采购原材料开始，到生产产品，最后由销售
网络把产品送到消费者手中，整个过程将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。
9.电子供应链流程能力
电子供应链流程能力指企业通过互联网和信息技术支持的电子商务流程，在电子化的供应链活动中，实现与合作伙伴共享信息和在线协作，完成一整套在线交易、在线服务以及协调的电子化合作能力，这种能力可以改善供应链的绩效。
10.现代服务业
现代服务业 指伴随工业化进程并依托IT和现代管理理念、经营方式和组织形式而发展起来的向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产和生活服务的行业
简答
1.简述电子商务战略启动中主要影响因素
1)战略定位
战略定位决定了电子商务战略启动的方向和任务
2)领导力
领导力体现了企业高层管理者对IT和电子商务的认识程度以及综合统筹优化的管理能力，也是促进企业变革、快速吸收和利用IT的战略能力
3)项目团队
项目团队既是电子商务战略制定的主体，也是战略执行的有力保证。
4)战略制定
战略制定是电子商务战略制定启动的核心,直接决定了战略实施方案和步骤
5)组织准备
组织准备目的在于通过调整和扩大管理跨度，加强组织间协作，提高运作效率
2.简述IT资源规划中IT资源的集成利用模式
1)“一个核心”
反映了员工的技能和知识的整合是电子商务执行过程中最为活跃的的主导因素，其他资源的整合依赖于员工IT资源的利用和管理。
因此，为了实现IT资源的集成，企业需要树立以"人为中心"的管理模式。
2)"两种整合"
反映了三种IT资源之间的集成，即信息技术与技能和知识资源的集成以及外部资源与技能和知识资源的集成
3)电子商务流程是实现IT资源整合的必要条件，表现出三种应用模式。
第一，技能和知识的内部整合是员工在电子商务流程中通过其参与管理的技能，并运用其知识管理业务流程，提高运作效率的结果。
第二，信息系统提高员工参与管理的效率和范围是在具体的电子商务流程中实现的。
第三，员工借助特定的电子商务流程与合作伙伴在信息共享基础上开展更多的在线合作业务
3.简要写出网络营销的职能
1)网络品牌 2)网站推广 3)信息发布 4)销售促进 5)网上销售 6)顾客服务 7)顾客关系 8)网上调研
4.流程绩效反映电子商务带来的流程运作效率改变，应从哪几方面进行流程绩效衡量
1)交易效率
这是以时间为标准进行衡量的指标
2)成本变化
这里的成本是因流程处理效率带来的成本变化，而非具体的投资成本数额。
3)伙伴合作
通过各种途径维持长期的合作伙伴关系，既可降低采购的不确定性，也可加强销售渠道的管理。
4)库存控制能力
通过上下游企业信息共享，及时了解供应商和代理商的库存情况。
5)客户满意度
客户满意度是企业评价销售以及售后服务的参考指标。
5.写出麦肯锡咨询公司7S模型中涉及的主要因素，并区分其"硬件"、"软件"因素
企业的组织要素由战略、结构、系统、风格、员工、技能和共同价值观组成。
在模型中，战略、结构、制度是企业成功的"硬件";风格、员工、技能和共同价值观是企业成功经营的"软件"。
6.普华永道IT战略咨询中，较关注绩效指标体系（KPI）的制定，请写出其KPI体系的制定流程
制定战略--确定预算和计划--确认绩效的关键驱动力量--选择适宜的关键绩效指标--设立目标
--交流与实施--监督/衡量--调整--奖励
论述
1.根据电子商务管理过程原理，叙述各个阶段的管理目标及管理内容
企业电子商务过程管理包括四个阶段：
1)战略启动
在战略启动阶段，目标是确定电子商务战略方向和制定战略。
包含5个方面的管理任务:(1)战略定位(2)领导力水平(3)项目团队(4)制定战略(5)组织准备
2)IT资源规划
在IT资源规划阶段，企业要完成四类IT资源规划
（1）信息系统集成规划
（2）人力资源集成规划
（3）伙伴就绪集成规划
（4）知识资源集成规划
3)建立电子商务能力
在建立电子商务能力阶段，目标是通过电子商务流程应用的管理，实现IT资源的整合利用，形成电子商务能力，最终实现电子商务价值。
其包括四个方面的管理任务：
（1）人力资源管理
（2）集成信息平台构建
（3）跨组织的合作管理
(4) 跨流程管理
4)流程绩效产生与测评
在这一阶段，主要包括两个任务：
（1）发挥电子商务能力，获取流程绩效
（2）流程绩效测量
2.叙述客户关系管理流程绩效的产生过程
CRM系统在五个功能模块提供个性化的管理、服务和决策功能的基础上实现CRM价值：
1)客户管理
这一模块通过以下三方面实现客户管理：
（1）客户细分（2）满意度（3）客户资料
2)服务管理
这一模块由四方面的内容：
（1）咨询（2）投诉回访（3）服务跟踪（4）服务反馈
3)销售管理
包含三方面内容：
（1）销售记录（2）竞争机会（3）销售预测
4)市场管理
要完成市场管理这一功能，必须采取以下四点：
（1）竞争分析（2）伙伴管理（3）市场跟踪（4）动态反馈
5)辅助决策
这个模块包括四个方面：
（1）销售统计（2）客户分析（3）市场预测（4）战略决策
3.简述企业管理者建立电子商务能力的目标及具体的管理任务
建立电子商务能力的目标主要包含两个方面：
（1）通过电子商务流程，实现IT资源的整合利用，这是能力产生的关键
（2）在电子商务流程应用中培育两个电子商务能力，即共享信息能力和合作流程能力
建立电子商务能力的管理任务主要包括以下四项内容:
（1）人力资源管理
提高员工IT技能和应用创新能力，加强企业流程的"软性"竞争优势，培育运用电子商务能力的人才
（2）集成的信息平台构建
借助信息集成平台，电子商务流程可以实现跨企业连接，为跨组织的资源利用和管理奠定技术基础。
（3）跨组织的合作关系管理
这要求企业建立稳定信任的合作伙伴关系，采用基于网络信息流的新的工作方式，与供应链合作伙伴
和客户在新的电子商务流程中建立信息共享和在线合作能力。
（4）跨流程管理
企业通过流程管理，建立电子供应链流程能力，实现传统供应链的变革，创造电子供应链价值
201207_第6套
end