一
正在去汽车站的路上，突然爸的车传来一阵急促声，爸弯下身去调了一下，说：「不够油了，等一下要加个油才行。」
过了不久，我看见一个加油站，我提醒说：「爸，前面有个加油站。」
爸说：「不去这个加油站。」
「为什么？」我问，估计是油的质量不好吧，之前他提过有些加油站往油里掺水。
爸说：「这个加油站特别串（自大傲气），加油要加油卡，我去过那么多加油站就只有这个加油站这么搞。」
我说：「搞个卡会不会便宜点？打个折什么的？」
爸说：「便宜个屁，都一样，其他加油站可以用卡又可以用现金，等下去别的加油站。」
我说：「办个卡要工本费，还不打折，谁还去加油？」
爸说：「没有什么人过去加油的。」
我回想了下刚才加油站那情景，的确是门可罗雀，不过我心中还是有个疑问。这样的政策推行应该也有初衷，虽然这样的推理很不符合逻辑，老板怕员工收现金挪用公款，统一办卡避免出现现金漏洞也可以理解。
「可能是老板怕员工们自己偷偷把加油的钱给挪用了吧？」我问。
爸说：「现在加油站的员工都配有一张卡，每个卡对应一个工号，员工加油加油就要插卡收钱，到时候一结算，那张卡加了多少油就要上交多少钱。」
我恍然大悟，哎呀，怎么刚才的思维进了一个圈？
过了不久，到了个加油站，爸开车进站加油，我观察了一下加油的流程，果然和爸说的一模一样：问加多少，插卡，输入信息，加油，收钱，找钱。一个员工基本负责了整个加油流程，无需办卡，无需到到财务处交钱拿票加油，快捷方便。
这才是符合大众需要的服务。
二
又想起刚才那家要油卡加油的加油站，作为一个家商业公司，这个政策不仅增加了客户的消费成本、使用麻烦和厌恶感，而且还自断财路，自毁前程。它如此执拗地执行这个政策的真正原因是什么呢？这个原因是值得探究一下。
加油站使用油卡加油的初衷是这样的：
- 1、使用便捷，自助加油；
- 2、交易安全，避免假钞；
- 3、加油钱包，反复充值；
- 4、易于管理，方便查询；
- 5、一卡在手，各地加油；
- 6、积分增值，回馈理赔。
而实际上，这些所谓的好处完全没有满足大部分客户的基本需求，谁要你的自助加油？谁要你的油卡管理？谁要你的积分回馈？我就想付费加油，加油站连这个最基本的服务做不好还加什么油？
在我看来，加油站的核心价值就是要满足人们加油的需求。
三
我不否认这个政策可能给一部分人带来了便利，但是自助加油在一部分地区的确存在风险隐患，如果因顾客操作失误带来损失，这个责任应该谁来负责？
同时，消费者对自助加油站或者只支持油卡加油站的印象是这样的：
- 1、不要跟我说自助加油是什么趋势，我购买你们的油，也顺便买了你们的服务，加油站赠送加油服务是理所当然的。
- 2、你们加油站的服务不够好，为什么别的油站可以，你的不可以？原因只有一个，就是你做得不够好。
- 3、店大欺客，加油站随便一抓一大堆，别以为就只有你一家，老子去别的加。
- 4、瞎搞没前途，这么做，一点人情味都没有，迟早关门。
暂时就这么几条吧，就凭这么几条已经可以将他们的产品经理给炒了，如果他们真有产品经理的话。
（题图：It’s Time to Go ! by Mardy Suong Photography）
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【一期一会】
据有关人士透露，马云曾秘密前往瑞士银行进行洽谈，双方交换了意见，并达成了合作意向。
http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1577552/000119312514184994/d709111df1.htm