在最近一次的电话会议里, 某leader前后说了十来句, "你理解我的意思么?". 说实话, 有些我都没理解, 不过我听到的大家的答复都是"理解!", "明白!".
Leader问这样的问题, 期望是得到对方给你反馈, 结果大部分人不会直接对上级说, "是的,我不明白", 那太没面子了. 所以回答都是"明白". 这中间肯定有人不明白, 会议开完大家都很满意, 这问题也就这么过去了, 直到最后在某一天问题爆发出来.
"你当初不是说你已经明白这个问题了么?"
- 态度好点的会回答, "是我理解错了."
- 一般的情况会回答, "我以为你当时的意思就是这样的."
- 遇到倔强点的, "你当初可没这么说!"
沟通这个问题还是在源头, "你理解我的意思么?" 之所以成为很多管理者的口头禅, 我想可能有下面两个原因,
1. 对自己沟通表达能力缺乏信心.
沟通可以说是管理者最重要的技能, 没有之一. 从口头的讲解需求, 说明问题, 解决冲突, 面试, 面谈, 各种会议, 到书面的报告, PPT, 总结等等.
清楚, 准确, 甚至精准的表达可以减少很多成本, 消除误解, 提高整体效率. 而这项技能恰恰是很多leader所不重视的. 很多被提拔晋升成为主管/PM是因为过去出色的业绩或者是技术业务能力出色, 而没有经过充分的管理者技能培训. 所以就会出现上面的情况, 当你需要将一个问题表述清楚, 而你却没有把握的时候, 就就会不停的在心里问自己, "我说清楚了么?" 并会不断的下意识的问别人, "你理解我的意思么?"
2. 含有某些不可明说的隐晦含义.
这样的人不是不会沟通, 而是太过钻营. 这样的人如果只是一两个, 建议尽早清除或纠正, 否则后患无穷. 如果是整个组织文化造成的, 建议还是尽早离开, 待下去是浪费时间. 这中原因不在我这次想和大家讨论的范围里.
那么, 如何才能让别人更好理解你? 有几点小建议,
1. 如果你不确认对方是否真的理解了, 问一些开放性的问题.
"你理解我的意思么?" 这是一个封闭的问题. 答案很有可能就是两种, 理解或不理解, 而你并不知道大家是否真的理解了.
换一种问问题的方式, 比如,
- "大家有什么疑问现在可以向我提问."
- "这个问题, 元芳, 你怎么看?"
- "你觉得实现起来的难点会在什么地方?"
这样你更能收集到一些有价值的信息.
2. 坦诚, 透明, 从而赢得信任, 建立默契
默契, 本身就是一种高效沟通. 我们经常看的小说, 电视里就有这样的场景, 月黑风高下, 特种部队潜入敌方军营, 互相一个眼神就知道该怎么配合, 连话都不用说, 就靠一个眼神就明白了, 这个沟通效率自然高的去了.
但是这是有前提的, 除了平时训练外, 就是互相之间的高度信任. 作为一个Leader, 和团队建立信任的最有效也是最直接的方式就是坦诚, 透明. 别藏着掖着, 别把大家当成三岁小孩, 大家都有自己的判断能力.
3. 沟通是一项软技能, 需要多练习.
清晰, 准确的沟通表达. 这真的不是一两天的功夫可以提高的, 需要多练习. 在简书或者博客园建立一个账号, 写写感想什么的就是一个很好的锻炼方式. 本身写完文字发布前总是要Review一下, 改改错别字, 让语句通顺一点什么的. 发布后看着别人对你的文字的评价, 也可以很快定位自己表述中存在的问题.