项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平、不同观点和利益的各类干系人联系起来。这些干系人能够影响项目的执行或结果。
1、沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。与IT项目成功有关的最重要的四个因素：主管层的支持，用户参与，有经验的项目经理，清晰的业务目标。
2、项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。
3、沟通模型5要素：
（1）编码：把思想或想法转化为他人能理解的语言。
（2）信息和反馈信息：编码过程所得到的结果。
（3）媒介：用来传递信息的方法。
（4）噪声：干扰信息传输和理解的一切因素（如距离、新技术、缺乏背景信息等）。
（5）解码：把信息还原成有意义的思想或想法。
4、基本沟通模型包含5个基本状态：
（1）已发送
（2）已收到
（3）已理解
（4）已认可
（5）已转化为积极的行动
5、组织的沟通渠道主要分为正式沟通渠道、非正式沟通渠道：
（1）正式沟通渠道：传达文件、召开会议、上下级之间定期的情报交换等。
优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
缺点：由于依靠组织系统层层的传递，所以比较刻板，沟通速度慢。
（2）非正式沟通渠道：私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等。
优点：形式不拘，直接明了，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”
缺点：难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团队的凝聚力。
6、项目沟通管理过程包括3个过程：
（1）规划沟通管理（规划组）。编制沟通管理计划，规定如何做好沟通管理。
（2）管理沟通（执行组）。根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。
（3）控制沟通（监控组）。在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。
项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程，项目中的每一成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目。下文将对沟通管理的三个过程进行分述~