• 典型用户和用户场景描述


                                        银行排队软件典型用户和用户场景描述

    场 景 / 故 事 / Story

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    1.背景:

    (一)典型用户一

    (1)典型用户介绍

    姓名

    朵朵

    性别、年龄

    女、22岁

    收入

    无收入

    代表的用户在市场上的比例和重要性

    在校大学生。

    用户比例较大。大学生在校园里一般都有自己的银行卡,需要办理各种业务,相对重要。

    使用本软件的典型场景

    需要去银行办理网上银行功能,进入银行发现排队人较多...

    使用本软件的环境/服务的环境

    大学校园

    生活/工作情况

    计算机专业的学生,在学校努力学习的女学霸,德智体美劳全面发展。

    知识层次和能力

    本科;

    掌握多门编程语言,计算机方面小能手。

    用户的动机、目的和困难

    在银行办理业务时排队人员较多,导致浪费了大量的时间,使用软件可以找到合适的时间,不用排队办理业务。

    用户的偏好

    学习小能手,德智体美全面发展

     (2)用户的需求和迫切需要解决的问题

             用户的需求:可以提供银行办理业务的空档时间不用排队。

             迫切需要解决的问题:办理银行业务时可以不用排队,去就可以办理,节约时间。

    (3)假设

            朵朵同学搜索到此款软件,下载并且使用。

    (二)典型用户二

    (1)典型用户介绍

    姓名

    胡图图

    性别、年龄

    男、22岁

    收入

    无收入

    代表的用户在市场上的比例和重要性

    在校大学生。

    用户比例较大。大学生在校园里一般都有自己的银行卡,需要办理各种业务,相对重要。

    使用本软件的典型场景

    银行卡丢失,去银行补办银行卡,走进银行发现没有带身份证。。。

    使用本软件的环境/服务的环境

    大学校园

    生活/工作情况

    计算机专业的学生,干什么事就像他的名字一样糊里糊涂,不过大脑,忘东忘西。

    知识层次和能力

    本科;

    专业知识一塌糊涂,各种打酱油。

    用户的动机、目的和困难

    去银行办理业务总忘记带相关证件,不得不返回取证件,来回浪费精力与时间。

    用户的偏好

    吃饭睡觉LOL

     (2)用户的需求和迫切需要解决的问题

             用户的需求:提供银行每项业务所需要的证件信息。

             迫切需要解决的问题:办理业务时总是忘记或是不知道带什么证件,希望得到提醒。

    (3)假设

           在朵朵同学的推荐下找到这款软件,下载使用,感觉很适合。

    (三)典型用户三

    (1)典型用户介绍

    姓名

    安妮

    性别、年龄

    女、24岁

    收入

    实习生

    代表的用户在市场上的比例和重要性

    刚刚毕业的职场菜鸟。

    用户比例较大。刚刚毕业的大学生,对收入支出特别敏感。

    使用本软件的典型场景

    进入银行办理业务,发现排队人太多。。。

    使用本软件的环境/服务的环境

    家里

    生活/工作情况

    刚刚毕业的实习生,职场菜鸟。。。

    知识层次和能力

    本科;

    做事勤劳肯干,有上进心,理财小能手,网购狂魔,是病得治。

    用户的动机、目的和困难

    工作繁忙,时间较少,银行办理业务排队人员较多,工作压力大常常忘记带证件。

    用户的偏好

    网购狂魔,是病得治。

     (2)用户的需求和迫切需要解决的问题

             用户的需求:提供银行每项业务所需要的证件信息和银行空挡时间。

             迫切需要解决的问题:希望有个声音提醒自己每次去银行的时间和需要带的证件。

    (3)假设

           搜索找到此款软件,下载使用病解决的问题。

     2.场景

          朵朵和胡图图是大学时期中最好的“铁哥们”,但是两人的性格爱好都是既然相反的。朵朵的生活是吃饭睡觉上自习,胡图图的生活是吃饭睡觉LOL,胡图图的各种作业都要靠朵朵的“救济”。对于朵朵这样的女学霸来说,时间就是生命,浪费一分钟就会少做一道题,考试就会少得一份。一天朵朵在某网站上看到一本非常喜欢的书,但是朵朵从来没有在网上购买过东西,就连四六级的报名费都是室友网上替交的。对知识的渴望让朵朵想去银行开通网银服务,于是朵朵来到了银行,看到了排队的人都排到了外面,朵朵就想先去干点别的事情再过来,可是再次来到银行是人还是那么多,为了不想浪费时间,朵朵失望的离开了,心里想要是能知道银行什么时候有空,我按时间来就好了。回到宿舍朵朵偶然间发现了此款银行业务办理排队小软件,下载并打开使用,这下有救了,朵朵提供了自己的信息,软件反馈了排队时间,朵朵按照软件题醒的时间来到了银行,果然。。。朵朵办理了业务买到了心爱的图书。

          对于胡图图这样每天恨不得把脑袋都丢了的人,丢银行卡这种小事都不足一提了,这不,银行卡又找不到了。胡图图想去银行补办银行开,来到了银行,发现没有带身份证,需要返回取,对于胡图图这样的懒虫,索性算了,业务没有办成就回去了。回去后胡图图在网上跟朵朵抱怨今天发生的事,朵朵突然想到前一阵自己下载的银行业务办理排队软件,其中就有提醒用户携带证件的功能,果断推荐给胡图图,胡图图 下载打开后设置了提醒,第二天带好身份证去银行补办了新的银行卡。

         

          

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