银行排队软件典型用户和用户场景描述
场 景 / 故 事 / Story
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1.背景:
(一)典型用户一
(1)典型用户介绍
姓名 |
朵朵 |
性别、年龄 |
女、22岁 |
收入 |
无收入 |
代表的用户在市场上的比例和重要性 |
在校大学生。 用户比例较大。大学生在校园里一般都有自己的银行卡,需要办理各种业务,相对重要。 |
使用本软件的典型场景 |
需要去银行办理网上银行功能,进入银行发现排队人较多... |
使用本软件的环境/服务的环境 |
大学校园 |
生活/工作情况 |
计算机专业的学生,在学校努力学习的女学霸,德智体美劳全面发展。 |
知识层次和能力 |
本科; 掌握多门编程语言,计算机方面小能手。 |
用户的动机、目的和困难 |
在银行办理业务时排队人员较多,导致浪费了大量的时间,使用软件可以找到合适的时间,不用排队办理业务。 |
用户的偏好 |
学习小能手,德智体美全面发展 |
(2)用户的需求和迫切需要解决的问题
用户的需求:可以提供银行办理业务的空档时间不用排队。
迫切需要解决的问题:办理银行业务时可以不用排队,去就可以办理,节约时间。
(3)假设
朵朵同学搜索到此款软件,下载并且使用。
(二)典型用户二
(1)典型用户介绍
姓名 |
胡图图 |
性别、年龄 |
男、22岁 |
收入 |
无收入 |
代表的用户在市场上的比例和重要性 |
在校大学生。 用户比例较大。大学生在校园里一般都有自己的银行卡,需要办理各种业务,相对重要。 |
使用本软件的典型场景 |
银行卡丢失,去银行补办银行卡,走进银行发现没有带身份证。。。 |
使用本软件的环境/服务的环境 |
大学校园 |
生活/工作情况 |
计算机专业的学生,干什么事就像他的名字一样糊里糊涂,不过大脑,忘东忘西。 |
知识层次和能力 |
本科; 专业知识一塌糊涂,各种打酱油。 |
用户的动机、目的和困难 |
去银行办理业务总忘记带相关证件,不得不返回取证件,来回浪费精力与时间。 |
用户的偏好 |
吃饭睡觉LOL |
(2)用户的需求和迫切需要解决的问题
用户的需求:提供银行每项业务所需要的证件信息。
迫切需要解决的问题:办理业务时总是忘记或是不知道带什么证件,希望得到提醒。
(3)假设
在朵朵同学的推荐下找到这款软件,下载使用,感觉很适合。
(三)典型用户三
(1)典型用户介绍
姓名 |
安妮 |
性别、年龄 |
女、24岁 |
收入 |
实习生 |
代表的用户在市场上的比例和重要性 |
刚刚毕业的职场菜鸟。 用户比例较大。刚刚毕业的大学生,对收入支出特别敏感。 |
使用本软件的典型场景 |
进入银行办理业务,发现排队人太多。。。 |
使用本软件的环境/服务的环境 |
家里 |
生活/工作情况 |
刚刚毕业的实习生,职场菜鸟。。。 |
知识层次和能力 |
本科; 做事勤劳肯干,有上进心,理财小能手,网购狂魔,是病得治。 |
用户的动机、目的和困难 |
工作繁忙,时间较少,银行办理业务排队人员较多,工作压力大常常忘记带证件。 |
用户的偏好 |
网购狂魔,是病得治。 |
(2)用户的需求和迫切需要解决的问题
用户的需求:提供银行每项业务所需要的证件信息和银行空挡时间。
迫切需要解决的问题:希望有个声音提醒自己每次去银行的时间和需要带的证件。
(3)假设
搜索找到此款软件,下载使用病解决的问题。
2.场景
朵朵和胡图图是大学时期中最好的“铁哥们”,但是两人的性格爱好都是既然相反的。朵朵的生活是吃饭睡觉上自习,胡图图的生活是吃饭睡觉LOL,胡图图的各种作业都要靠朵朵的“救济”。对于朵朵这样的女学霸来说,时间就是生命,浪费一分钟就会少做一道题,考试就会少得一份。一天朵朵在某网站上看到一本非常喜欢的书,但是朵朵从来没有在网上购买过东西,就连四六级的报名费都是室友网上替交的。对知识的渴望让朵朵想去银行开通网银服务,于是朵朵来到了银行,看到了排队的人都排到了外面,朵朵就想先去干点别的事情再过来,可是再次来到银行是人还是那么多,为了不想浪费时间,朵朵失望的离开了,心里想要是能知道银行什么时候有空,我按时间来就好了。回到宿舍朵朵偶然间发现了此款银行业务办理排队小软件,下载并打开使用,这下有救了,朵朵提供了自己的信息,软件反馈了排队时间,朵朵按照软件题醒的时间来到了银行,果然。。。朵朵办理了业务买到了心爱的图书。
对于胡图图这样每天恨不得把脑袋都丢了的人,丢银行卡这种小事都不足一提了,这不,银行卡又找不到了。胡图图想去银行补办银行开,来到了银行,发现没有带身份证,需要返回取,对于胡图图这样的懒虫,索性算了,业务没有办成就回去了。回去后胡图图在网上跟朵朵抱怨今天发生的事,朵朵突然想到前一阵自己下载的银行业务办理排队软件,其中就有提醒用户携带证件的功能,果断推荐给胡图图,胡图图 下载打开后设置了提醒,第二天带好身份证去银行补办了新的银行卡。