摘要： 用户体验不能只是空口白话，更需要把人、组织、群体融入进来，让真正的使用者参与其中，现身说法。
用户体验不能只是空口白话，更需要把人、组织、群体融入进来，让真正的使用者参与其中，现身说法。
阿里云第三期荣誉榜单上首先映入大家眼球的一条建议这样描述到：建议CDN控制增加流量上限功能，即5分钟内，单ip访问者（或总量）达确凿值时执行某命令。例如：当 5分钟内单ip访问者访问产生的流量达100M时，禁止访问来自该ip的请求（将他暂时屏蔽），等 X 分钟后执行“恢复访问” 。
这是用户王源捃在“聆听”上提交的建议，通过深入沟通了解到， 他的网站业务高峰时都未能超过100G流量消耗，但这次却突然超100G，网站CDN流量瞬间就从M打到了10G、100G，用户收到流量通知与帐单那刻，当即就傻眼了，高额的流量费用正等着他们。
得到反馈的当天，阿里云用户体验团队迅速对问题进行了复盘。之后便招集各产品团队开展阿里云“消耗型”产品“用户消费阈值设置”改进项目，先是对阿里云130+款产品进行排查，由安全团队进行风险评估，最终确立需完善的产品清单，像视频点播直播、对象存储OSS、CDN等，不同使用场景下存在阀值设置问题的产品。
从发现问题到复盘，进行产品核查，到问题修复上线，历时两个月，多款产品在不同的消耗维度优化了 “阈值设置”功能。
王源捃从自身的使用利益与业务场景出发，间接推动阿里云各产品团队对产品进行了完善，不但降低了自身使用的风险，更为千千万万的使用者们提供了帮助，挽留了不必要的消耗与支出。
阿里云总裁胡晓明曾说道：“阿里云的风控要在背后像银行一样把控客户对于产品的资金消耗。”
短短一个月的时间，云计算市场各厂商相继启动产品体验官、云计算布道师、MVP招募计划。而最早启动这项计划的云计算厂商阿里云，又一次抢占了先机，他不仅是国内云计算行业的佼佼者，也切实坐稳了云计算行业老大哥的宝座，领先掀起云计算 “用户体验”热，继而推出用户体验服务平台“聆听”、“MVP招募计划”。带动了国内云计算市场的“用户体验”浪潮。
2017年，“用户体验”已被云计算各厂商作为产品致胜的重要抓手之一，集结重兵投入“用户体验”改进。
阿里云产品方先行向用户敞开大门，就是希望更多用户参与进来。把自己真实的诉求与体验问题提出来，让产品方知道，并完善产品来提升用户的使用体验，解决用户的困惑。实际上，阿里云更想通过这种互动，表达对阿里云产品建立者的珍视和感谢。同时这也是用户获取阿里云无形资源的一种权利。