Press Release, 新闻稿。FAQ，常见问题。
新闻稿是利用以客户为中心的语言描述一项新产品或服务的一页叙述。
借助新闻稿，我们跃入未来，在编写一行代码之前设想一下客户对新构思的感受如何以及会如何评价。
将新闻稿内容限制在一页纸内推动我们在描述新产品上市时言简意赅。
在新闻稿中，我们交流客户是谁、客户现在所面临的问题，并通过描述最重要的客户利益来描述解决方案。
我们还会将虚拟客户的虚拟感言纳入其中，虚拟感言记录了虚拟客户对新服务的反应。
这推动我们将心比心，从客户角度思考，客户将如何描述推出新产品或服务所能带来的利益和价值。
PR/FAQ 的第二部分是常见问题。 虽然 PR 的内容限制在一页内，但 FAQ 可能需要 5 页或更多页。
我们纳入了两种 FAQ——以客户为中心的问题，预测客户可能会问及的棘手问题，确保我们在最开始就从客户的角度思考。
示例包括 “它要花多少钱”或“如果它坏了怎么办？”
在 Amazon 云服务中，问题可能是“这项服务如何关联/配合其他 AWS 服务？”
在我们的零售业，我们可能会问：“如果我是一名 Prime 会员、非 Prime 会员或 Amazon 新会员，那么这对我而言有何影响？”
我们还纳入了内部利益相关者可能问及的FAQ，比如它如何映射到内部目标、业务成果、财务数据，为何这一构思提供不同的客户体验等等。