昨天完成了组内日常管理工作的交接，最深的感触莫过于一句话：
"把控好结果"
作为一个协调管理者，一定要对可能出现的结果预先做好控制。任何结果都必须在你的预料当中，如果出现了预料外的结果就得认真反思，为什么会出现这样的状况。不管是项目管理、工程管理还是流程管理。面向对象是各式各样的项目参与者，参与者素质参差不齐，项目成长环境也不定。因为有太多的不确定，我们要做的就是把这些不确定变成确定。
第一，不要高估参与者对概念的认识
举个简单的例子，就好比：请在/data目录下安装mysql。任务布置下去，一百个人就有一百种安装方式：
A的安装方式：basedir=/data,datadir=/data/data 权限分配： /data root.root 755 /data/data/ root.root 755 无服务 B的安装方式：basedir=/data/mysql,/datadir=/data/data 权限分配： /data/mysql mysql.root 755 /data/data mysql.mysql 755 设置服务mysql-server ....就这样一句看似很明确的任务，因为每个人对时间、过程、事件等概念的认知不同，到不同的人手里就会出现不同的操作方案。如果事先不统一认识，就会出现后期无法把控的各种结果。统一认识可以通过规范约束，也可通过在日常工作中耳濡目染，奖罚等措施来辅助实现。管理就是一项细心活。不深入项目、工作，不了解参与人员的心理动态是没法将这项工作落实到实处的。为什么要了解人员心理动态呢，所谓道不同不相为谋，如果参与人始终无法认可将要统一的认识，那么在以后的工作中必定会出岔子。要想让参与人认可，可晓之以情动之以理，但也需要一些实质性的利害关系限制，因为人都是懒惰且不愿改变的。
第二，不要高估参与者的积极主动性
管理就像是修路，修一条到达目标的路。当画好了蓝图，分好了阶段，就需要时间约束。上面说了，人都是懒惰的，如果只有规划，没有时间截点。项目会按方向走，但不会按时到达。我们需要在恰当的位置设置关卡，检查工作完成情况（完成质量及完成程度）。
第三，不要低估参与者的推卸责任的水平
任何生命都会趋利避害，更何况人。所以工作的分配、流程制度中责任的分配一定要清晰。公司粒度到部门、部门粒度到组、组内粒度到人。明确的责任划分会让参与者更加用心地来完成自己本身负责的工作。
第四，知人善用，互利互惠
首先要有一个意识：团队中的每一个人都是必不可少的，即使只是一颗钉子，缺了这颗钉子，发动机也会受到影响。所以日常工作中需要关注团员的想法，了解他们目前的难题，再综合实际情况尽量满足大家的需求。要想留住人，保持团队的团结，需要把合适的人放在合适的位置，给合适的人期望的结果，才能发挥合适的人的才能。
第五，提高工作效率
上面三点是一个管理者必须要注意的几点，作为一个管理者，在管好的同时也需要注意效率。因为我们需要经常和参与者共享信息，统一认识，如果没有一个消息及时共享的平台，这项工作将非常难推进。现在有jira和confluence这样的流程、项目、知识管理软件可以充分利用起来。最好的流程管理工具是能够完全模拟公司（部门/组别）生态环境的软件。比如，人员的新进及离任其对应的各种工作、项目都会做相应调整，这样可极大的避免人力参与。但就目前的了解这样100%贴合需求的OA平台一般都需要有自己专门的开发人员。
第六，及时汇报工作成果
对于管理者，不适时汇报工作成果=没有工作成果，因为管理工作是抽象的，做到好别人不一定能看不见，但做得不好别人肯定会发现。对于一个没有工作成果的人，不管是绩效还是日后各种资源的申请都会遇到各种难题。所以及时汇报战果是必要、必需且迫切的。
作者：jane.hoo
出处：jane.hoo的博客 http://www.cnblogs.com/janehoo/
[人生不设限,生命不息，折腾不止]
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