第五日复习计划---质量管理
提问：
1、 质量管理流程是？
2、 质量规划的输出？
3、 质量管理三个流程下的工具、技术是？
4、 质量成本包括哪4部分？
5、 质量控制的活动包括？
6、 如何提高信息系统项目质量？
7、 质量控制从________________________和_______________________两个方面进行；
8、 PDCA理论，P指_________；D指_________；C指_________；D指___________；
9、 质量定义是：____________________________________________________________；
10、 IT项目中影响质量的指标包括：_______；________；_______；________；_________；
回答：
1、 质量管理流程是？
a) 质量规划；
b) 质量保证
c) 质量控制。
2、 质量规划的输出？
a) 质量管理计划
b) 质量度量指标；
c) 质量检查单；
d) 过程改进计划；
e) 项目管理计划（更新）
3、 质量管理三个流程下的工具、技术是？
a) 质量规划：成本效益分析；基准分析；实验设计；质量成本；
b) 质量保证：质量计划工具和技术；质量审计；过程分析；质量控制工具和技术
c) 质量控制：
i.检查；
ii.控制图（判别过程）；
iii.帕累托图（找主要原因）；
iv.统计抽样（大量待检对象）；
v.流程图（因果分析图、程序流程图等，找原因）；
vi.趋势分析（根据历史做预测）；
vii.
缺陷修复审查（确保缺陷修复）；
viii.
其他工具介绍（直方图：了解质量分布情况； 散点图：判断两个变量之间的关系； 6σ管理法-五个阶段：定义、衡量、分析、改善与控制）
4、 质量成本包括哪4部分？
a) 预防成本
b) 评估成本
c) 内部故障成本
d) 外部故障成本
5、 质量控制的活动包括？
a) 保证内部或外部机构进行监测管理的一致性；
b) 发现质量标准的差异；
c) 消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因；
d) 审查质量标准以确定可达到的目标及成本/效益分析 ；
e) 修订项目质量标准或项目具体目标。
6、 如何提高信息系统项目质量？
a) 强有力的领导
b) 建立组级项目管理体系
c) 建立组级质量管理体系测试结构测试类型功能、算法、正向反向、可用性、边界测试方法白盒、黑盒、自顶向下、自底向上、模拟用户操作测试阶段验收测试、确认测试集成测试、单元测试
d) 建立项目级激励制度
e) 理解质量成本
f) 提高项目文档质量（项目文档应有针对性、精确性、清晰性、完整性、灵活性、可追溯性）
g) 发展和遵从成熟度模型。
7、 质量控制从_____项目产品或服务的质量控制_____和___项目管理过程的质量控制___两个方面进行；
8、 PDCA理论，P指___计划__；D指__执行___；C指__评价____；D指___改进____;
9、 质量定义是：____过程、产品或服务满足明确（或隐含）的需求能力的特征_____;
10、 IT项目中影响质量的指标包括：功能性；系统输出；性能；可靠性；可维护性；